Экспертиза вещей после химчистки

Содержание

В химчистке испортили вещи, что делать?

Экспертиза вещей после химчистки
товароведческая экспертиза https://ckexpert.

ru/tovarovedcheskie-ekspertizyi-potrebitelskie/

Отдали вещь в химчистку, а после проведенных работ обнаружили, что мех полинял, пальто – без пятен, но с разводами…

А дубленка протерта до дыр! Или вовсе в процессе химической чистки вашу вещь… потеряли! В каких случаях предприятие обязано возместить вам ущерб, в каком размере? Как отстоять свои права? 

Важно! Вы сможете получить компенсацию ущерба, только если будет доказана вина химчистки в порче или пропаже ваших вещей.

Это надо знать до того, как вы сдали вещи в химчистку!

Проверьте, чтобы документ о приеме вещей (квитанция) был оформлен по всем правилам. Должны быть указаны:

  • юридический адрес предприятия бытового обслуживания;
  • ваша фамилия, инициалы, адрес и телефон;
  • вид услуги (работы);
  • наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся повреждения и дефекты;
  • дата приема заказа и срок исполнения заказа;
  • стоимость услуги;
  • желательно, чтобы в квитанции была отражена стоимость вещей, которые вы оставляете для проведения необходимых работ.

Внимание!

  • Сдаете в чистку одежду с элементами, которые отстегиваются (пояс, капюшон, подкладка, воротник)? Или с определенным количеством особых декоративных пуговиц и прочей фурнитуры? Перечислите в квитанции все эти элементы. Иначе в случае утраты химчисткой этих мелких дополнительных деталей будет сложно доказать, что они вообще были.
  • Не подписывайте квитанцию, если что-то в ее содержании непонятно для вас. К примеру, приемщик указывает, что краситель нестойкий. Т.е. костюм после химчистки может полинять. Если вы поставили подпись, то вы уведомлены о возможных последствиях и согласны с ними. Предъявить претензию исполнителю будет в дальнейшем невозможно.
  • Исполнитель обязан заранее предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности вещи, и о возможных последствиях (согласно ст.35 ЗОЗПП). Но в некоторых химчистках при приеме вещей вас могут попросить подписать договор, в котором говорится, что за сохранность вещи исполнитель услуги ответственности не несет, даже если вещь будет безвозвратно испорчена. Это незаконно. Не подписывайте подобный документ! А если подписали, не расстраивайтесь – юридической силы он не имеет. Такой договор ущемляет права потребителя и в суде будет признан недействительным (ст. 16 ЗОЗПП).

Как действовать в случае обнаружения недостатков

  • Заметили повреждения сразу
  • Не подписывайте квитанцию. 
  • Требуйте составить двусторонний акт (заявление) с перечислением обнаруженных недостатков, повреждений, которые установлены при осмотре вещи.
  • В заявлении укажите стоимость вещи и требуйте компенсации ее двукратной стоимости, а также компенсации стоимости проведенных работ.

Что делать, если химчистка отказывается платить за испорченную вещь

Бывает, что сотрудники предприятия бытового обслуживания отказываются признавать свою вину и компенсировать ущерб.

  • Чтобы доказать, что в причинах появления дефектов есть вина химчистки, сдайте вещь на товароведческую экспертизу.
  • Обязательно сохраняйте квитанцию. Если экспертиза выявит, что дефекты появились в результате некачественно проведенных работ по чистке изделия, то химчистка должна будет возместить вам затраты на экспертизу.
  • Доказана вина химчистки? Пишите организации претензию.

Важно!Если экспертиза выявит скрытые недостатки самой вещи, из-за которых появились дефекты в процессе чистки, в данном случае отвечать должен продавец (изготовитель). И претензию придется предъявлять именно ему.

Экспертиза вещей после химчистки наиболее востребованный в последнее время вид технологических экспертиз.

Это объясняется широким распространением изделий, выполненных из деликатных или дорогостоящих материалов, самостоятельная обработка которых в домашних условиях без специального оборудования невозможна.

Обращение в химчистку не всегда гарантирует потребителю качественное и профессиональное выполнение обработки загрязненной вещи.

Грамотный эксперт в ходе независимой экспертизы после химчистки, произведет анализ поврежденной вещи и сможет ответить на вопрос о виновнике повреждения (порча произошла по вине работников химчистки, это изначальное состояние вещи, поврежденной самим потребителем или у вещи имелся скрытый дефект).

