Гарантийный ремонт сколько дней по закону

Содержание

Сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Гарантийный ремонт сколько дней по закону

Если в период гарантии обнаружены недостатки, продавец (изготовитель), по требованию покупателя обязан:

  • либо заменить товар;
  • либо вернуть деньги;
  • либо произвести бесплатно гарантийный ремонт.

Законы о защите прав потребителей

Права покупателя защищают ГК РФ и ЗоЗПП от 07.02.1992 г. № 2300-1.

Действие Закона «О защите прав потребителей» не распространяется на юридических лиц, а защищает интересы покупателей, т. е. граждан, которые приобретают товары только для личных целей, не связанных с предпринимательством.

Что такое гарантийный ремонт

Это бесплатное устранение дефектов, неисправности в течение гарантийного срока производителем, продавцом либо уполномоченным ими сервисным центром.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Это период указывается в талоне или договоре.

Если на товар он не установлен, покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатков в течение 2 лет, если докажет, что брак в изделии возник до покупки. Такое же правило действует и когда срок гарантии составляет меньше 2 лет, а поломка обнаружилась по его истечении. Чтобы это доказать, потребителю придется провести экспертизу самостоятельно.

Сроки

Устанавливаются в договоре либо в технической документации на покупку. Максимальный срок устранения недостатков составляет 45 дней. Если за это время работа не закончена, то по договоренности сторон и только с письменного согласия заказчика его возможно продлить.

Важно! Отсутствие у производителя или сервисного центра запасных частей, оборудования или, например, большая загруженность мастеров и иные причины не являются основанием для продления работ и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного нормативным актом (статья 20 Закона «О защите прав потребителей»).

В каких днях исчисляется: в рабочих или календарных

В календарных днях. Когда последний день устранения неисправности приходится на выходные либо праздники, периодом окончания будет ближайший следующий за ним рабочий день.

Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не использовался, пока находился в ремонте (статья 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Куда обращаться

Покупатель, по собственному выбору может обратиться к следующим лицам:

  • продавцу;
  • изготовителю;
  • в авторизованный или сервисный центр.

Какие поломки подлежат устранению

Любые существенные или несущественные недостатки, которые не соответствуют потребительским свойствам такого изделия и целям.

Существенным считается неустранимый недостаток, который не может быть исправлен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после устранения.

Какие случаи являются негарантийными

В ремонте могут отказать в нескольких случаях:

  • если нарушены правила эксплуатации товара;
  • при попадании жидкостей внутрь прибора;
  • при повреждении животными или насекомыми;
  • изделие самостоятельно вскрывали, и нарушены гарантийные пломбы;
  • при механических повреждениях.

Первичное и вторичное обращение

Первый случай, когда потребитель выявил дефект товара и обратился за его ремонтом.

Если снова выявится один и тот же недостаток, который уже был исправлен, и потребитель вновь обратится с таким же дефектом, то такой случай будет уже вторичным. При поломке этой же вещи ломается другая деталь – будет считаться первичным. Оба обращения проводятся на тех же основаниях.

Кто производит ремонт

Устранение дефектов выполняется авторизованным производителем, сервисным центром или магазином.

Адреса мастерских указываются в талоне либо в другой прилагаемой к товару документации. Также информация находится на сайте фирмы-изготовителя.

Некоторые товары подлежат обязательной или добровольной сертификации. Этот момент нужно уточнить у продавца еще до покупки.

Так, например, бытовую технику, не имеющую сертификации Ростеста, не примут в официальный авторизованный сервисный центр производителя. Гарантия в Российской Федерации распространяется только на изделия, предназначенные для поставок и реализации на территории РФ, приобретенные в РФ и прошедшие сертификацию.

В таком случае гарантийное обслуживание и все расходы будет нести магазин.

Бывает так, что покупка была совершена в другом городе либо в данной местности нет специализированного сервисного центра, тогда покупатель может самостоятельно или с помощью третьих лиц устранить недостатки товара, предупредив об этом продавца.

