Гарантийный срок на сложную технику

Содержание

Гарантийный срок товара: виды гарантии, сроки исчисления, ремонт в гарантийный период

Гарантийный срок на сложную технику

Гарантийный срок товара по Закону о защите прав потребителей устанавливает время, в течение которого вы можете предъявить претензии по качеству приобретенного изделия. Чтобы увеличить шансы на успешных исход спора с продавцом, нужно знать особенности определения данного периода.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Гарантии при покупке товара

Согласно ч.1 ст. 470 Гражданского кодекса РФ, при передаче товара продавец гарантирует, что он отвечает требованиям, предусмотренным ст. 469 ГК:

  • соответствует описанию, указанному в договоре купли-продажи;
  • подходит для целей, для которых он обычно используется;
  • аналогичен образцу или описанию (если продажа осуществляется в соответствии с ними);
  • соответствует повышенным требованиям, если это предусмотрено соглашением между сторонами.

Какие бывают гарантии

При заключении договора купли-продажи, продавец предоставляет покупателю 2 вида гарантии:

  1. Законная, (обязательная), согласно которой у изделия не должно быть дефектов, снижающих его стоимость или пригодность для целей, предусмотренных договором в момент покупки.
  2. Договорная — дополнительное обязательство, по которому продавец гарантирует соответствие товара установленным требованиям в течение определенного периода.

Этот отрезок времени является гарантийным сроком (ГС), когда вы можете предъявить претензии к качеству покупки.

Кто устанавливает гарантийный период

Согласно чч.5-6 ст. 5 Закона РФ от 07.2.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», гарантийный период может быть установлен:

  • изготовителем;
  • продавцом, если производитель не предусмотрел его.

Также магазин вправе принять претензии в течение времени, установленного производителем, как дополнительное обязательство по договору купли-продажи.

Когда начинает течь гарантийный срок

Порядок исчисления ГС регламентируется ст.19 ЗоПП. Датой отсчета является:

  • момент передачи изделия покупателю — если договором не устанавливаются особенности исчисления гарантийного периода;
  • день изготовления — если невозможно установить время приобретения товара;
  • со даты доставки — при дистанционной покупке или при несовпадении даты продажи с моментом получения;
  • с даты заключения договора купли-продажи — при невозможности определить день доставки, установки или сборки и подключения;
  • до устранения продавцом отдельных обстоятельств — если требуется специальная установка или обнаружены дефекты.

Если речь идет о покупке на распродаже, то гарантийный срок исчисляется по общим правилам — с момента передачи вещи покупателю.

Технически сложный товар

Для бытовой техники и другого технически сложного товара гарантийный период исчисляется стандартным образом — с момента получения покупателем или с даты доставки, в случае удаленной покупки.

Согласно п.4 ч.1 ст. 18 ЗоПП, если обнаружены незначительные недостатки, такой товар можно вернуть в течение 15 дней. После истечения этого времени возврат возможен, если:

  • обнаружены существенные недостатки;
  • не соблюдены сроки устранения дефектов;
  • товар нельзя использовать более 30 дней в течение каждого года ГС из-за неоднократного ремонта.

Список технически сложных товаров устанавливается Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Сезонный товар

Для сезонных вещей, которые предназначены для использования в определенный период, устанавливаются отдельные правила исчисления гарантийного периода. Он начинается не с даты приобретения, а с момента начала соответствующего сезона.

Если покупка совершена после начала конкретного времени года, действуют стандартный правила исчисления гарантийного срока — сразу после покупки или доставки, в зависимости от способа.

Закон не устанавливает точный список сезонный вещей, но в ст. 19 ЗоПП упоминается одежда и обувь. Считается, что к сезонным товарам относятся также определенный инвентарь, например, лыжи или сноуборд, которые можно использовать только зимой.

Для определения сезонности нужно изучить характеристики и правила эксплуатации товара, а также общую информацию о нем.

Важно учитывать, что начало каждого сезона устанавливается отдельного в каждом субъекте РФ в соответствии с региональными нормативными актами.

Замененный товар

Согласно ч.2 ст. 21 ЗоПП, при замене товара на другой, исчисление гарантийного периода начинается заново — с момента передачи или доставки покупателю.

Если стороны не предусматривают дополнительных условий, время гарантии определяется в стандартном порядке.

Расходные материалы

Расходными называются материалы, срок службы которых зависит от интенсивности использования, например, набойки на обувь, картриджи, автомобильное масло и т.д.