Кроме того, специалист сможет реально оценить степень повреждения изделия, чтобы предостеречь заказчика от необоснованной подачи претензии (бывают ситуации, когда стоимость процессуальных издержек значительно выше стоимости испорченной вещи).

Вопросы, решаемые при технологической экспертизе

  • Имеются ли в представленном изделии недостатки?
  • Могли ли выявленные недостатки иметься в изделии до химической чистки, но ранее не проявляться?
  • Вызваны ли появившиеся недостатки химчисткой изделия?
  • Соблюдена ли технология химической чистки данного изделия?
  • Какова стоимость поврежденного имущества на момент его порчи?

Исследование начинается с визуального осмотра изделия и анализа предоставленных заказчиком документов. По требованиям нормативов технологическая экспертиза осуществляется только методиками неразрушающегоконтроля, однако допускается нарушение целостности спорного объекта при предоставлении письменного согласия заказчика.

Экспертиза проводится профессиональными специалистами, имеющими высшее профильное образование и опыт работы в данной экспертной области. Кроме того, используется специальное оборудование, соответствующее национальным стандартам качества.

Результатом проведенной химико-технологической экспертизы после химчистки станет объективное и научно обоснованное заключение, содержащее выводы эксперта, описание примененных методик, а также оценку результатов исследований, обоснование и формулировку заключения.

ООО «СК ЭКСПЕРТ» проводит все виды исследований.

Обращайтесь:

+ 7 (978) 023-16-19г. Севастополь, ул. Воронина, д. 10, оф. 318сайт:https://ckexpert.ru/

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5cebc43968bd73da535e85d4/v-himchistke-isportili-vesci-chto-delat-5d763fb60ce57b00afde4014

Технологическая экспертиза после химчистки

Экспертиза вещей после химчистки

Экспертиза вещей после химчистки наиболее востребованный, в последнее время, вид технологических экспертиз.

Это объясняется широким распространением изделий, выполненных из деликатных или дорогостоящих материалов, самостоятельная обработка которых в домашних условиях без специального оборудования невозможна.

Обращение в химчистку не всегда гарантирует потребителю качественное и профессиональное выполнение обработки загрязненной вещи.

Весомым аргументом в споре о возмещении убытков для пострадавшей стороны на досудебном урегулировании или в судебном заседании станет экспертное заключение эксперта химикатехнолога НИЦ «Столичный эксперт» о состоянии вещи после химчистки и качестве проведенной процедуры.

Квалифицированный эксперт, в ходе независимой экспертизы после химчистки, произведет анализ поврежденной вещи и сможет ответить на вопрос о виновнике повреждения (порча произошла по вине работников химчистки, это изначальное состояние вещи, поврежденной самим потребителем или у вещи имелся скрытый дефект).

Кроме того, специалист при проведении экспертного осмотра, сможет реально оценить степеньповреждения изделия, чтобы предостеречь заказчика от необоснованной подачи претензии и связанных с этим затрат на юристов (бывают ситуации, когда стоимость процессуальных издержек значительно выше стоимости испорченной вещи).

Когда требуется технологическая экспертиза после химчистки?

  • при разногласии, которые возникли между заказчиком и исполнителем услуги в вопросах качества обработанных методами химической чистки и стирки текстильных, трикотажных, меховых изделий, кожаных изделий, головных уборов, мягких игрушек, пухо-перовых, ковровых и других изделий
  • для определения факта наличия и причин образования дефектов изделия
  • при изменении цвета очищенных вещей (срыве красителя)
  • при растрескивании лицевого слоя кожи изделия после химической чистки
  • при разрушении структуры натуральной кожи после химчистки салона автомобиля
  • при утрате эстетических свойств ковра, очищенного на предприятии по химчистке
  • для определения возможности эксплуатации изделия, после обработки на предприятии бытового обслуживания
  • для определения процента износа изделия до чистки и после чистки

Технологическая экспертиза одежды после химчистки проводится по письменному заявлению заказчика.

К заявлению, помимо объекта исследования, необходимо приложить:

  • квитанцию с описанием изделия, принятого в химчистке (акт приемки)
  • копию документов, подтверждающих оплату химчистки
  • иные имеющиеся документы на изделие

Важным документом, существенно влияющим на ход исследования, является квитанция с описанием принятого на обработку изделия. В акте приемки отражается описание состояния изделия на момент его приемки в химчистку.