При данных обстоятельствах потребитель должен предъявить дефектный товар менеджеру или самостоятельно произвести экспертизу.

Частный мастер, юридическое лицо либо производящее ремонт должны иметь допуски и сертификаты, подтверждающие право на исполнение таких действий. Иначе в возмещении расходов может быть отказано в связи с выполнением работ ненадлежащими лицами.

Правила проведения

При обращении в сервисный центр либо к продавцу необходимо предоставить:

  • товар, имеющий дефект;
  • документы, подтверждающие покупку;
  • гарантийный талон.

Важно! Если документы не сохранились, все равно отказать в ремонте не могут. По закону отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, талона и других не является основанием для отказа в его требованиях. В этом случае покупку могут подтвердить свидетели (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Небольшие вещи, например сотовый телефон, фен, утюг, можно отвезти в сервис самостоятельно. Когда вышла из строя крупные, технически сложные приборы (например, стиральная или посудомоечная машины), вызывается мастер на дом. Если в бытовых условиях починить технику не получилось либо требуется серьезный ремонт с заменой комплектующих, изделие доставляется в сервисную мастерскую.

Крупногабаритный, а также товар, превышающий 5 кг, доставляется в сервис и обратно за счет продавца. Покупатель может отвезти его своими силами и потребовать компенсацию на эти затраты.

При сдаче в ремонт сотрудник сервисного центра обязан в присутствии покупателя осмотреть изделие, зафиксировать его целостность, внешние дефекты, если такие имеются, выдать акт приема-передачи либо иной документ, где указываются:

  • реквизиты принимающей стороны;
  • фамилия, имя, отчество, адрес, телефон покупателя;
  • наименование и марка изделия;
  • заводской или серийный номер;
  • перечень дефектов со слов покупателя;
  • описание внешних признаков (сколы, царапины, механические повреждения);
  • комплектность;
  • предварительное время, сколько может длиться ремонт;
  • дата;
  • подпись.
  • Сотрудники сервиса проводят диагностику и ремонт.

По выполнении заказчику выдается квитанция либо акт проделанных работ, где указывается:

  1. Дата.
  2. Причина неисправности.
  3. Выполненные работы.
  4. Наименование деталей, которые были заменены.

В сервисном центре должны продемонстрировать работоспособность изделия. Все замененные части возвращают.

Если поломка является негарантийным случаем, об этом уведомляют клиента и могут предложить сделать ремонт на платной основе.

Потребитель может не согласиться с выводами и провести независимую экспертизу.

На время проведения ремонта по письменному заявлению покупателя продавец предоставляет во временную эксплуатацию аналогичную продукцию длительного пользования. Такое требование должно быть исполнено в течение 3 дней, в противном случае насчитывается неустойка.

Не предоставляются на замену следующие товары:

  • автомобили, мототехника, плавсредства;
  • мебель;
  • электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях;
  • электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи;
  • гражданское оружие.

За что могут брать деньги

Если между продавцом и покупателем разгорелся спор относительно причин возникновения недостатков, первый за свой счет проводит экспертизу и по ее результатам будет установлено отсутствие вины консультанта или изготовителя, то потребитель будет обязан возместить расходы на экспертизу, а также на транспортировку и хранение.

Какие расходы возмещаются

В том случае, если недостаток покупки возник по вине продавца либо изготовителя, реализатор (производитель) обязан возместить покупателю траты по доставке на ремонт крупногабаритного товара и весом больше 5 кг, а также оплатить расходы на проведение экспертизы, если таковая осуществлялась покупателем.

Что делать, если прошло 45 дней гарантийного ремонта, а товар не вернули

Когда период превысил 45 дней, а вещь не отремонтировали, покупателю необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу и потребовать:

  • выплатить неустойку за просрочку в размере 1 % от цены товара за каждый день задержки;
  • заменить вещь на новую либо соразмерно уменьшить цену;
  • расторгнуть договор купли-продажи и возвратить деньги.

