Найти багаж по номеру квитанции

Содержание

Что делать, если потерялся багаж в аэропорту? – Блог Купибилет

Найти багаж по номеру квитанции

Потеря багажа, случай хоть и редкий, но быть готовым к такому повороту событий вы должны заранее. В этой статье мы подробно расскажем, что делать, если  потерялся багаж в аэропорту.

Не обнаружив своего багажа на ленте по прибытию, вспомните, не оформили ли ваш багаж как негабаритный? К негабаритному багажу часто относят спортивное снаряжение, детские коляски, чемоданы с перевесом, чемоданы с хрупкими вещами и т.п. В этом случае искать его надо не на ленте, а в отделе выдачи негабаритного багажа.

Если ваш багаж не относится к негабаритным и на ленте его нет, то обратитесь на стойку  Lost & Found. Она есть практически в каждом аэропорту (кроме совсем мелких, региональных) и, как правило, находится в зале выдачи багажа или сразу возле выхода из него.

Если в аэропорту этой службы нет, то обратитесь к представителю авиакомпании, которой вы летели или к администрации аэропорта. Сделать это надо до того как вы покинете терминал или аэропорт.

Вас попросят заполнить форму Property Irregularity Report  (PIR), где указываются ваши контактные данные пассажира и данные  рейса, подробно описывается внешний вид багажа: цвет, размер, особые приметы и т.д. По мимо этого, необходимо предъявить багажную квитанцию (бирку), которую вам наклеили на посадочный талон (паспорт) при регистрации. После этого, вы получите акт с указанием регистрационного номера.

Заполнив акт, сотрудники Lost & Found заносят эти данные в международную систему поиска багажа World Tracer.

Информация поступает в единую базу данных, а оттуда рассылается во все аэропорты, которые пользуются этой системой (их около 1960), где она автоматически сравнивает информацию о невостребованном багаже, которая заносится в базу авиакомпаниями со всего мира. При совпадении данных потерянного и найденного багажа, он высылается владельцу.

Как отследить поиск потерянного багажа?

Вы можете отслеживать поиск багажа на сайте  World Tracer.

Для этого в форму вам необходимо ввести фамилию и идентификационный номер в формате AAABBNNNNN, где AAA  – код аэропорта, BB – код авиакомпании и NNNNN –  5-значный номер для отслеживания. Например  ATLXS13166. Этот номер вы получите после заполнения акта в службе  Lost & Found.

Система будет отслеживать ваш багаж в течение 100 дней, по истечении этого срока можете считать его безвозмездно потерянным. Невостребованные вещи, как правило уничтожаются, но например, в США у вас  есть шанс найти их в магазине Unclaimed baggage.

Теперь немного терминологии…

Багаж считается задержанным, если вам его не доставили в течение 21 дня после прилета.

После этого срока, он считается утерянным и можете требовать компенсацию, для этого необходимо составить письменное заявление, предоставить посадочный талон, багажную бирку и Property Irregularity Report, а также заявление, содержащее список, приблизительную дату покупки и стоимость утраченных вещей.

Компенсация за потерю багажа

Если авиакомпания не нашла ваш багаж в установленные сроки, то она обязана выплатить компенсацию. Размер компенсации зависит от того какую конвенцию ратифицировала авиакомпания, потерявшая багаж, их всего две:

Варшавская конвенция (с 1929г. ) – наиболее популярная, согласно ей пассажиры получают около 20$ за каждый килограмм веса багажа.

Монреальская конвенция (с 1999 г) – согласно ей, авиакомпания, в случае утери, задержки или порчи багажа, обязана выплатить до 1000 специальных прав заимствования*

* Специальные права заимствования (SDR)- искусственное резервное и платёжное средство, эмитируемое МВФ. Курс SDR публикуется ежедневно и определяется на основе долларовой стоимости корзины из четырех ведущих валют: доллар США, евро, иена и фунт стерлингов. На данный момент, 1 SDR = 1.5 $.

Если на потерянные вместе с багажом вещи, у вас сохранились чеки, то есть шанс получить полную компенсацию их стоимости, однако, доказать, что именно они находились в чемодане очень сложно.

Еще один способ возместить свои затраты, это регистрировать багаж с объявлением ценности. В этом случае, при пропаже вещей, вы получите обратно полностью их стоимость. Однако за перевозку багажа с объявленной ценностью взимается дополнительная плата, ее размер устанавливается авиакомпанией.

Если вы не обнаружили свой багаж по прибытии на курорт, то можете требовать от перевозчика деньги на покупку вещей первой необходимости. Сумма зависит от авиакомпании и обычно это около 50 $, но некоторые перевозчики дают и гораздо большие суммы.

Если вы вышли из предложенного бюджета, то обязательно сохраните чеки, есть вероятность, что вам возместят расходы.