По общему правилу, гарантия на эту категорию не распространяется. Поэтому нельзя требовать бесплатной замены принтеры, если, например, закончилась краска в картридже или она высохла из-за длительного простоя.

Комплектующие и составные части

Согласно ч.3 ст. 19 ЗоПП, ГС на отдельные детали равен установленному на основной товар, если договор не устанавливает иного:

  • если ГС на комплектующий меньше, чем на само изделие, то вы можете предъявить претензии по качеству, согласно периоду, установленному на основной товар;
  • если гарантийный период больше, чем на изделие, следует ориентироваться на него, даже если истекло установленное время на основной товар.

Если гарантийный период не установлен

Установление гарантийного срока — это право изготовителя, а не обязанность. Поэтому данная информация может отсутствовать при покупке.

В этом случае у покупателя есть право обратиться с претензиями в течение 2-х лет после приобретения изделия, согласно п.2 ч.1 ст. 19 ЗоПП.

Также такое право возникает, если доказать, что дефекты возникли до момента покупки.

Надоело читать?Юрист лично позвонит и проконсультирует по вашему вопросу (консультация бесплатна)

Гарантийный период и срок службы — в чем разница

Срок службы — это период, в течение которого изделие должно отвечать установленным эксплуатационным характеристикам (ч.1 ст. 5 ЗоПП). Он устанавливается по желанию изготовителя, за исключением товаров, которые могут представлять опасность для жизни и здоровья через определенное время. Согласно ч.4 ст. 5 ЗоПП, к таковым относятся:

  • продукты питания;
  • лекарственные препараты;
  • парфюмерия и косметика;
  • товары бытовой химии и т.д.

Срок службы может исчисляться не только временными отрезками, но и километрами, метрами и иными параметрами, согласно функциональному назначению изделия.

Если период службы не установлен изготовителем, устанавливается срок — 10 лет. При возникновении существенного недостатка после истечения гарантии, но в течение периода службы, право на предъявление претензий продавцу сохраняется. Единственное условие — нужно доказать, что дефект появился до момента покупки или по обстоятельствам, возникшим до передачи изделия потребителю.

Ремонт по гарантии

Один из вариантов претензии к продавцу — право на бесплатное устранение дефектов, возникших в период гарантийного периода.

Согласно ч. 1 ст. 20 ЗоПП, эти недостатки должны быть исправлены незамедлительно. Максимальный срок — 45 дней.

Если в течение этого периода ремонт не закончен, стороны могут заключить дополнительное соглашение, увеличивающее время для устранения дефектов. При этом важно учитывать, что отсутствие деталей или отдельных составных частей — не основание для продления сроков ремонта.

В соответствии с ч. 2 ст.20 ЗоПП, если речь идет об изделии длительного пользования, изготовитель обязан в течение 3-х дней предоставить аналогичный товар на период работ по устранению недостатков.

После ремонта гарантийный срок увеличивается на время, которое было на него потрачено.

Ответы юриста на частные вопросы

  1. Где я могу найти информацию о сроке гарантии на приобретенный мной телефон?

Согласно ч.4 ст. 19 ЗоПП, сведения о гарантийном сроке указываются в информации о товаре. Изготовитель или продавец может поставить отметку в инструкции по применению либо выдать отдельный гарантийный талон.

  1. У ноутбука сломалась зарядка. Является ли это гарантийным случаем?

Если в договоре не указаны отдельные условия гарантии для комплектующих, нужно руководствоваться ч.3 ст. 470 ГК, согласно которому гарантийный срок устанавливается как на сам товар, так и на его составляющие.

  1. Обратилась в магазин по поводу неисправности телефона. Мне отказали в ремонте или возврате денег на основании того, что срок гарантии истек по дате производства. Имею ли я права в данном случае?

Гарантийный срок исчисляется с момента передачи вам товара, а не с даты его производства. Поэтому закон на вашей стороне, пишите претензию, и, при необходимости, обращайтесь в суд.

  1. Гарантия на машину заканчивается через неделю, а по результатам диагностики, длительность ремонта не менее 25 дней. Означает ли это, что через неделю ремонт будет продолжаться за мой счет?

Нет, так как вы обратились к производителю до истечения гарантийного срока.

  1. Сдавал планшет на ремонт по гарантии, после возврата сломался снова через 3 дня. Есть ли гарантийный срок у ремонтных работ?