Знайте! Данное требование можно предъявить и к технически сложным товарам, таким как самолеты, автомобили, тракторы, мотоблоки, снегоходы, яхты, системные блоки, компьютеры, ноутбуки, планшеты, различная многофункциональная техника и другие.

Претензия на возврат денег

Вручается непосредственно продавцу либо направляется по почте.

Образец претензии может выглядеть так:

  • наименование организации, ее адрес;
  • фамилия, имя, отчество, адрес, телефон покупателя;
  • причина обращения;
  • стоимость покупки и место торговой точки, где она была приобретена;
  • наименование, марка изделия;
  • дефект, послуживший обращением за проведением ремонта;
  • ссылка на нормы Закона «О защите прав потребителей»;
  • требование о возврате денежных средств и взыскание неустойки;
  • дата и подпись.

К претензии надо приложить копии документов на изделие и выданные сервисным центром.

Исковое обращение в суд

При неудовлетворении продавцом требований в течение 10 дней потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением о возврате денежных средств, взыскании неустойки и возмещении морального вреда, а также штрафа в размере 50 % от суммы, назначенной судом в его пользу.

Иск подается по месту жительства (пребывания) либо по адресу ответчика – юридического лица, индивидуального предпринимателя, либо по месту заключения или исполнения договора.

При цене иска не более 100 тыс. рублей заявление направляется мировому судье, а свыше – в районный суд.

Обратиться можно в течение трех лет со дня, когда потребитель обнаружил или должен был узнать о нарушении своих прав и о том, кто является надлежащим ответчиком.

По ЗоЗПП госпошлина заявителем не уплачивается.

Судебная практика

Законом «О защите прав потребителя» покупатель наделен рядом норм, необходимых для защиты своих интересов и ставящих недобросовестных производителей или предпринимателей, халатно относящихся к своим обязанностям, в невыгодное положение. О чем говорит многочисленная судебная практика по делам о защите прав потребителей.

Так, например, решением Ленинского районного суда г. Смоленска от 18 декабря 2019 г. по делу № 2-2320/19 в связи с несколькими поломками телефона в течение гарантийного срока и неоднократного устранения неисправности в общей сложности 76 дней договор купли-продажи смартфона расторгнут.

С ООО «Сеть «Связной» в пользу Маманович К. А. было взыскано 91 990 руб. в возврат стоимости телефона, 39 344 руб. 81 коп. неустойки, 1000 руб. в счет компенсации морального вреда и 15 000 руб. штрафа.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/tovar/garantiya/sroki-remonta-po-zakonu.html

Права потребителя: при ремонте техники

Гарантийный ремонт сколько дней по закону

Права потребителя: при  ремонте техники

Ремонт техники бывает двух видов: гарантийный и негарантийный.

Гарантийный ремонт осуществляется за счет продавца или изготовителя товара в течение срока действия гарантии и выполняется сервисными центрами, у которых заключены договоры с магазином или с изготовителем.

Основанием для такого ремонта служит гарантийный талон или отметка в сервисной книжке о гарантийных обязательствах.

Что касается негарантийного ремонта, то здесь потребитель самостоятельно выбирает ремонтную организацию, платит деньги и ждет, когда  товар отремонтируют.

     Сроки проведения ремонта

В соответствии со ст.

20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Права потребителя при нарушении срока проведения ремонта

В случае нарушения срока проведения ремонта сервисным центром, мастерской потребитель вправе потребовать выплаты неустойки (пени) за просрочку.

https://www.youtube.com/watch?v=750hImFIwVg

В соответствии со ст.

23 Закона РФ «О защите прав потребителей» при гарантийном ремонте неустойка составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки

 Если же потребитель осуществляет ремонт за собственные деньги, то в соответствии со  ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойка  будет составлять 3%, но не более общей стоимости ремонта

Внимание!