Данная компенсация не регулируется какими-либо официальными документами и зависит от политики авиакомпании, если она дорожит своей репутацией и клиентами, то компенсацию выплатят без проблем.

Для того, чтобы предотвратить потерю багажа, воспользуйтесь нашими советами.

Хотите подобрать билеты в путешествие?

Подобрать билеты

16 Фев 2012      Анна Комок     багаж    

Источник: https://blog.kupibilet.ru/lost-baggage/

Как осуществляется розыск багажа (Аэрофлот, Шереметьево) и как отслеживать процесс

Найти багаж по номеру квитанции

Иногда пассажиры после полета на авиалайнерах сталкиваются с такими неприятными ситуациями, как задержка, путаница, подмена либо утеря личных вещей или багажа.

По статистике невозврат регистрируемого багажа составляет 3-4%. Решение недоразумений с вещами не стоит откладывать на потом: важно сразу начать действовать, обратившись в соответствующую службу поиска.

Классификация вещей пассажиров

Вся поклажа, которую пассажиры берут с собой на борт самолета, делится на три категории:

  1. Салонный багаж (ручная кладь) – пассажир берет с собой на борт судна и лично отвечает за его сохранность. Весовая норма ручной клади – в пределах 5-15 кг.
  2. Личные вещи пассажиров – верхнюю одежду, телефон и т.п. авиакомпании не относят к ручной клади и не несут ответственность за их сохранность.
  3. Регистрируемый багаж – сумка (чемодан), которая регистрируется и сдается в багажное отделение. Пассажир получает вещи после прилета в аэропорт назначения в зоне выдачи багажа. Авиакомпании предъявляют к такому грузу определенные требования по габаритам и весу, зависящие от авиаперевозчика и класса обслуживания в самолете. Ответственность за сохранность несет авиакомпания.

В зависимости от места утери и статуса груза действия по розыску будут различаться.

Основные причины утери вещей

Чаще всего потеря груза происходит по нескольким причинам:

  1. Оторванная при перевозке бирка на сумке. Если утеря бирки происходит при транспортировке, то багаж остается в аэропорту и находится быстро. При ошибочной регистрации на другой рейс поклажу могут отправить в совершенно другом направлении, и поиски будут долгими.
  2. Ошибка грузчика авиакомпании, перепутавшего стыковочные рейсы.
  3. Сам пассажир может забыть ручную кладь или личные вещи в аэропорту или салоне самолета.

Поиск вещей разных категорий

Розыск потерянного багажа, оставленного в Шереметьево (компания Аэрофлот), ведет служба Lost&Found.

Как и во многих других авиакомпаниях, в зале выдачи багажа или на выходе из него расположена стойка этой службы, находящиеся там сотрудники помогут в розыске утерянных сумок.

Если такой стойки нет (в небольших авиакомпаниях), вопрос, как найти утерянные вещи, рекомендуется задать представителю перевозчика, совершившего рейс, до выхода из терминала.

Личные вещи, забытые или утерянные в аэропорту

Забытые в самом здании аэропорта (зале ожидания, зоне регистрации или досмотра)  телефоны, ключи, ремни и т.д. отправляются в бюро находок Lost&Found или в комнату невостребованного багажа. Там они будут храниться месяц (в российских авиакомпаниях), затем будут уничтожены.

Уточнить местонахождение потерянных вещей в Шереметьево можно по телефонам горячей линии и электронной почте:

Бесплатно вещи хранятся только первые двое суток, плата за третьи сутки составляет 270 руб., за каждые последующие – 70 руб. При обращении в бюро находок необходимо иметь с собой паспорт.

Потеря документов

В случае потери документов срочно обращайтесь к представителям правоохранительных органов в аэропорту.

Личные вещи, забытые на борту самолета

Забытые в салоне самолета игрушки, очки, телефоны, верхнюю одежду при обнаружении бортпроводники или служба клининга направляют в бюро находок Lost&Found.

Если утеря обнаружена до того, как самолет улетел, обращайтесь к представителю Аэрофлота, который свяжется с экипажем, и имущество быстро вернут.

Если вещи уже отправлены в бюро находок, то далее алгоритм действий аналогичен утере вещей в аэропорту. Однако такие вещи будут храниться 6 месяцев.

При получении понадобится паспорт. Будьте готовы подробно описать утерянную вещь.

Сайт Аэрофлота предоставляет контакты, по которым можно получить  информацию  об оставленных на борту самолета вещах:

  • с международных рейсов: тел. +7(495)753-8641;
  • с федеральных рейсов в терминале B: тел. +7(495)753-8668;
  • с федеральных рейсов в терминале D: тел. +7(499)500-6552.
  • e-mail knbmvl@aeroflot.ru.

Регистрируемый багаж

Прежде всего убедитесь, что сумки действительно утеряны. Если груз не был обнаружен на соответствующей рейсу ленте, рекомендуется внимательно осмотреть соседние ленты с багажом других рейсов, а также обратиться в отдел выдачи негабаритных грузов.