Данный период законом не определяется, исполнитель устанавливает его самостоятельно. В выданной квитанции должен стоять срок гарантии на работу планшета после ремонта. Если этой информации нет и вы считаете, что работа сделана некачественно, пишите претензию исполнителю со ссылкой на ст. 29 ЗоПП.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. При передаче товара покупателю продавец гарантирует, что он соответствует своим эксплуатационным характеристикам.
  2. При покупке вы можете рассчитывать на два вида гарантии: законную (обязательную) и договорную, устанавливающую гарантийный срок.
  3. Период гарантии может устанавливаться изготовителем или продавцом.
  4. Исчисление срока начинается с момента получения изделия покупателем.
  5. Для сезонных товаров гарантийный срок начинается с даты начала конкретного времени года либо в момент передачи покупателю, если покупка совершается в сезон.
  6. В случае замены изделия на аналогичное, гарантийный срок исчисляется заново.
  7. На расходные материалы гарантия не устанавливается.
  8. Для комплектующих гарантийный срок соответствует периоду, установленному для самого товара, если иное не предусматривается соглашением между сторонами.
  9. Если гарантийный срок не установлен, вы можете предъявить претензии в течение 2-х лет с момента покупки.
  10. Помимо гарантийного срока устанавливается также период службы изделия — время, в течение которого оно выполняет конкретные цели.
  11. Если срок службы не установлен, товар должен быть годным в течение 10 лет.
  12. Ремонт по гарантии бесплатный, проводится в течение 45 дней, если нужно больше времени для устранения недостатков, заключается дополнительное соглашение между сторонами.

Источник: https://SocPrav.ru/garantiynyy-srok-tovara

Действует ли гарантия при обнаружении недостатков в бытовой технике: важные нюансы

Гарантийный срок на сложную технику

Бытовая техника вошла практически в каждый дом российских граждан. Иногда возникают случаи, когда у товара появляются дефекты, поэтому его необходимо поменять или отремонтировать. Гарантия — это промежуток времени, предоставляемый покупателю продавцом или изготовителем, в течение которого он может обратиться по вопросам качества изделия.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Распространяется ли на технически сложный товар, а также что дает?

Вся бытовая техника, будь то телевизор, холодильник, стиральная машина или другое устройство, имеет гарантию. Согласно 18 статье закона «О защите прав потребителей», при обнаружении мелких недостатков покупатель может вернуть технически сложный товар и потребовать денежный возврат или замену аналогичным продуктом, если с момента покупки прошло не более 15 дней.

https://www.youtube.com/watch?v=750hImFIwVg

При истечении указанного периода требование о возврате товара осуществляется, когда товар имеет существенный недостаток. Если гарантийный срок не истек, то технику ремонтируют за счет производителя или возвращают средства.

Сколько длится по закону?

Период, в течение которого потребитель может сдать товар, устанавливается как производителем, так и продавцом магазина. В этом случае происходит путаница, потому что у товара два срока гарантии.

Например, при покупке техники продавец оповещает посетителя о гарантийном периоде в 1 год, когда как в инструкции по эксплуатации товара зафиксирована другая информация — 2 года.
Закон «О защите прав потребителей» гласит о том, что покупатель может предъявить требования по качеству продукта в течение гарантийного срока, указанного изготовителем.

Продолжительность гарантии — это изменчивая величина, срок может варьироваться в зависимости от вида техники. Как продавец, так и производитель имеет право самостоятельно определять срок гарантии на любое изделие.

Срок и условия выполнения требований покупателя указываются в гарантийном талоне или обязательстве, техническом документе или в инструкции по эксплуатации.

Важно! Если срок нигде не указан, но был озвучен в устной форме продавцом, то данная информация недействительна.

Согласно законодательству, гарантия исчисляется с момента покупки. Если точную дату передачи определить невозможно, то эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Данный факт закреплен п. 2 ст. 19 ЗоЗПП.

Права потребителя при обнаружении дефекта или неисправности

Возврат технически сложных товаров, а к ним относится вся бытовая техника, кроме пылесосов, регулируется статьей 18 ЗоЗПП. Согласно нормативному акту, при выявлении недостатков потребитель имеет право на:

  • замену техники с браком на аналогичный, полностью исправный продукт;
  • устранение дефекта товара продавцом (при этом по закону товар должен находиться в ремонте не больше 45 дней);
  • замену неисправной техники на другую с возвратом разницы в стоимости либо с доплатой покупателя;
  • соразмерное уменьшение покупной цены;
  • отказ от техники, возврат её в магазин и получения полной стоимости.