Если ремонт производится по гарантии, потребитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоставили на период ремонта аналогичный товар, обладающий основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (п.2.ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Чтобы воспользоваться данным правом, потребитель должен заявить требование сервисному центру (продавцу товара) в письменном виде.

Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998г. утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара.

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

2. Мебель.

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Права потребителя при обнаружении недостатков

Согласно п. 19 Правил бытового обслуживания в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997г. при выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу.

Включение, отключение или переключение бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов должно осуществляться легко, плавно, без задержек и повторных включений. Приборы, имеющие питание от электрической сети, должны быть проверены на необходимую величину сопротивления электрической изоляции.

В соответствии со ст.

29 Закона РФ «О защите прав потребителя» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать составить акт о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт потребуется при предъявлении требований сервисному центру, мастерской о возмещении причиненного ущерба, а при отказе сервисного центра, мастерской его возместить – как доказательство вины последнего в суде.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены – потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Чтобы избежать подобных недоразумений, необходимо внимательно изучить договор.  В договоре должен быть указан полный объем выполняемых работ. Работники сервисного центра, мастерских не вправе отступать от условий договора, если это не согласовано в письменной форме.

Если в процессе  ремонта выяснится, что поломка серьезнее, чем предполагалась, и для ее устранения необходимы дополнительные затраты, сервисный центр, мастерская  должны уведомить об этом потребителя и получить его согласие на продолжение ремонта.

        Внимание!

При гарантийном ремонте гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался (п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Источник: http://57.rospotrebnadzor.ru/285/-/asset_publisher/Di82/content/%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F%3A-%D0%BF%D1%80%D0%B8-%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B5-%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B8

Срок ремонта по гарантии

Гарантийный ремонт сколько дней по закону

Срок ремонта по гарантии — это время, в течение которого можно отремонтировать купленный товар бесплатно, обратившись в сервисную службу. Какой период установлен законом для подобной услуги, как ею воспользоваться и что делать, если он не соблюдается, расскажет вам наша статья.

Изображение для статьи приобретено в фотобанке Shutterstock

На страже интересов покупателя стоит закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон). Именно на него нужно ориентироваться при возникновении любых проблем с купленным товаром или предоставленной услугой.

Если потребитель выявил в товаре недостатки, не оговоренные при продаже, он может требовать их бесплатного устранения (п. 1 ст. 18 Закона). При этом обратиться за бесплатным устранением дефектов можно до истечения срока ремонта по гарантии (о том, какие еще права есть у покупателя в таких ситуациях, читайте в другой нашей статье).

Гарантия может быть установлена как на само изделие, так и на его детали. Важно уточнить этот момент до оплаты покупки.

При обращении покупателю необходимо помнить, что для приема вещи на гарантийный ремонт должны быть соблюдены следующие условия:

  • Имеется документация на товар, в том числе гарантийный талон. Однако отсутствие подтверждающих покупку бумаг не является основанием для отказа в гарантийном ремонте.
  • Отсутствуют следы самостоятельных ремонтных работ.
  • Неисправность возникла не по вине покупателя (например, не из-за неправильной транспортировки или эксплуатации).

Сколько дней по закону отводится на гарантийный ремонт?

Итак, необходимо сделать ремонт по гарантии — сколько дней по закону есть у покупателя?

Положениями п. 1 ст. 20 Закона установлены следующие сроки:

  • по общему правилу устранение дефектов должно быть произведено немедленно. Минимальным сроком при этом является тот, который объективно требуется для качественного предоставления услуги, максимальным — 45 дней (именно такой период определен для всех видов товаров, в том числе технически сложных);
  • если имеется письменная договоренность между продавцом и покупателем (например, соответствующее условие в договоре), сроки проведения ремонта устанавливаются в индивидуальном порядке и могут быть больше или меньше 45 дней.