Если все возможные варианты самостоятельного поиска не принесли результата, обращайтесь в службу поиска Lost&Found.

Далее поиск багажа идет по алгоритму:

  1. Составление пассажиром акта по форме Property Irregularity Report (PIR), в котором указываются ФИО, контактные данные пассажира, серия и номер его паспорта или иного документа, номер рейса, внешний вид багажа – размеры, цвет, особые приметы, номер багажной квитанции, адрес, по которому будет доставлен найденный багаж. Если за 5 дней не удалось найти сумки, к заявлению прилагается подробная опись вещей, находившихся в багаже.
  2. Внесение данных по утере представителями авиакомпании в международную систему поиска багажа всех авиакомпаний World Tracer. Система сверяет данные по утерянному и найденному багажу, при совпадении данных возвращает потерю.

Пассажир может лично отслеживать статус утерянного багажа, для этого на сайте Аэрофлота есть опция «проверить статус розыска багажа».

После внесения в два поля данных – фамилии пассажира  и номера отслеживания, полученного в службе Lost&Found, в формате AAABBNNNNN, где ААА – код аэропорта, ВВ – код авиакомпании, NNNNN – 5-значный номер отслеживания (например, ATLXS12577), вы получите информацию о результатах поиска.

Важно! Подписать акт утери багажа должен начальник смены, представитель перевозчика и сам пассажир. Один экземпляр выдается пассажиру.

Помимо этого, Аэрофлот предоставляет на сайте контакты, по которым можно связаться для уточнения статуса разыскиваемого груза: +7(495)5443325, +7(495)6641499, e-mail: lost-found@aeroflot.ru.

Если у пассажира нет возможности зайти на сайт Аэрофлота, то на круглосуточной горячей линии авиакомпании можно получить все контакты:

  • *555  – с мобильного, бесплатно;
  • 8-800-444-55-55 – многоканальный, бесплатно.

Предъявление претензий

Багаж  считается задержанным, если не доставлен в течение 21 дня после прилета рейса. На 22-й день поклажа становится утерянной, и пассажир вправе требовать возмещения ущерба.

Адрес направления претензии: 141425, МО, Химкинский р-н, Международное шоссе, д. 31 по почте или через ближайшее представительство Аэрофлота.

Претензия по утере багажа

Для получения компенсации при потере груза по вине авиакомпании пассажир составляет претензию.

Сроки предъявления претензии:

  • в течение 6 месяцев при внутренней перевозке;
  • в течение 18 месяцев при международной перевозке.

К заявлению прикладываются следующие документы:

  • оригинал багажной бирки;
  • заявление с описью вещей и указанием суммы причиненного ущерба;
  • оригиналы чеков стоимости утраченных вещей;
  • акт о неисправностях при перевозке багажа Property Irregularity Report (PIR);
  • контактные данные пассажира – телефон, адрес, e-mail.

Претензия при просрочке доставки багажа

При просрочке доставки багажа пассажир вправе предъявить претензию:

  • в течение 6 месяцев при внутренней перевозке;
  • в течение 21 дня при международной перевозке (с момента получения багажа).

Пострадавший пассажир составляет заявление, к которому прилагает:

  • оригинал багажной бирки;
  • акт о неисправностях при перевозке багажа Property Irregularity Report (PIR);
  • заявление с указанием суммы причиненного ущерба;
  • оригиналы чеков, подтверждающих стоимость утерянных вещей;
  • контактные данные пассажира – телефон, адрес, e-mail.

Претензия при повреждении багажа

В случае повреждения груза при перевозке пассажир вправе подать заявление на компенсацию:

  • при внутренней перевозке — в течение 6 месяцев со дня, следующего за днем получения багажа;
  • при международной перевозке — в течение 7 дней со дня, следующего за днем получения груза.

Аэрофлот может официально предложить отремонтировать поврежденный багаж. В случае, если ремонт невозможен, стоимость груза требуется документально подтвердить.

К заявлению прилагаются документы:

  • акт о неисправностях при перевозке багажа Property Irregularity Report (PIR);
  • оригинал багажной бирки;
  • заявление с указанием года приобретения и стоимости поврежденного багажа;
  • оригинал счета за ремонт;
  • оригинал чека на покупку багажа;
  • контактные данные пассажира – телефон, адрес, e-mail.

Компенсация полученного ущерба

После получения заявления на компенсацию ущерба Аэрофлот в течение 30 дней его рассматривает, затем письменно уведомляет пассажира о решении. Сумма компенсации рассчитывается по формуле: 1 кг = 600 руб. Если груз не взвешивался при сдаче, то по среднему показателю – 35 кг.

Выплата за утрату багажа на международном рейсе составляет 19 евро или 20 долларов за 1 кг.