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрены все частные случаи и сроки по возврату и иных подобных манипуляций с технически сложными товарами:

  1. При обнаружении несущественных дефектов внешнего вида или технических параметров обратиться с претензией можно в течение 15 дней с момента приобретения бытового устройства.
  2. При обнаружении серьезных недостатков, которые не позволяют пользоваться продуктом по своему назначению, покупатель может обратиться к продавцу или изготовителю в течение гарантийного срока. Если талон на гарантию отсутствует, то возврат возможен в течение двух лет после покупки товара.
  3. При нарушении сроков ремонта, то есть более 45 дней, потребитель имеет право составить претензию.
  4. Покупатель может рассчитывать на возврат, если техника постоянно находилась в ремонте, и в итоге по своему назначению использовалась менее 30 дней в течение одного года.

Какие можно устранить неисправности?

Устранить неисправность по гарантии можно в том случае, если она не была прописана в договоре или не оговорена между покупателем и продавцом при продаже.

Поэтому перед покупкой внимательно прочитайте документы на бытовую технику. Если в них зафиксирован факт дефекта (например, на электрическом чайнике не горит лампочка), то изъян за счет производителя ремонтироваться не будет.

Также гарантийному ремонту не подлежат поломки, если они возникли по конкретным причинам:

  • небрежная эксплуатация;
  • использование техники не по назначению;
  • воздействие природных аномалий и попадание воды или любых веществ, которые повлияют на исправную работу техники;
  • неправильное хранение и неаккуратная транспортировка.

Что делать потребителю после обнаружения недостатка?

Рассмотрим алгоритм действий покупателя при обнаружении существенных недостатков и выдвижении требований о гарантийном ремонте.

Куда обратиться?

Согласно п. 3 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», покупатель может обратиться к:

  • продавцу, у которого была куплена бытовая техника;
  • производителю товара, информация о котором указана на упаковке или в инструкции;
  • импортеру (фирме, которая привезла товар из-за границы).

Что подготовить?

Чтобы упростить процесс возврата товара по гарантии, нужно на руках иметь доказательства даты и место торговой точки покупки. Поэтому перед визитом к продавцу (изготовителю, импортеру) соберите следующие документы:

  • кассовый чек;
  • гарантийный талон на товар.

Согласно пункту 5 статьи 18 ЗоЗПП, отсутствие какого-либо документа — это не основание для отказа покупателю в гарантийном ремонте.

Составление заявления

При сдаче товара на ремонт по гарантии для устранения недостатков нужно составить заявление, в котором указывается:

  • сведения о торговой точке или фирмы производителя, принявших товар;
  • личные и контактные данные потребителя;
  • информация о товаре и его серийный номер;
  • описание внешнего вида;
  • комплектность;
  • цель сдачи;
  • недостатки, которые требуется устранить;
  • дата приема заявления.

Для примера приведем такую формулировку заявления: ««16» мая 2019 года я приобрела у Вас стиральную машину (описание модели) стоимостью 27 999 рублей, что подтверждается кассовым чеком (или товарным чеком, накладной, банковской выпиской или иной документ).

«16» июля 2019 года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: не нагревается вода во время стирки и сбивается время в таймере. Таким образом, товар не соответствует договору (или образцу, целям и тому подобное).Согласно статье 18 закона «О защите потребителей», я в праве потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.

На основании вышеизложенного требую:

  1. Своевременно устранить недостаток в товаре.
  2. По завершении ремонта выдать необходимую документацию.
  3. Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами. »

Нужна ли экспертиза и за чей счет она проводится?

Иногда покупателю могут отказать в возврате техники, якобы дефект появился не по вине производителя. Однако устные догадки — это незаконные основания для отказа. Все предположения должны документально доказаны, поэтому для определения причины появления дефекта продавец назначает экспертизу.

Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП, если по результатам проверки выяснится, что поломка произошла по вине потребителя, то все понесенные финансовые расходы (в том числе и перевозка бытовой техники до места проведения экспертизы) должен компенсировать покупатель.

Важно! По закону как покупатель, так и продавец (производитель, импортер) имеют право присутствовать при проведении экспертизы для исключения возможности искажения её результатов.

