Отмена бронирования

Содержание

Booking.com: Самый большой выбор отелей, домов и других вариантов для отпуска

Отмена бронирования

Проверьте информацию об ограничениях на поездки, прежде чем бронировать жилье и отправляться в путешествие. В некоторых регионах разрешены поездки только с определенной целью, и поездки с целью туризма могут быть запрещены.

Чтобы помочь вам, мы собрали ссылки на общедоступные сайты органов власти некоторых стран мира. Обратите внимание, что ниже перечислены не все страны. Если нужной вам страны здесь не оказалось, это не значит, что в ней не применяются ограничения на поездки.

Рекомендуем вам самостоятельно найти информацию о стране, в которую вы планируете поехать. Мы не несем ответственности за содержание общедоступных сайтов органов власти, ссылки на которые даны ниже.

Официальные рекомендации продолжают меняться, поэтому советуем следить за обновлениями на этой странице и ориентироваться на наиболее актуальную информацию от органов власти.

Для бронирований, совершенных с 6 апреля 2020 года: рекомендуем оценить риск, связанный с коронавирусом (COVID-19), и меры, предпринятые органами власти. Если вы не забронируете гибкий тариф, то можете лишиться права на возврат средств.

Ваш запрос на отмену будет обработан в объекте согласно правилам вашего тарифа и обязательному законодательству о защите прав потребителей, если применимо. Если у вас есть сомнения, советуем забронировать вариант с бесплатной отменой.

Если ваши планы изменятся, вы сможете отменить бронирование без штрафа в течение срока бесплатной отмены.

Мы понимаем, что в связи с коронавирусом (COVID-19) и его угрозой здоровью вы можете изменить свои планы. Чтобы получить помощь, войдите в аккаунт Booking.com и перейдите в Центр поддержки клиентов.

Чтобы получить помощь, войдите в свой аккаунт Booking.com. Если у вас нет аккаунта, можете выполнить вход на компьютере или ноутбуке с помощью номера бронирования и PIN-кода.

  • Если ваше бронирование невозвратное или его уже нельзя отменить бесплатно, с вас может взиматься штраф за отмену. Порой сотрудники объекта размещения могут изменить даты проживания без доплаты: свяжитесь с ними и узнайте, возможно ли это в вашем случае.
  • Если на ваше бронирование повлияли обстоятельства, связанные с коронавирусом (например, закрытие границ или ограничения на поездки, введенные властями), и его больше нельзя отменить бесплатно либо оно невозвратное, войдите в аккаунт, чтобы увидеть доступные вам опции.

В связи с коронавирусом вам может быть доступна отмена бронирования. Это зависит от нескольких факторов: направления путешествия, даты, когда вы совершили бронирование, даты начала путешествия, даты въезда, вашей страны проживания и цели поездки.

  • Если отмена вызвана одним из этих факторов, объект размещения обязан вернуть вам оплату, предложить изменить даты проживания без доплаты или предоставить возможность сделать бронирование на эту сумму в будущем.
  • Войдите в аккаунт и выберите нужное бронирование, чтобы посмотреть варианты.

Отмена из-за коронавируса зависит от несколько факторов, включая направление путешествия, вашу страну проживания, дату прибытия и цель поездки.

Объекты размещения сами устанавливают условия бронирования, поэтому поменять их для всех бронирований нельзя.

Это зависит от условий бронирования. Войдите в свой аккаунт Booking.com или авторизуйтесь с помощью номера подтверждения и PIN-кода, выберите бронирование, которое хотите изменить, и вы увидите доступные варианты.

Вы также можете связаться с сотрудниками объекта размещения и попросить их изменить даты проживания.

Если вы меняете период проживания и ваш вариант доступен на новые даты, возможно, что цена будет отличаться (в большую или в меньшую сторону). Это может быть обусловлено разницей тарифов в разное время года и на разные дни недели.

Если стоимость проживания на новые даты будет выше, вам нужно будет оплатить разницу в цене между исходным и новым бронированием. Если новый тариф будет дешевле, разница в цене отразится в вашем бронировании.

Если вы совершили бронирование у нашей компании-партнера Agoda, проверьте информацию и советы по изменению бронирования на их сайте и в приложениях.

Подробная информация приведена на сайте Agoda.