Внимание! Компенсация за груз с объявленной ценностью соответствует заявленной в документе. Выплата увеличится, если вещи были застрахованы.

Дополнительные компенсации

Помимо компенсации за утерянный багаж, пассажир вправе претендовать на следующие выплаты:

  • возмещение убытков при вынужденном пропуске стыковочного рейса или поезда (авиакомпания должна возместить стоимость отмененных билетов);
  • компенсация ущерба, если финансовое возмещение утерянного багажа пришлось отстаивать в суде (дополнительная выплата в размере 50% от суммы, полагающейся пассажиру);
  • возмещение морального вреда (если удастся документально подтвердить проблемы со здоровьем, то размер компенсации будет значительным, если нет — выплата будет небольшой).

Все дополнительные компенсации положены только по решению суда: придется потратить время и деньги на судебное разбирательство. При положительном решении суда по всем претензиям судебные расходы будет оплачивать авиакомпания.

На заметку! Претензии на выплату дополнительной компенсации не будут приняты, если при возврате багажа пассажиром было подписано заявление о том, что он не имеет претензий к авиакомпании.

Рекомендации

Планируя перелет на воздушном судне, пассажиру стоит максимально обезопасить себя от неприятностей с багажом:

  • брать ценные вещи в ручную кладь либо сдавать их в багаж с объявленной ценностью, оплатив дополнительный сбор;
  • хранить все квитанции, выданные при приеме груза;
  • снять все лишние бирки, которые были ранее на сумках или чемоданах;
  • написать контактные данные на самом чемодане, облегчив его поиск;
  • выбрать яркий, броский чемодан или сумку с заметными рисунками.

Заключение

Приняв решение путешествовать на самолете, пассажиру стоит помнить о вероятности потери перевозимых вещей в аэропорту или на борту воздушного судна вне зависимости от авиакомпании. Обнаружив потерю, немедленно обращайтесь в бюро поиска Lost&Found, составьте акт по утере и отслеживайте на сайте авиакомпании или по телефону статус розыска.

Безвозвратно теряется небольшой процент вещей, основную часть по статистике находят в течение 48 часов, так что вероятность получить свои вещи в целости и сохранности достаточно велика. Авиакомпаниями предусмотрены компенсации за доставленные неудобства.

Источник: https://nasamoletah.ru/poznavatelno/rozysk-bagazha-aeroflot-sheremetevo.html

Отследить груз по номеру накладной

Найти багаж по номеру квитанции

Отследить груз транспортной компании по накладной можно на нашем удобном сайте с простым интерфейсом, который интегрирован с системами отслеживания грузов всех популярных компаний России.

Транспортные компании созданы для предоставления транспортных перевозок по стране и за ее пределами. Логистика сейчас выходит на новый уровень, ни один прибыльный бизнес не может существовать без каких-либо перевозок.

Для того чтобы все работало на высшем уровне и не выбивалось из графика, необходимы высококачественные транспортные услуги.

Основная цель большинства компаний – это оказание профессиональных услуг в сфере транспортной логистики и грузовых перевозок.

Отслеживание перевозки сборных грузов

Технически и организационно доставка такого груза намного сложнее обычной перевозки товара. Зависит это от оформления и транспортировки сборных грузов по самой России, а также важна особая материальная база. В наше время компании которые предоставляют данный вид перевозок достигли высокой скорости и надежности поставок.

Для получателя груза, не всегда понятно на каком сайте отслеживать груз. Номера накладных различаются форматом и забивать себе голову лишней информацией о том какой номер накладной принадлежит какой транспортной компаниии, нет смысла.

Мы создали сервис отслеживания грузов транпортных компаний, который знает в каких системах отслеживания грузов проверить ваш номер накладной.

Просто введите ваш номер транспортной накладной в поле поиска грузов выше и нажмите Отследить Груз.

Сроки доставки

Вся “большая четверка” всегда возит грузы через пункты перегрузки (сами они в этом вам никогда не признаются и будут говорить, что у них все машины идут напрямую).

Если вы сдали груз, например, в Йошкар-Оле на Москву, он сначала поедет в Нижний Новгород, там его выгрузят, потом его загрузят уже в другую машину с маршрутом Нижний Новгород-Владимир, далее из Владимира в третьей машине он уже поедет на Москву.

Схема не обязательно в точности такая, у каждой ТК своя логистика, но в общем это так.

В итоге расстояние между ЙО и Москвой примерно 800 км, можно доехать за сутки, но у ТК срок доставки будет 3-4 дня.

Транспортные компании России

Транспортная компания – это предприятие, которое организовывает доставку груза от поставщика до получателя.

Основная специализация -перевозки сборных грузов в больших 20-титонных грузовиках (еврофурах), т. е. грубо говоря машина стоит целый день и наполняется всякими-разными грузами (варенье от бабушки, велосипеды, автомобильные стекла, биотуалеты, ткани – все едет в одной машине).