Если проверка не устроит потребителя, то можно провести повторную процедуру у независимых экспертов. Поэтому после получения первого заключения, результаты которой не устроили покупателя, он вправе предоставить продавцу отчет о повторной экспертизы, проведенной за собственный счет. Делать это не обязательно, однако такая манипуляция убеждает продавца не доводить дело до суда.

Сроки гарантийного ремонта

После составления заявления потребителем продавец, изготовитель или иное уполномоченное лицо обязаны устранить недостатки товара в течение 45 дней. Однако, если выполнить ремонт в этот период невозможно, то обе стороны заключают письменное соглашение о предоставлении нового срока.

Помимо этого, во время гарантийного ремонта по требованию покупателя продавец должен предоставить в течение трех дней аналогичный исправный товар, обладающий одинаковыми потребительскими свойствами, организовав доставку за свой счет.

На каких основаниях могут отказать?

После проверки качества продукта продавец или иное лицо может отказать в ремонте или возврате средств при негарантийном случае. Тогда предусматривается два исхода событий:

  1. бытовую технику отправляют на экспертизу для проверки качества товара;
  2. продавец отказывается от экспертизы, так как уверен в том, что поломка произошла по вине потребителя, и в таком случае гарантия не производится.

В первой ситуации перед отправкой на экспертизу бытовое устройство упаковывают, опечатываю и скрепляют подписями обеих сторон.

Вскрытие упаковки происходит специалистом при проведении проверки с участием потребителя. Если продавец отказывает в возврате денег без обоснованных причин, то покупатель должен обратиться с претензией в Роспотребнадзор или иском в судебную инстанцию.

Таким образом, законодательство Российской Федерации защищает потребителя от недобросовестных производителей, которые выдвигают на рынок неисправную или некачественную бытовую технику. Перед покупкой обязательно читайте документы на продукт, так как указанный в них дефект не подлежит безвозмездному ремонту.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/garantiya/na-bytovuyu-tehniku.html

Гарантийный срок на технически сложный товар

Гарантийный срок на сложную технику

Согласно положениям действующей редакции Закона о защите прав потребителей, большинство непродовольственных товаров можно вернуть в течение 14 суток со дня покупки по субъективным причинам (покупателю не понравились цветовая гамма, фасон, габариты или общая функциональность изделия). В этом случае не имеет значения, исправен непонравившийся вам товар или нет.

Однако есть и исключения из этого правила, к которым, в частности, относятся изделия, классифицируемые законодателем как технически сложные: их можно обменять или вернуть за них деньги только в течение тех же 14 дней и только при наличии изъянов в продукции.

Какие сроки действия гарантии устанавливаются законом на товар со сложным внутренним устройством?

Как уже было упомянуто, вернуть технически сложную вещь или обменять ее на аналогичную можно только при условии выявления в ней серьезных дефектов, портящих внешний вид или препятствующих нормальному функционированию и, следовательно, использованию изделия в целях, для которых оно предназначено.

Потребовать от продавца направления технически сложного товара на гарантийный ремонт возможно в течение всего срока предоставляемого гарантийного срока.

Определение такого периода времени – право, последовательно переходящее, при неиспользовании предыдущим обладателем, от изготовителя к продавцу и далее к государству (в последнем случае продолжительность срока гарантии принимается равной 2 годам).

Однако вернуть изделие упомянутой выше категории вы можете и по истечении 15 дней, если суммарный срок ремонтных работ по гарантии составляет более 30 суток за 12 месяцев.

Чтобы осуществить возврат товара, его обмен или добиться гарантийного ремонта, составьте письменную претензию к продавцу. Документ должен быть оформлен в двух экземплярах и подписан обеими сторонами.

Претензию вы можете вручить как лично, так и направить ее заказным письмом по Почте России.

Следующий важнейший вопрос, касающийся осуществления гарантийного ремонта технически сложного товара, – собственно, само понятие такого изделия.