ВАЖНО! На сроки ремонта по гарантии не может влиять отсутствие деталей, необходимых для предоставления услуги. Установленные временные рамки могут быть увеличены только с согласия покупателя, в противном случае производитель (продавец) нарушает закон.

Как определить максимальный срок гарантийного ремонта?

Закон № 2300-1 не устанавливает, как исчисляется гарантийный срок — в календарных днях или рабочих. В данном случае следует учитывать ст. 190 ГК РФ, которая гласит, что срок определяется календарной датой либо истечением отрезка времени, определяемого в годах, месяцах, днях либо часах.

Таким образом, максимальный срок ремонта по гарантии будет составлять 45 календарных дней, если стороны не заключили между собой соглашения, увеличивающего или уменьшающего этот срок.

Данный срок может быть продлен только в одном случае — если его окончание выпало на выходной либо праздничный день.

Например, если товар должны были починить до 8 марта 2018 года, его возврат потребителю 9 марта 2018 года не будет считаться нарушением.

На весь срок осуществления ремонтных работ покупатель вправе потребовать передачи ему во временное пользование аналогичного товара со схожими характеристиками и функционалом.

Данная услуга предоставляется по запросу потребителя, который может подать его в течение 3 дней с момента обращения в сервис (п. 2 ст. 20 Закона). Правда, распространяется это не на все товары.

Список исключений можно посмотреть в постановлении Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи…» от 19.01.1998 № 55. В него входят, например, автомобили, электроприборы для приготовления пищи, чайники, мебель.

Какой срок гарантии устанавливается на товар после ремонта?

После того как определено, какой срок ремонта по гарантии у товара, следует понять, в течение какого срока можно рассчитывать на повторное устранение дефектов в случае их возникновения. Согласно п. 3 ст.

 20 Закона, гарантийный срок в случае успешного устранения неполадок продевается на все время, в течение которого товар не использовался.

Данный отрезок определяется как промежуток времени с момента обращения к продавцу с соответствующим требованием до момента передачи отремонтированного товара потребителю.

Если перед передачей товара на гарантийный ремонт проводилась экспертиза с целью определения времени и причин возникновения недостатков, гарантийный срок продлевается и на время такой экспертизы.

При получении товара потребитель должен получить документ, в котором указываются даты:

  • обращения в сервис;
  • приема товара в ремонт;
  • устранения дефектов (с их подробным описанием);
  • выдачи отремонтированного товара владельцу.

Также в документе должна содержаться информация о замененных запчастях, потому что на них устанавливается новый гарантийный срок.

При получении отремонтированного товара важно проявлять особую внимательность, т. к. могут появиться новые дефекты.

Например, в сервис сдавался телевизор с испорченным звуком, а в итоге была получена исправная техника, но с царапиной на экране.

Подобный дефект относится к нарушениям условий хранения товара, переданного покупателем продавцу, и последний отдельно отвечает за это (например, снижает стоимость телевизора и выплачивает разницу потребителю).

Что делать в случае нарушения сроков гарантийного ремонта?

Если товар не отремонтирован в установленный законом срок либо потребителю не выдавалось аналогичное изделие во временное пользование по запросу, тот вправе требовать возмещения ущерба.

В этом случае, в соответствии с п. 1 ст. 23 Закона, начисляется неустойка в размере 1 % стоимости товара за каждый день просрочки.

Если сумма не выплачивается в добровольном порядке, ее можно взыскать через суд.

Также в случае нарушения гарантийных сроков потребитель может воспользоваться другими своими правами, установленными ст. 18 Закона:

  • Вернуть товар в магазин и получить назад уплаченные деньги.
  • Обменять изделие на аналогичное либо другое с перерасчетом стоимости.
  • Потребовать уменьшения покупной цены товара.