Самые крупные транспортные компании оказывают услуги не только по перевозке грузов, но и дополнительное сопровождение клиента на всех этапах (подготовка необходимых документов, сопровождение грузов, таможенное декларирование и т.д.).

Если сравнивать перевозку с помощью ТК и перевозку «Почтой России», стоимость доставки будет в среднем примерно та же, а вот скорость и сервис – намного лучше. По количеству мест выдачи транспортным компаниям пока до Почты далеко: отделения ее есть в каждом селе, в то время как филиалы ТК – в областных и районных центрах, да и то не во всех.

Основные виды транспортных компаний

Направления у транспортных компаний различаются стоимостью и сроком доставки. Например ЖД доставка может оказаться самой дешевой, но срок доставки может оказаться весьма длительным, а Авиа доставкой вы получите быстрее всех свой груз, но заплатите дороже за перевозку компанией.

Некоторые компании работают по конкретным направлениям в зависимости от ваших потребностей можно определиться какая компания будет более эффективная для вас.

Если вы везете с Китая, то появится 4 пункт контейнерные перевозки, где ваш груз повезут уже морем, это будет наиболее выгодно по цене, но придется планировать заказ перевозки с учетом долгой доставки.

Направления деятельности транспортных компаний по типам грузовых перевозок делятся на такие типы:

  • перевозка сборных грузов;
  • авиаперевозки;
  • железнодорожные перевозки;
  • перевозки фурой;
  • быстрая доставка;
  • доставка негабаритного груза;
  • контейнерные перевозки;
  • перевозка опасных грузов;
  • рефрижераторные перевозки;
  • морские перевозки.

На что обратить внимание при выборе ТК

  1. Насколько быстро доставляется груз. Как правило, четко обозначенные даты никто не называет – все же в дороге может случится любой эксцесс. Но обычно это несколько дней, максимум – тридцать.

  2. Сколько филиалов или терминалов у ТК и в каких городах они открыты. Понятно, что забрать товар из офиса в Краснодаре жителю Нальчика или Сочи будет трудновато. Поэтому заботьтесь о покупателях и отслеживайте, удобно ли будет им забрать свои покупки.

  3. Сколько стоят услуги ТК. Имеет смысл обзвонить несколько компаний и выбрать наиболее оптимальный вариант.

  4. Гарантирует ли компания сохранность упаковки при перевозке, предлагает ли страховку груза, предлагает ли дополнительную упаковку
  5. Возмещает ли транспортная компания ущерб при потере груза или его повреждении.

Наземные/автоперевозки

Автоперевозки – это самый популярный вариант. Перевозку грузов наземным транспортом часто заказывают как физические, так и юридические лица. У этого вида грузоперевозок есть ряд преимуществ. Это и недорогая стоимость, и возможность отправки грузов в самые удаленные уголки страны.

Наземным транспортом вы можете отправлять грузы практически любой массы и габаритов. Нужно лишь правильно выбрать машину. В чем вам обязательно помогут сотрудники организации, осуществляющей грузоперевозки.

Автомобильные перевозки можно контролировать все время, пока груз в пути. Это задача водителя. А еще заказчик может отправиться сам сопровождать груз, или поручить это одному из своих сотрудников.

Железнодорожные перевозки

Очевидными достоинствами являются надежность и высокий уровень сохранности груза, а также мобильность железнодорожных грузоперевозок.

Но есть и недостатки. Например, для оформления груза требуется много времени и большое количество документов. Отправить его вы сможете лишь в те местности, где есть железнодорожные пути и станции.

Воздушные/авиаперевозки

Это очень популярный способ доставки грузов в пределах одной страны или по всему миру.

Преимуществ у авиаперевозок довольно много. Это максимальная безопасность и сохранность грузов. Хрупкие и редкие вещи лучше перемещать именно по воздуху. Также при доставке самолетом ваш груз максимально защищен от краж, в связи со строжайшим контролем в аэропортах.

Если ваш груз путешествует на самолете, то он пройдет таможенный досмотр только два раза – во время погрузки и разгрузки, а не при пересечении каждой границы. Самолет может доставить груз в самые отдаленные уголки планеты, где нет ни автомобильных, ни железных дорог. Причем сделает это максимально оперативно.

В целом, авиаперевозки – это самый быстрый способ доставки груза. Что делает его единственно приемлемым для перевозки скоропортящихся продуктов.

Рассмотрим, какие минусы есть у воздушных перевозок. В первую очередь, это высокая стоимость и ограничения по вместимости – особо крупногабаритные грузы могут не принять на борт. Ну и, конечно, вы не сможете отправить по воздуху груз туда, где нет аэропорта. Стоит еще отметить зависимость от погоды, как один из недостатков авиаперевозок.

Морские и речные перевозки

Это достаточно недорогой вид грузоперевозок. Благодаря чему он, конечно, мог бы быть очень популярным. Но воспользоваться таким способом доставки груза вы сможете только в районах, где хорошо развито морское и речное сообщение, а их не очень много.