В список технически сложных товаров, сообразуясь с Постановлением Правительства России №924 от 10.11.2011 г., следует включить следующие категории продукции:

  • Транспортные средства, оснащенные как двигателем внутреннего сгорания, так и электродвигателем, независимо от способа их передвижения – по воздуху, воде, снегу или земле;
  • Оснащенные теми же типами двигателей механические средства и их элементы, сконструированные и реализуемые для ведения сельского хозяйства – как частного, так и в государственных масштабах;
  • Навигаторы и средства связи бытового назначения, снабженные сенсорными экранами любого типа, включая смартфоны;
  • Любые встречающиеся на рынке разновидности электронно-вычислительных машин (ЭВМ) – персональные компьютеры, моноблоки, планшеты, ноутбуки и пр.;
  • Многофункциональные устройства (МФУ), предназначенные для копирования/печати/размножения графической информации (совмещающие в себе функции сканера, принтера и копира);
  • Мониторы, оснащенные цифровым блоком управления, равно как игровые приставки, телевизоры, проекторы, средства видео- и фотофиксации;
  • Цифровые средства фото- и/или видеосъемки, включая дополнительное оборудование к ним (объективы);
  • Поставляемые в комплекте приспособления для приема каналов спутникового телевидения;
  • Любая сложная бытовая техника (посудомоечные машины, холодильники, микроволновые печи, пылесосы, плиты для приготовления еды, духовые шкафы, водонагреватели и т.д.).

В отношении технически сложных товаров, входящих в утвержденный законодателем приведенный выше список, действует несколько правил, прописанных в Законе о защите прав потребителей:

  • Вы можете вернуть или обменять продукцию данного типа только в течение 14 суток со дня приобретения и при условии обнаружения в предмете сделки купли-продажи существенных недостатков, лишающих вас возможности полноценно использовать изделие без необходимости предпринимать дополнительные меры, не предусмотренные инструкцией по эксплуатации;
  • Соответственно, вернуть в течение указанного срока вещь удовлетворительного качества нельзя, в отличие от прочих товаров, не входящих в категорию технически сложных;
  • Вы можете вернуть или обменять изделие и после приведенного ранее 14-дневного срока, но только при условии, что были нарушены оговоренные сроки ремонта или ремонт производился каждые 12 месяцев определенного производителем (продавцом или государством) суммарно на протяжении более чем 30 суток;
  • Если ни одно из этих условий не выполняется, вы можете, уведомив продавца и получив его согласие, производить ремонт самостоятельно и за свои деньги, а продавец, по предъявлении вами платежных документов, обязуется возместить понесенные вами расходы. Другой вариант – осуществление гарантийного ремонта за счет продавца в выбранном им сервисном центре. За проведение таких работ вы платить не должны;
  • Если выйдет, можете договориться с продавцом о предоставлении скидки на испорченный товар, пропорциональной значимости обнаруженного вами дефекта (или дефектов). Однако помните, что выплата компенсации зависит только от доброй воли продавца.

Понятие существенного недостатка

Следующий важнейший вопрос – что такое существенный недостаток. Как несложно догадаться, таким изъяном не может быть признан любой обнаруженный дефект.

К существенным недостаткам, как определяет законодатель, относятся:

  • Дефекты, вновь появляющиеся после окончания ремонтных работ и сдачи товара клиенту;
  • Изъяны, на устранение которых будет необходимо потратить значительную денежную сумму или большое количество времени;
  • Недостатки, в результате возникновения которых продукция становится опасна для здоровья и жизни пользователя или безопасности окружающей среды;
  • Технические проблемы, не позволяющие использовать ранее приобретенное изделие в полной мере согласно инструкции по эксплуатации и здравому смыслу.

Если по предъявлении вами продавцу претензии он не соглашается осуществлять по гарантии ремонтные работы, обменивать товар на такой же хорошего качества или возвращать вам истраченные ранее денежные средства (при условии, что вы обратились за обменом/возвратом до истечения определенного законодателем срока), вам следует предпринять описанные ниже действия:

  • Потребуйте проведения экспертизы. Сначала продавец может провести ее в удобном ему сервисном центре;
  • Если результат проведенной продавцом экспертизы вас не устроит (что очень вероятно), обращайтесь за независимой экспертной оценкой. Вам придется за нее заплатить, однако, в случае благоприятного для вас вывода независимого эксперта, расходы на его услуги будут вам в судебном или досудебном порядке возмещены;
  • Если, напротив, и независимый эксперт придет к выводу, что причиной появившегося дефекта стали ваши действия или действия третьих лиц, не зависящих от продавца/изготовителя, последний с большой вероятностью откажет вам в осуществлении ремонта по гарантии, тем более – в возврате или обмене вещи.