Важно проверять указанные сотрудником химчистки данные, так как нередки ситуации, когда сотрудники химчистки заведомо преувеличивают степень повреждения вещи на момент приемки, чтобы оставить себе пространство для «маневра» в случае форс-мажорной ситуации. Для этого требуется — тщательное изучение сведений о проценте износа, наличии пятен и потертостей, степени загрязнения, уровне заломов и засаленности, а также возможности появления скрытых дефектов, указанные сотрудником химчистки.

По законодательству химчистка не несет ответственности за повреждение изделия, если во время приемки заказчик был проинформирован о свойствах конкретной сданной вещи и их возможных проявлениях при чистке, а также о наличии скрытых дефектов, которые не возможно выявить в ходе надлежащей приемки. Все это должно быть отражено в акте о приемке товара на химическую обработку (никогда не ставьте свою подпись под неизученным документом).

Технологическая экспертиза после химчистки, осуществляется в Москве квалифицированными специалистами, в соответствии с национальными стандартами проведения экспертиз изделий, обработанных на предприятиях химчистки и в прачечных.

ГОСТ Р 57140-2016, в рамках которого действуют специалисты, устанавливает четкую процедуру проведения исследования, объекты экспертизы и критерии оценки проведенных работ.

Вопросы, решаемые при технологической экспертизе

  1. Имеются ли в представленном изделии недостатки?
  2. Могли ли выявленные недостатки иметься в изделии до химической чистки, но ранее не проявляться?
  3. Вызваны ли появившиеся недостатки химчисткой изделия?
  4. Соблюдена ли технология химической чистки данного изделия?
  5. Какова стоимость поврежденного имущества на момент его порчи?

Исследование начинается с визуального осмотра изделия в офисе НИЦ «Столичный эксперт» и анализа предоставленных заказчиком документов. По требованиям нормативов технологическая экспертиза осуществляется только методиками неразрушающегоконтроля, однако допускается нарушение целостности спорного объекта при предоставлении письменного согласия заказчика.

Экспертиза проводится профессиональными специалистами с опытом работы в сфере бытового обслуживания населения, имеющими высшее профильное образование и опыт работы в данной экспертной области. Кроме того, при проведении исследования используется специальное оборудование, соответствующее национальным стандартам качества.

Результатом проведенной химико-технологической экспертизы после химчистки, станет объективное и научно- обоснованное заключение, содержащее выводы эксперта, описание примененных методик, а также оценку результатов исследований и их обоснование.

Кроме того, специалисты НИЦ «Столичный эксперт» разъяснят заказчику реальные перспективы дальнейшего развития дела, как в досудебном так и в  судебном порядке в зависимости от результатов исследования, поскольку зачастую, производитель заведомо продает товар низкого качества и претензия может быть адресована не химчистке, а именно производителю.

По вопросам проведения экспертизы изделий после химчистки, звоните по 
тел. +7(495)762-14-03, +7(917)548-15-88 (WhatsApp, Viber) ежедневно, круглосуточно
или воспользуйтесь формой обратной связи ниже

Источник: https://mnk-expertiza.ru/texnologicheskaya-ekspertiza/

Технологическая экспертиза вещей после химчистки для суда

Экспертиза вещей после химчистки

Информационные материалы по данной статье для сайта ekspertizy.org предоставил администратор сайта – Александр Шпилёв. Задать вопрос автору.

Экспертиза после химчистки позволяет урегулировать спор между заказчиками и поставщиком услуг. Нередко причина недовольства заключается не в ошибках сотрудников дома быта, а в некачественном материале от производителя. Именно это устанавливает эксперт, проводя исследование материала одежды, ковров, других вещей, вокруг которых ведется спор.

Почему портятся вещи после химчистки?

При проведении химчистки нередко бывает, что сдается товар в одном виде, а получается в другом, худшем. Он утрачивает прежние свойства, вещь практически может потерять товарный вид. Отображается это в следующем:

  1. Во-первых, после химической чистки появляется изменение цвета изделия;
  2. Во-вторых, появляются какие-то дополнительные дефекты, нарушения целостности изделия;
  3. В-третьих, появляются усадка изделия.

Практически на всех изделиях имеются маркировочные ярлыки, на которых указывается:

  • средства по уходу за изделием;
  • возможность стирки и глажки;
  • температура, при которой допускается стирка;
  • допустимый способ химической чистки.