Преимущества, помимо низкой стоимости грузоперевозки, это и большая вместимость морского и речного транспорта, и практически полное отсутствие ограничений пропускной способности.

Недостатки грузоперевозок по воде это очень невысокая скорость передвижения и малый охват районов, в которых развито морское или речное сообщение, и есть порты со специальным оборудованием для разгрузки и погрузки судов.

Источник: https://parcelsapp.com/freight-tracking

Если багаж утерян

Найти багаж по номеру квитанции

Как уже говорилось выше, существует 2 вида провозимых вещей. Поговорим о них подробнее:

  1. Так называемый багаж, то есть упакованные вещи, сдаваемые в багажное отделение, не превышающее по весу 20—25 кг, в зависимости от выбранной авиакомпании и тарифного класса, получаемые только по прилете в конечное место полета или при стыковке рейсов;
  2. Ручная кладь, не превышающая обычно 10—15 кг, просматриваемая на сканере и на личном досмотре и проносимая с собой на борт самолета.

Чтобы точно знать, что делать, если забыл вещи в самолете или в здании аэропорта, как найти и вернуть свои «потеряшки», давайте рассмотрим разные варианты действий.

Ваши действия

Если пассажир забыл вещи в самолете, не надо паниковать. Если вы вспомнили о том, что оставили гаджет или любую другую вещь спустя считаные минуты после прилета, обратитесь к сотрудникам авиакомпании или к работникам аэропорта. Они сообщат вам, где находится рамп-агент.

Рамп-агенты – это специалисты, работающие на территории аэровокзала, которые имеют связь с членами экипажа по рациям. Этот вариант развития событий подходит в том случае, если вы еще не прошли процедуру паспортного контроля после прилета. Стоит учитывать, что, если у вас скоро второй рейс или вы торопитесь по другим причинам, есть вероятность опоздать.

Процедура возврата вашей вещи предполагает составление акта приема-передачи. А на это потребуется некоторое время.

https://www.youtube.com/watch?v=BfVtCfES2bE

В аэропортах есть бюро находок

Если вы обнаружили, что забыли вещи, когда воздушное судно уже поднялось в воздух, есть несколько вариантов дальнейших действий. Если этот аэровокзал базовый для авиаперевозчика, чьими услугами вы воспользовались, значит, ваши вещи остались в аэропорту.

В этом случае вам надо найти комнату невостребованного багажа, которая может также называться «бюро находок». Обычно в аэропортах это помещение обозначается как lost and found. С возвратом не все так просто. Вам надо убедить сотрудников аэропорта, что это действительно ваше имущество.

В таких ситуациях очень выручает знание особенных примет гаджета или другой забытой вещи. Когда бортовые проводники находят в салоне самолета вещь, они записывают номер места, где она была найдена.

Если вы предъявите свой посадочный талон, по информации о пассажирах сотрудники аэрокомплекса смогут проверить, действительно ли это вы оставили данную вещь на борту.

Если данный аэровокзал транзитный для авиаперевозчика, и вы вспомнили об оставленном гаджете или другом забытом на борту предмете, когда авиалайнер уже поднялся в воздух, вам надо обращаться к сотрудникам того аэровокзала, откуда был осуществлен перелет, так как воздушное судно вернулось в тот аэропорт.

Если после возвращения авиалайнера бортовой проводник не обнаружил вашей вещи (например, если она упала под кресло), то ее найдет сотрудник клининговой компании. В этом случае дальнейшее развитие событий зависит от поступка этого человека. Если он окажется добросовестным, то сам отнесет вашу вещь в комнату невостребованного багажа.

Но, как показывает практика, если бортовой сотрудник не замечает оставленную пассажиром вещь, она уже не возвращается к своему хозяину.

Когда пассажиры забывают ноутбуки или планшеты, смартфоны, это не только влечет за собой финансовые потери. На этих гаджетах может храниться конфиденциальная важная информация.

Чтобы ее не удалось узнать третьим лицам, производители гаджетов специально предусмотрели функцию удаленной блокировки устройства. Позаботьтесь о защите данных заранее.

Включите функцию блокировки и проверьте ее настройки прямо сейчас.

Что делать, если Ваш багаж не прибыл

В случае неприбытия багажа Вам необходимо обратиться к персоналу службы розыска багажа до выхода из зоны прибытия и заполнить специальную форму. Вам будет присвоен номер дела по розыску, отследить статус которого можно используя форму ниже.

ВНИМАНИЕ! Данная услуга в настоящее время доступна для пассажиров, заявившим о неприбытии багажа в следующих пунктах. .