Если эксперт пришел к выводу, что дефект появился не по вашей вине, а продавец все равно отказывается выполнять свои обязанности, готовьте исковое заявление в суд, к которому приложите результаты независимой экспертизы.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnye-obyazatelstva/garantijnyj-srok/garantijnyj-srok-na-texnicheski-slozhnyj-tovar.html

Памятка потребителю технически сложные товары – rss – управление роспотребнадзора по московской области

Гарантийный срок на сложную технику

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ

Какие товары относятся к технически сложным

К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем    внутреннего  сгорания (с электродвигателем).

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия.

Обратите внимание!

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).

При совершении покупки проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина. Не забудьте взять кассовый и товарный чек.

Обратите внимание!

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки

Если это произошлов течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней1 со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества – в течение двадцати дней.

Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней.

Если недостатки в товаре обнаруженыпо истечении пятнадцатидневного срока, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены.

Срок ремонта не должен превышать 45 дней. По окончании ремонта следует взять документ о том, какой именно недостаток был устранен.

Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него.

Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара– неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Обратите внимание!Потребитель вправе потребовать также полноговозмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Если продавцу или изготовителю было заявлено требование о ремонте или замене технически сложного товара, то можно потребовать также предоставления Вам аналогичного товара на период ремонта или замены Вашего (этот товар должен быть предоставлен и доставлен в течениетрех дней).

Обратите внимание!

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства на период ремонта или замены Вашего товара не предоставляются (согласно Постановлению ПравительстваРФ №55 от 19.01.1998 г.).

При получении претензии потребителя (в течение гарантийного срока), продавец** обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу).

Отдавая товар для проведения проверки качества, рекомендуем получить акт, где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается Ваш товар.

Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой.

Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чём должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование. Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение.

Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.

Гарантийный срок истёк или не был установлен

(но не прошло двух лет со дня покупки)

В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе.

То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счёт провести экспертизу качества данного товара.

Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы).

Порядок действий потребителя

Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензии, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов. 

Источник: http://50.rospotrebnadzor.ru/rss_all/-/asset_publisher/Kq6J/content/id/269956

Закон РФ о гарантии на бытовую технику

Гарантийный срок на сложную технику

Потребитель рассчитывает на покупку качественного товара.

В функционировании технических устройств есть ряд особенностей, поэтому важно знать, как обращаться к продавцу с гарантией на технику при недостатке.

Законодательство

В статьях 454–505 Гражданского кодекса закреплены общие положения купли-продажи, в том числе правила о гарантии. Они совпадают с положениями ЗОЗПП.

В законе о защите прав потребителей гарантия урегулирована в:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

  • ст. 5 – установлены сроки, понятие;
  • ст. 18 – список возможных требований в гарантийный период;
  • ст. 19, 20 – исчисление.

На что дается

Возможность гарантии на бытовую технику установлена по закону и содержит ряд особенностей.

ВАЖНО: почти вся техника — это технически сложный товар, к которому применяют особые требования. Перечень утвержден Постановлением Правительства от 2011 года № 924.

По общему правилу, для такой техники невозможно заявление требований по прошествии 15 дней с даты покупки. Но невозможность использования вещи в течение 30 суток от гарантийной продолжительности – основание для заявления претензии о качестве после истечения 15 дней.

Для техники характерно, что гарантия устанавливается как на основной товар, так и его комплектующие, составные части. Хотя порядок исчисления одинаковый, ее продолжительность может отличаться:

  1. Договором на отдельные детали можно установить меньше, чем на основную часть.
  2. На комплектующие изделия возможно установление более длительного срока.

ВАЖНО: изготовитель, продавец могут установить дополнительное обязательство, при котором выполняет требования также после истечения гарантии.

Какой срок гарантии на бытовую технику по закону

Она всегда исчисляется в днях, месяцах, годах. Единых правил в нормативном акте нет. Поэтому каждый продавец, изготовитель устанавливает свой гарантийный период на бытовую технику.

ЗОЗПП установлено: при отсутствии этого срока продавец отвечает за недостатки продукта, если покупатель докажет их возникновение (или причину появления) до передачи предмета.

Временной интервал обращения с претензией составляет разумный срок (не более 2 лет) с момента получения продукции покупателем. Договором между потребителем и продавцом может быть установлена иная продолжительность, но не менее 2 лет.

В законе установлено, что длительность гарантии, другие данные должны содержаться в информации о продукции. Отсутствие подобных сведений при наличии гарантийного периода — нарушение.