Для реализации любого из указанных прав потребителю нужно составить письменную претензию на имя продавца. Документ составляется в свободной форме с указанием требований и оснований для них. Срок для ответа на претензию — 10 дней. По истечении данного периода в случае отсутствия действий со стороны продавца потребитель вправе обращаться для защиты своих интересов в суд.

***

Таким образом, после передачи покупателем неисправного товара на гарантийный ремонту продавца есть максимум 45 календарных дней на то, чтобы его отремонтировать (если иное не предусмотрено соглашением с потребителем). При несоблюдении данного срока покупатель может потребовать выплатить неустойку либо воспользоваться правом на возврат, обмен или уменьшение стоимости изделия.

***

Еще больше интересной и полезной информации здесь: https://nsovetnik.ru/

Источник: https://zen.yandex.ru/media/nsovetnik/srok-remonta-po-garantii-5bb2522b9f3bb400aa4092ad

Право на гарантийный ремонт: законодательно установленные сроки и ответственность за их превышение

Гарантийный ремонт сколько дней по закону

В случае выхода из строя купленного товара, российское законодательство предоставляет потребителю право в течение определенного времени обратиться в сервисную службу продавца для выполнения его ремонта. Период, в который продавец обязан безвозмездно устранить выявленные недостатки, называется гарантийным сроком.

В статье рассказано о том, в течение какого времени должны быть выполнены ремонтные работы, и что делать в случае неисполнения продавцом своих обязательств.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/garantiya/remont/srok-remonta.html

Сколько длится гарантийный ремонт по законодательству РФ?

Гарантийный ремонт сколько дней по закону

Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает обязанность продавца или производителя бесплатно произвести ремонт некачественного товара во время гарантийного срока на него. То же самое относится и к недобросовестно оказанным услугам. Гарантия на товар преследует цель устранить все недостатки товаров в кратчайшие сроки.

Сам процесс устранения дефектов может оказаться несложным и быстрым.

Но зачастую потребителю приходится приложить немало усилий, чтобы добиться приема товара ненадлежащего качества на бесплатный ремонт, особенно, если продавцы, изготовители товара или исполнители услуг не желают исполнять требования закона и находят массу причин для отказа. О чем следует знать потребителю, если покупка оказалась с дефектами или при ее использовании выявились скрытые недостатки или имеется заводской брак.

В каком размере устанавливается срок проведения ремонта по гарантии?

В течение срока гарантии на товар его покупатель вправе требовать бесплатного устранения всех недостатков, выявленных им сразу после покупки товара или спустя некоторое время при его эксплуатации. Главное условие, чтобы не было его вины в этих неисправностях. Гарантийный срок предоставляется и на сервисное обслуживание техники.

Срок гарантии обычно указывается на документации к товару или в договоре купли-продажи (при его заключении). Если же указание о нем отсутствует, то предполагается, что продолжительность гарантийного срока составляет два года. Это общее правило, которое можно применить к любому товару.

Отсчет срока идет со дня его покупки. Во время этого срока потребитель вполне законно может настаивать на возврате ему уплаченных денег за некачественный товар и отказаться от него, вернув его продавцу.

Другим вариантом решения вопроса с неудачной покупкой может быть замена некачественного товара на аналогичный. Если цены на возвращаемый товар и его аналог отличаются друг от друга, то производится перерасчет стоимости: покупатель доплачивает разницу в цене либо продавец возвращает ее ему.

Предметы бытовой техники, автомобили помимо общего срока гарантии на весь предмет, имеют отдельные сроки на их запасные части.

Если во время ремонта меняются какие-либо узлы или запчасти, то на вновь установленные детали начинает идти новый срок гарантии. В то время как это никоим образом не влияет на гарантию на сам товар.

Если речь идет о сложной технике, то вполне возможно, что сроки гарантии на ее комплектующие будут разными.

Многих интересует вопрос о порядке исчисления гарантийного срока на товары, называемые сезонными, например, те, которые используют только в определенное время года: например, меховые изделия, обогреватели, электрические камины. Ведь можно пропустить срок для возврата товара, если начнешь пользоваться им только спустя несколько месяцев.