Аликанте, Алма-Ата, Амстердам, Анталия, Астана, Астрахань, Афины, Баку, Бангкок, Барселона, Бейрут, Белград, Берлин, Бишкек, Болонья, Брюссель, Будапешт, Бухарест, Валенсия, Варшава, Вашингтон, Вена, Венеция, Вильнюс, Волгоград, Гавана, Гамбург, Ганновер, Гетеборг, Гонконг, Гуанчжоу, Дели, Дрезден, Дубай, Дублин, Дюссельдорф, Екатеринбург, Ереван, Женева, Загреб, Ираклион, Казань, Каир, Калининград, Кишинёв, Коломбо, Копенгаген, Ларнака, Лион, Лиссабон, Лондон, Лос-Анджелес, Любляна, Мадрид, Майами, Малага, Мале, Милан, Минск, Москва, Мюнхен, Нижний Новгород, Ницца, Нью-Йорк, Осло, Париж, Пекин, Петропавловск-Камчатский, Пермь, Прага, Пхукет, Рига, Рим, Ростов-на-Дону, Салоники, Самара, Санкт-Петербург, Сеул, Симферополь, София, Сочи, Сплит, Стамбул, Стокгольм, Таллин, Ташкент, Тбилиси, Тегеран, Тель-Авив, Тенерифе, Тиват, Токио, Улан-Батор, Франкфурт, Ханой, Хельсинки, Хошимин, Цюрих, Челябинск, Шанхай, Штутгарт.

В случае, если у Вас есть вопросы по розыску багажа или Вы хотите внести изменения (исправления) в заявление, пожалуйста, позвоните по телефону, указанному на акте о неприбытии багажа (ПИР).

Важно! Сохраняйте, пожалуйста, полётные документы, особенно посадочный талон и отрывной талон багажной бирки. .

Меры предупреждения потери вещей в самолете

Что делать, чтобы потерянная вещь быстро возвратилась к вам? При подготовке к путешествию обратите внимание на пометки на тех вещах, которые собираетесь взять с собой в салон авиалайнера. Небольшие бирки с номером мобильного телефона помогут бортпроводнику быстро связаться с вами, когда он найдет забытый предмет

А на смартфон лучше всего прикрепить стикер с двумя или тремя вариантами контактов и такой информацией:

  • имя фамилия владельца;
  • дополнительный номер другого оператора связи;
  • адрес электронной почты;
  • почтовый адрес.

Помните, что важно приехать за потерянной вещью до окончания срока хранения в комнате невостребованного багажа.

Дополнительную информацию о функционировании данной структуры можно узнать у работников аэропорта, где приземлился самолет, и на борту которого забыли вещи.
.

Что происходит с вещами, которые не вернулись к хозяевам в течение установленного срока хранения? В соответствии с правилами аэровокзала, предметы из комнаты хранения невостребованного багажа утилизируются, либо отправляются на реализацию

Решение о дальнейшей судьбе такой вещи выносит специальная комиссия из руководящих работников аэропорта.

Что происходит с вещами, которые не вернулись к хозяевам в течение установленного срока хранения? В соответствии с правилами аэровокзала, предметы из комнаты хранения невостребованного багажа утилизируются, либо отправляются на реализацию. Решение о дальнейшей судьбе такой вещи выносит специальная комиссия из руководящих работников аэропорта.

На повреждение багажа

В случае повреждения багажа пассажир имеет право предъявить претензию:

  • при внутренней перевозке в течение 6 месяцев со дня, следующего за днем получения багажа;
  • при международной перевозке в течение 7 дней со дня получения багажа.

Предлагаем Вам отремонтировать багаж. Если багаж ремонту не подлежит, его стоимость должна быть доказана документально.

К претензии должны быть приложены следующие документы:

  • заявление с указанием стоимости поврежденного багажа и года его приобретения;
  • акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR);
  • багажная бирка (оригинал);
  • счет за ремонт (оригинал);
  • чек на покупку багажа (оригинал);
  • контактные данные – адрес, телефон, e-mail.

Претензии направляются по адресу:
141425, МО, Химкинский р-н, Международное шоссе, д. 31 по почте или через ближайшее представительство ПАО «Аэрофлот»;

Вопросы о порядке предъявления претензий Вы можете задать через обратную связь

Ответственность ПАО «Аэрофлот» и пассажира, а так же порядок предъявления претензий указаны в Правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО “Аэрофлот” (Файл в формате PDF, 5 Mb)

Самостоятельная проверка статуса багажа

Если вы совершали перелет одной из Авиакомпаний, перечисленных ниже в таблице, вы сможете самостоятельно проверить статус багажа с использованием реферативного номера файла на неприбытие багажа.

Выберите авиакомпанию, на рейсе которой вы совершали перелет:

British Airways
Air Moldova
Brussels Airlines
Lufthansa
Emirates
TAP Portugal
Qatar Airways
EL AL Israel Airlines Ltd.
Iberia
Vueling Airline
Singapore Airlines
Austrian
SWISS
VIETNAM AIRLINES
Royal Jordanian
JAL
Thai Airways
Aegean Airlines
Belavia
Gulf Air
Pegasus Air

Заметили несоответствие внесенных данных (например, в имени, фамилии, адресе, телефоне или описании багажа)? Незамедлительно сообщите об этом в Группу розыска багажа.