Необходимо правильно рассчитать срок начала течения гарантии:

  1. Общее правило – со времени получения предмета продажи покупателем.
  2. С момента изготовления, если передачу определить невозможно.
  3. От даты доставки при дистанционной покупке.
  4. С момента начала эксплуатации, если требовалась установка, подключение, сборка.

Следует помнить, что гарантийный период продлевается при сдаче техники в ремонт на количество дней, в которые товар не использовался. При ремонте комплектующих, составных частей гарантия обновляется, начинаясь с начала.

Как воспользоваться гарантией

Чтобы реализовать это право, потребителю нужно связаться с продавцом. Обычно сначала обращаются устно, а при отсутствии ответа – с помощью претензии.

Она подается в письменной форме продавцу. Можно выслать ее по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении) или доставить лично.

В претензии указывают:

  1. Наименование, адрес организации (продавца).
  2. Ф. И. О., адрес, контакты покупателя.
  3. Информация о дате, месте заключения договора.
  4. Сведения о купленной технике (ее название, артикул, номер, марка, цена и прочее).
  5. Обнаруженный дефект (его локализация, условия, время появления, вероятная причина).
  6. Требование потребителя.
  7. Дата составления претензии.
  8. Подпись.

В своей претензии покупатель может пожелать:

  • замены продукта;
  • уменьшения покупной цены;
  • бесплатного ремонта;
  • возмещения расходов на починку потребителем, третьим лицом.

К обращению нужно приложить:

  • чек, квитанцию, иной документ, удостоверяющий факт покупки;
  • результаты экспертизы (если она проводилась);
  • копию договора;
  • копию гарантийного талона.

При заявлении требований в магазине продавец осматривает товар на наличие дефекта, процедуру можно назвать проверкой качества. Для выявления брака организация может направить технику в специализированный сервисный центр, где ее тщательно исследуют и, в случае обнаружения недостатка, починят или заявят о невозможности ремонта.

Если сломанное устройство заменено другим изделием, то гарантийный период начинает течение заново.

Негарантийные случаи по закону:

  • использования;
  • хранения;
  • транспортировки.
  1. Деяния третьих лиц.
  2. Непреодолимая сила (пожар, ураган, наводнение).

При сдаче технических устройств на ремонт нужно заполнить специальный бланк, выдаваемый магазином или сервисным центром. В нем указываются:

  1. Ф. И. О., адрес, контакты потребителя.
  2. Данные о товаре (артикул, номер, прочее).
  3. Информация об имеющемся дефекте (максимально подробно).
  4. Гарантийный талон.

Что делать, если сломалась стиральная машина

Когда стиральная машина на действующей гарантии сломается, то нужно обращаться к продавцу. Если гарантийный срок не закончился, то он обязан найти и устранить дефект. Чтобы узнать, сколько составляет этот период, нужно обратиться к гарантийному талону. При доставке он кладется в коробку с остальными документами.

При обращении к продавцу нужно оформить требование ремонта машинки. Оно оформляется так же, как и претензия.

При самостоятельном подключении

Если установкой стиралки по месту ее доставки занимался не мастер, то возможны несколько дефектов, вызванных ошибочной установкой:

  • неправильное подключение к водоснабжению;
  • проблемы в электроснабжении (сломанная розетка, недостаточная мощность).

Поэтому нужно производить установку стиральной машины совместно с мастером. Если при самостоятельном подключении агрегат сломался от действий потребителя, то ремонт по гарантии возможен, но только за свой счет.

ВАЖНО: вину покупателя в поломке должен доказать продавец.

Сломался холодильник на гарантии

При обнаружении существенного недостатка в работе холодильника на действующей гарантии нужно сообщить об этом продавцу. Он направит по адресу покупателя мастера: специалист обследует технику и выяснит характер и масштаб повреждения.

После осмотра эксперта обычно составляют акт, где описывают, почему холодильник сломался. Если дефект устраним на месте, то можно это сделать. Но когда требуется доставка в сервисный центр, то перевозка осуществляется за счет продавца.

Судебная практика

Решение по делу № 2-188/2018 (Тверская область). Потребитель приобрел холодильник, в процессе эксплуатации он перестал работать. В ходе спора покупатель допустил ошибки: обратился с претензией по истечении гарантийного срока; свой иск оформил не к центральной организации, а филиалу, не являющемся представителем.

Поэтому суд удовлетворил требования покупателя частично.

Источник: https://PoPravu.club/tovar/garantiya/bytovaya.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.