Свяжитесь с объектом размещения напрямую, если вы хотите передать свое бронирование другому человеку.

У каждого объекта свои правила относительно подобных изменений: сотрудники расскажут вам о правилах, действующих у них.

Booking.com: варианты досуга

Мы понимаем, что в связи с коронавирусом (COVID-19) и его угрозой здоровью вы можете изменить свои планы. Чтобы получить помощь, войдите в аккаунт Booking.com и перейдите в Центр поддержки клиентов.

Для начала проверьте, возможно ли посещение запланированного мероприятия. Проверьте сайт организатора и местных властей, чтобы найти информацию о текущих ограничениях.

Если воспользоваться билетом невозможно, вы можете отменить бронирование варианта досуга здесь. По любым другим вопросам обращайтесь в нашу службу поддержки.

Booking.com: автомобили в аренду

Собираетесь арендовать автомобиль на Booking.com и хотите узнать, как коронавирус может повлиять на ваше бронирование? Здесь собрана актуальная информация на случай, если вы хотите взять машину напрокат, изменить или отменить поездку.

Актуальную информацию о коронавирусе и рекомендации касательно поездок проверяйте на сайте ваших органов власти или Всемирной организации здравоохранения.

Посмотрите руководство по безопасности при аренде автомобиля, чтобы узнать, как прокатные компании обеспечивают защиту клиентов и сотрудников.

Вы можете изменить бронирование в любое время

Если у вас уже есть бронирование, вы можете легко изменить период аренды и/или место получения автомобиля.

  • Вы можете перенести путешествие на более позднее время.
  • Вы можете выбрать другое направление для поездки.

Какое решение вы бы ни приняли, вы всегда можете изменить бронирование онлайн или с нашей помощью.

Вам не нужно будет оплачивать сбор за изменение бронирования, но стоимость аренды может измениться.

Вы можете отменить бронирование

Если вы или пункт проката вашего автомобиля находитесь в регионе, на который распространяются ограничения на поездки, мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь. Пожалуйста, свяжитесь с нами до начала аренды.

Если коронавирус не затронул ваш регион или регион, где находится пункт проката, напрямую:

  • Для большинства бронирований автомобилей на Booking.com доступна бесплатная отмена не позднее чем за 48 часов до начала аренды.
  • Если вы вносили предоплату или бронировали автомобиль у Dollar или Thrifty, правила могут отличаться.

Проверьте условия своего бронирования: перейдите на страницу «Мое бронирование», введите ваш адрес электронной почты и номер бронирования, затем прокрутите страницу вниз до правил и условий прокатной компании. Правила отмены будут описаны в разделе «Важная информация».

Вы можете отменить бронирование онлайн или с нашей помощью.

Если вы решите изменить свои планы из-за коронавируса, вы можете поменять период аренды или место получения автомобиля бесплатно.

Собираетесь арендовать автомобиль?

Для большинства бронирований автомобилей на Booking.com доступна бесплатная отмена вплоть до 48 часов до начала аренды. Так что если вы собираетесь взять машину напрокат, вы можете забронировать ее сейчас, а позже отменить или изменить бронирование.

Купили Полную страховую защиту?

При отмене бронирования автомобиля Полная страховая защита будет отменена автоматически, а вы получите полный возврат страхового взноса.

  • Если вы отмените бронирование до начала аренды, вы получите полный возврат страхового взноса.
  • Если вы отмените бронирование после начала аренды, вы получите частичный возврат средств (при условии что вы отмените бронирование менее чем за 14 дней с момента покупки страховки). Например, если вы отмените бронирование на четвертый день 8-дневной аренды, вы получите возврат в размере половины страхового взноса.

Срок действия водительского удостоверения истек или скоро истекает?

Замена водительского удостоверения во время пандемии коронавируса — непростая задача, поэтому правительства разных стран решили продлить срок действия удостоверений, которые нужно менять в 2020 году. Когда вы будете получать автомобиль, сотрудники пункта проката будут следовать следующим правилам при проверке вашего удостоверения.

Если ваше водительское удостоверение выдано в Великобритании или стране Европейского союза, за исключением Италии:

  • Водительские удостоверения, срок действия которых истек в период с 1 февраля по 31 августа 2020 года, будут действительны еще семь месяцев после указанного в них срока.