Вопросы исчисления гарантийных сроков решаются следующим образом:

  • по общему правилу гарантийный срок начинает идти со дня получения покупателем товара, им считается день совершения покупки;
  • при приобретении товара посредством интернета отсчет срока начнется со дня доставки товара заказчику;
  • для сезонных товаров начало срока гарантии определяется с начала сезона и никак не связана с моментом его покупки.

Так, при приобретении товаров, используемых в зимнее время (шуба, обогреватель), срок устанавливается с начала зимнего сезона. При этом не берется во внимание, что приобретены они были осенью. Ведь пользоваться ими будут зимой и именно в это время можно определить их качество и наличие скрытых дефектов.

Законодательство предусматривает обязанность изготовителя товара или его продавца устранить все его недостатки во время гарантии незамедлительно.

Но поскольку им потребуется время на осмотр товара, его экспертизу и на ремонтные работы, то закон устанавливает, что все эти действия следует завершить в течение 45 дней.

Это предельный срок осуществления бесплатного гарантийного ремонта.

Внимание! Многие недобросовестные сервисные центры при приеме товара на ремонт сразу устанавливают этот максимальный срок, несмотря на то, что поломка несложная. При сдаче на ремонт товара обратите на это особое внимание и требуйте определения более реального срока.

Правило о незамедлительном ремонте распространяется и на автомобили. Хотя следует понимать, что его ремонт более сложен. Поэтому при производстве гарантийного ремонта допускается продление его первоначальных сроков по соглашению с клиентом.

При этом имейте в виду, что отсутствие запчастей, узлов или других материалов не оправдывает затягивание ремонта и не освобождает сервисный центр от ответственности за его несоблюдение.

Если срок ремонта превысит максимальный, то используйте одну из следующих возможностей:

  • потребуйте вернуть деньги за автомобиль и оставьте его продавцу или сервисному центру;
  • потребуйте заменить его на другой автомобиль;
  • настаивайте на возвращении вам автомобиля с устраненными недостатками.

Если автомобиль обладает изъянами, признанными заводским браком, и не подлежащими устранению, то требование о возврате покупателю денег подлежит обязательному удовлетворению. При иных обстоятельствах автомобиль остается у его владельца, но он вправе взыскать неустойку за потерянное время. Размер ее составляет один процент от стоимости машины за каждый просроченный день.

Согласно ст. 20 закона «О защите прав потребителей» если покупатель и продавец не обговорили конкретный срок устранения недостатков товара, то ремонт производится незамедлительно.

Это означает, что срок ремонта должен быть как можно короче. Законодатель установил предельный срок для гарантийного ремонта в 45 дней.

Он может быть продлен в связи со сложностью ремонта, но только по соглашению сторон.

Причины увеличения срока не должны быть связаны с отсутствием запасных частей или иных деталей. При нарушении максимального срока потребитель может взыскать неустойку, размер которой составляет один процент от стоимости товара за каждый день (ст. 23 указанного выше закона).

Срок просрочки начинает идти со дня сдачи товара на ремонт, о чем делается отметка в договоре или квитанции, и до дня его завершения. На время проведения ремонта потребитель может потребовать предоставления ему в пользование аналогичного товара.

Многие сервисные центры и продавцы предпочитают умалчивать об этом праве потребителя. Поэтому он сам должен заявить о своем желании воспользоваться такой возможностью и обратиться в сервисный центр или к продавцу с соответствующим заявлением.

Но такое право предоставлено по отношению не ко всем товарам.

Имеется список товаров, к которым данное правило применить нельзя:

  • автомобили и иные средства передвижения, в том числе и плавательные средства (за исключением товаров для инвалидов);
  • мебель;
  • электроприборы для медицинских целей и средств гигиены (электрические бритвы, зубные щетки, бигуди, фены);
  • электроприборы для приготовления пищи и ее обработки (электрочайники, микроволновые печи, тостеры, электрокипятильники);
  • гражданское оружие и основные части к нему.