Потерянный багаж после полета

Достаточно часто при современной интенсивности перелетов возникают подобные ситуации, когда люди безнадежно стоят около транспортерных лент и ждут свои чемоданы, но такое ожидание не приносит никакого результата. Выясним, как вести себя и что делать, если в аэропорту потеряли багаж.

Основные правила при сдаче вашего багажа

Чтобы обезопасить себя от подобного варианта развития событий, следует придерживаться основных правил при подготовке и сдаче вещей в багажное отделение:

  • Заранее уточните у вашей авиакомпании норму веса, разрешенного к перевозу, а также список разрешенных и запрещенных предметов.
  • Не забудьте взять дополнительную сумму, если известно, что ваш багаж превышает свой вес по норме – перегруз придется оплачивать дополнительно, причем нередко это ощутимая стоимость.
  • Приехав в здание аэровокзала, необходимо сразу найти свою стойку регистрации, и оформить багаж именно там. В этом помогут электронные табло и указатели.
  • При перевозке хрупких вещей можно чемодан дополнительно обозначить ярлыком Fragile, взятым у менеджера, а музыкальные инструменты или детские коляски взять с собой на борт либо отправить в багажное отделение сверхустановленной формы.
  • При подготовке к перелету можно приобрести чемодан яркой или странной непривычной расцветки – это поможет заранее узнать его. Также желательно обозначить вашу сумку визитной карточкой с личными данными, либо заметной лентой или брелоком. Это поможет при потере.

После регистрации ваш багаж отправится в специальное отделение самолета, а получите вы его только после посадки.

Как регистрировать багаж при рейсах с пересадками

В том случае, если ваши билеты приобретены на маршрут со стыковками, переживать не стоит, ведь перенос багажа будет происходить автоматически. Но лучше предупредить при оформлении на стойке регистрации об этом еще раз.

Однако стоит обратить внимание на ваши вещи в следующих случаях:

  • Если нет прямого трансфера на рейсы одного и того же авиаперевозчика. Тогда вещи из багажного отделения необходимо принять самостоятельно, а потом снова сдать;
  • Если вас предупредили об отсутствии соглашений между авиакомпаниями, то вещи между стыковками принимать и сдавать придется вам самим;
  • Когда между странами прилета действует определенное соглашение о правилах декларирования, то пассажиру самому необходимо сначала в транзитном пункте получить свой багаж, а потом сдать его на трансферной стойке. Иначе вещи будут потеряны;
  • При покупке 2-х авиабилетов на два отдельных рейса не стоит забывать и про багаж, который тоже нужно заново регистрировать.

После прилета необходимо проверить электронное табло, где под номером рейса будет высвечиваться номер ленты, на которой можно забрать багаж.

Ваши вещи отсутствуют

Если это все-таки случилось, то, что необходимо предпринять в первую очередь, чтобы отыскать ваш потерянный багаж? Конечно, паника и расстройство не спасут данную ситуацию. Поэтому следует начать выполнять следующие действия:

  • Дойти до стойки Lost&Found и составить акт об утрате. Необходимо вписать паспортные данные, вашего авиаперевозчика, информацию багажной бирки и дать точное описание чемодана;
  • Если такой стойки нет, надо обратиться к служащим аэропорта либо менеджерам авиакомпании, составить такой же акт и заявление;
  • Поиск будет проходить на основании сведений международной системы World Tracer, а также среди оставленных вещей в других аэровокзалах.

Поиски продолжаются ровно 3 недели, если багаж найдут, его доставят в ближайший аэропорт и сообщат вам. Нередко в целях компенсации возможна даже доставка по адресу проживания.

Компенсация за потерю вашего багажа

Несмотря на то что большинство пассажиров находят свои потерянные вещи через 2—3 дня, возможна неисправимая ситуация с безнадежной потерей. В этом случае положена денежная компенсация. Российские авиакомпании в среднем выплачивают 600 рублей за 1 кг.

А европейские перевозчики в этом случае возвращают такой же вес 20 долларов.

Бывает, что компании предлагают помимо выплаты денежной компенсации еще возмещение ожидания багажа, а также наборы так называемого безбагажного пассажира либо оплачивают покупку данных вещей.

Оформить и предъявить жалобу за утраченные вещи можно в течение 1,5 лет с момента утери. Если же авиаперевозчик не захочет ничего оплачивать, то можно обратиться в суд. Для этого необходимо иметь на руках оригиналы всех авиабилетов и багажных бирок, а также копию заявления и акта утери.

Источник: https://class-tour.com/esli-bagaz-uteran/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.