Если ваше водительское удостоверение выдано в Италии:

  • Водительские удостоверения, срок действия которых истек до 31 января 2020 года, больше не действительны.
  • Водительские удостоверения, срок действия которых истек в июне, июле или августе 2020 года, будут действительны еще семь месяцев после указанного в них срока.
  • Водительские удостоверения, срок действия которых истек/истекает в любую другую дату 2020 года, будут действительны до 31 декабря 2020 года.

Booking.com: такси от/до аэропорта

Ниже вы найдете свежую информацию о том, что делать, если вы хотите заказать такси, отменить поездку или изменить бронирование в период коронавируса (COVID-19).

Ситуация в мире постоянно меняется, и мы хотим заверить вас в том, что здоровье и безопасность наших клиентов для нас в приоритете.

Вместе с нашими партнерами мы работаем над тем, чтобы в поездках соблюдались актуальные рекомендации органов власти в отношении чистоты и гигиены.

В целях безопасности и защиты здоровья мы просим всех путешественников носить маски во время поездок с нами. В случае отсутствия у вас маски водитель может отказаться от поездки.

Я хочу забронировать такси. Что, если мои планы изменятся?

У всех бронирований такси гибкие условия, так что вы можете сделать заказ сейчас, а если ваши планы поменяются, отменить бронирование или внести в него изменения.

Я не могу воспользоваться бронированием такси из-за ограничений на поездки. Что мне делать?

Если у вас не получается отправиться в поездку из-за местных рекомендаций или международных ограничений, вы можете изменить или отменить бронирование не позднее чем за 24 часа до подачи автомобиля.

Как изменить бронирование такси?

  • Нажмите «Мой заказ» и войдите в систему, указав номер бронирования и адрес электронной почты, который вы использовали при оформлении заказа.
  • Внести изменения в бронирование можно не позднее чем за 24 часа до подачи автомобиля.

Как отменить бронирование такси?

Если такси вам больше не нужно, в большинстве случаев бронирование можно отменить бесплатно.

  • Нажмите «Мой заказ» и войдите в систему или перейдите по ссылке «Управлять бронированием» в электронном письме-подтверждении.
  • Если до подачи автомобиля осталось менее 24 часов, свяжитесь с нами через эту онлайн-форму.

Если вы отмените бронирование не позднее чем за 24 часа до подачи такси, вам вернут его полную стоимость в течение 3−5 рабочих дней. Средства поступят на счет, который вы использовали для оплаты бронирования.

Если у вас остались вопросы о бронировании такси, свяжитесь с нами через эту онлайн-форму. Сотрудники нашей службы поддержки обычно отвечают в течение двух часов. Мы работаем круглосуточно и без выходных.

Источник: https://www.booking.com/covid-19.ru.html

Как отменить бронь на твил ру и вернуть деньги

Отмена бронирования

В жизни почти каждого путешественника случаются непредвиденные обстоятельства, которые ломают все планы на отдых, и с большим сожалением отпускникам приходиться отменять бронь отеля или квартиры.

В некоторых случаях возврат делается сразу, а бывают и невозвратные тарифы. О том, как отменить бронь и вернуть деньги, рассказывает сервис бронирования жилья для отдыха Tvil.ru.

Сразу отметим, что все указанные ниже правила возврата на сайте действительны на момент публикации статьи.

Возврату с твил.ру быть!

Начнём с того, что возврат зависит от причины отмены и действующих нормативных документов (имеется в виду Правила отмены бронирования, выбранные владельцами жилья, — примечание редактора). Гости могут вернуть деньги за бронь в том случае, если заезд не состоялся по причине владельца жилья (например, он не выходит на связь, не отвечает на звонки и сообщения).

Также гости могут рассчитывать на возврат в случаях предоставления ему другого объекта размещения (но если это будет не стандартный номер в отеле, а, допустим, квартира или домик на территории) и отсутствия бронируемого объекта по указанному адресу (хотя на сайте Tvil.ru — это редкость, так как все предложения жилья проверяются на соответствие действительности).

Во всех перечисленных выше случаях администрация сайта разрешает делать возврат на «Кошелёк» гостя в его личном кабинете. Средства за бронь конвертируются в виде баллов, которые полностью эквивалентны рублям (1 балл равен 1 рублю). Этими баллами гости могут оплатить на сайте любое бронирование отдыха по всей России и Абхазии.