В данном перечне не упоминаются компьютеры, сотовые телефоны и телевизоры, из чего следует, что во время их ремонта можно потребовать аналогичный товар для временного пользования.

Наличие гарантийного срока и поломка товара во время гарантии не означает, что он обязательно должен быть сдан на бесплатный ремонт. У потребителя есть выбор и он может предпочесть просто вернуть неисправный товар продавцу.

Важно помнить, что сроки для возврата товара короче. Поэтому при его пропуске или невозможности сразу сдать товар, не стоит пренебрегать гарантийным ремонтом. Срок гарантийного ремонта сложной техники (смартфонов и ноутбуков) составляет два года.

Поэтому при их применении все же лучше использовать гарантию, так как срок ее с каждым ремонтом будет постоянно продлеваться.

Нередко потребители сталкиваются с понятиями первичного и вторичного ремонта. Что они означают?

Допустим, в купленном ноутбуке была обнаружена проблема с системой его охлаждения, в результате чего он постоянно перегревался. После первого обращения в сервисный центр он был отремонтирован (первичный ремонт).

Спустя некоторое время сбой системы охлаждения снова дает знать о себе. Последующий ремонт будет считаться уже вторичным. Если же ноутбук приносят в сервисный центр в третий раз, но уже с другой неисправностью, то в данном случае речь будет идти опять о первичном ремонте, поскольку данный дефект исправляется впервые.

Для чего следует разграничивать эти понятия? Вторичный ремонт для потребителя совершенно бесплатен. К тому же он дает основание требовать замены товара или его возврата и по истечении сроков его сдачи.

Сервисный центр не имеет оснований для отказа после вторичного ремонта. В проведении экспертизы необходимости также не имеется. Факт неоднократного ремонта одной и той же части уже говорит о ненадлежащем качестве товара. Достаточно приложить к заявлению документы о проведенных ремонтных работах.

Не всегда наличие гарантийного талона означает проведение ремонта некачественного товара. В некоторых случаях сервисный центр может отказать в его проведении на законных основаниях:

  • если речь идет о дефектах товара, которые имелись у него в момент его покупки. Многие торговые организации при наличии несущественных дефектов, которые не влияют на основные функции товара, выставляют их в продажу с понижением цены. Как правило, это недостатки, связанные с внешним видом товаров (царапины, сколы, вмятины, загрязнения обивки). При его покупке в документах на товар или в договоре купли-продажи все эти изъяны подробно описываются. После приобретения товара не сможете воспользоваться бесплатным ремонтом по устранению именно этих дефектов, ведь вы были осведомлены о них, согласились приобрести товар с изъянами;
  • если неисправности в товаре возникли при его неправильном использовании. Важно внимательно ознакомиться с инструкцией к товару, в которой подробно описывается порядок его правильного применения, и следовать ей. Если нарушите эти запреты, то на ремонт рассчитывать не стоит. К примеру, не следует допускать соприкосновения с водой электронных часов. Если вода попала в них при купании или во время дождя, то в их ремонте будет отказано, если специалист установит факт попадания в корпус часов воды;
  • небрежное обращение с товаром, например, с сотовым телефоном, может привести к его повреждениям: если его давали играть детям, в результате чего его неоднократно роняли, пролили на него чай, выдавили кнопку. Владельцу телефона придется ремонтировать его за свой счет, ибо вины продавца в его неисправностях не имеется;
  • при обнаружении работниками сервисного центра, что потребитель сам ремонтировал товар, повредил пломбу сервисного центра или изготовителя. Отсутствие пломбы означает прекращение действия гарантии на товар. Специалистам легко будет установить следы непрофессионального ремонта бытовой техники.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/skolko-dlitsya-garantijnyj-remont-4.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.