Одна из причин потери товарного вида – неправильное применение методов и веществ по отношению к конкретной вещи. Это приводит к тому, что в итоге владелец получает не то, что ему хотелось бы видеть.

А если нет ярлыка на сданной в химчистку одежде?

Нередко случается, что владельцы срезают ярлыки. Причины разные – беспокоит, раздражает кожу, неэстетичный вид. Сотрудники химчистки в случае спора ссылаются на это, утверждают, что это не их вина. Но это не верно.

Вне зависимости от наличия или отсутствия таких ярлыков, сотрудники обязаны самостоятельно определить качество и свойства материала. На этом основании они принимают решение о допустимости соответствующих методов химического воздействия.

Для справки! В данном случае услуги оказываются в соответствии с положениями и требованиями ГОСТ Р 51108-2016 (Услуги бытовые. Химическая чистка).

Соответственно, сотрудники дома быта, которые занимаются приемом вещей от потребителей, должны иметь соответствующую квалификацию. Как минимум, они способны отличать натуральный от искусственного меха, синтетику от натуральных тканей. За неправильную обработку несут ответственность именно работники химчистки.

Чем экспертиза после химчистки отличается от товароведческой экспертизы?

Технологическая экспертиза после химчистки схожа с товароведческой. Во многом совпадают и вопросы, на которые даются ответы, и порядок проведения. Но разница есть, и она существенная.

Например, была испорчена во время химчистки вещь, владелец заказал товароведческую экспертизу. Порядок действия специалиста:

  1. Исследовать маркировочные ярлыки и материал, определить условия по уходу, которые должны соблюдаться;
  2. Изучить примененную процедуру химической чистки;
  3. Сопоставить корректность принятых мер и допустимое воздействие на материал.

На основании этого дается заключение. И вполне вероятно, что оно будет не в пользу владельца. Причина – не установлены нарушения в действиях сервиса.

Химико-технологическая экспертиза после химчистки идет дальше. В данном случае специалист исследует состав материала, его соответствие заявленным характеристикам. При выявлении расхождений претензия подается не в сервис, а производителю или продавцу.

Также она устанавливает:

  1. Правильность проведения процедуры химической чистки;
  2. Корректное использование активных моющих веществ, температурного режима
  3. Грамотное применение их дозировки.

Немаловажно грамотное заполнение квитанции перед передачей вещей на химчистку. В нее вносится первичная информация, которую впоследствии учитывают при проведении исследования.

Особенности проведения технологической экспертизы после химчистки

Экспертиза вещей после химчистки для суда может готовиться в досудебном порядке или непосредственно при рассмотрении дела в ходе заседания.

В первом случае ее инициирует заинтересованное лицо, как правило, владелец испорченной вещи.

Если она проведена корректно – соответствующей организацией с разрешением на такие работы, заранее уведомлена другая сторона спора о намеченной экспертизе – суд примет ее к рассмотрению.

Чтобы независимая экспертиза после химчистки была проведена, заинтересованному лицу нужно подать заявку. Вместе с ней эксперту предоставляются:
  1. Одежда или вещь, испорченная при химчистке;
  2. Квитанция с описанием товара, принятого в химчистке;
  3. Копия квитанции об оплате услуги.

Непосредственно при экспертизе применяются разные методы, с использованием сложного лабораторного оборудования. Целесообразность определяется специалистом, которому поручено исследование. В результате он приходит к промежуточному и окончательному выводу. На их основании делается заключение, в котором описывается ход исследования, применяемые методы, а также использованные инструменты.

Во втором случае экспертиза инициируется постановлением суда. Суд может назначить экспертизу, если:

  1. Есть сомнения в объективности представленного одной из сторон заключения;
  2. Обе стороны представили на заседание по одному и тому же вопросы заключения с разными, противоположными выводами;
  3. В суд не представлено ни одного заключения эксперта, но без него спор не разрешить.

В зале заседания определяется список необходимых вопросов, которые может поставить перед специалистом любая заинтересованная сторона. Определяется срок проведения экспертизы и организация, которая будет ее проводить. Постановление направляется в соответствующее учреждение.

Для пользователей сайта Ekspertizy.org нами был собран (и постоянно пополняется) перечень организаций, которые проводят экспертизу вещей после химчистки:

Как провести экспертизу после химчистки?

Источник: https://ekspertizy.org/blog/ekspertiza-veshchey-posle-himchistki-dlya-suda/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.