Списание баллов происходит автоматически, не нужно ничего дополнительно указывать. Если баллов не хватает для оплаты брони, то гость может доплатить со своей карты недостающую сумму. Для просмотра баланса баллов достаточно перейти в раздел «Кошелёк» в личном кабинете на Tvil.ru.

Кстати, чтобы пополнить «Кошелёк» на 300 баллов (те же 300 рублей), необходимо загрузить своё фото в профиль на странице объекта, в котором проживали.

В остальных случаях нужно подтверждать причину отмены брони и прислать на почту admin@tvil.ru документы, иначе возврат могут не сделать.

Если правила отмены брони наступили или если бронь невозвратная, а также постоянным пользователям сайта твил.ру в рамках Политики лояльности, гостям предлагается промокод на скидку 5% или 10% в зависимости от конкретной ситуации. Но все заявки гостей рассматриваются индивидуально.

Когда не стоит ждать возврата?

Заявка гостя в возврате не будет рассмотрена, если его не устроил сам объект размещения или он хочет отменить бронь по одной из нижеперечисленных причин.

Фото предоставлено сайтом rusunion.com

15 причин, по которым будет отклонено в возврате:

  1. Неприятные запахи;

  2. Грязь и антисанитария,

  3. Наличие насекомых (кроме случаев предоставления арендатором справок из компетентных государственных органов);

  4. Несоответствие номера, квартиры, дома ожидаемому арендатором, в том числе: по цвету интерьера, размеру кроватей, предоставления вместо кровати дивана, наличие/отсутствие балкона и т.д.;

  5. Отсутствие Wi-Fi (в случае, если его наличие оговаривалось при бронировании, но при заселении он отсутствует по техническим причинам);

  6. Отсутствие парковки;

  7. Отсутствие или несоответствие ожиданиям арендатора дворовой территории;

  8. Несущественная разница между заявленным расстоянием до моря и фактическим (под несущественной в данном случае понимается разница в расстояниях, составляющая до 400 метров);

  9. Несоответствие этажа, на котором находится место размещения заявленному;

  10. Наличие лестниц;

  11. Отсутствие лифта или его техническая неисправность;

  12. Личные ощущения арендатора (не нравится, плохо);

  13. Качество мебели и постельного белья;

  14. Не устроила природа: море, пляж и т.д.;

  15. Отсутствие посуды.

Заметим, если по приезду на место гость обнаружит, что жильё не соответствует заявленному на сайте, необходимо связаться по почте admin@tvil.

ru со Службой поддержки клиентов, где гостю помогут подобрать другое жильё.

Обращаем внимание на то, что фотографии гостевых объектов размещаются непосредственно владельцами гостевых объектов и фактор объективности этих фотографий полностью лежит на самих владельцах.

Отмена бронирования гостем на Tvil.ru происходит в исключительных условиях, прописанных в Правилах (см. раздел «Помощь»), с которыми тот соглашается в момент оплаты заявки. Данные Правила выбираются хозяином и действуют даже тогда, когда бронь была случайной (да-да, бывает и такое). От них зависит возможность возврата по остальным «не экстремальным» причинам. Всего пять правил.

  1. Суперлёгкие. Отмена произведена за полные 5 суток до дня заселения. Например, если заезд в пятницу, то отменить можно до предыдущего воскресенья.
  2. Лёгкие. Отмена произведена за полные 15 суток до дня заселения. Например, если заезд 20 числа, то отменить можно до 5 числа текущего месяца.
  3. Умеренные. Отмена произведена за полные 30 суток до дня заселения.
  4. Строгие. Отмена произведена за полные 60 суток до дня заселения.
  5. Суперстрогие. Отмена должна быть произведена за полные 90 суток до дня заселения.

При этом если гость изменяет даты поездки или заезжает, но хочет уехать раньше срока, оплата бронирования не пересчитывается.

Возврата за бронь не будет также, если гость заезжает, отказывается от проживания, но хочет остаться только на один день, тогда придётся оплатить суточное проживание в отеле.

При отказе гостя от дальнейшего проживания ему необходимо уведомить владельца за 24 часа до времени выезда. Стоит также добавить, что оплата за сутки в размере 100% удержится с гостя, если тот уедет в день официального отказа от брони.

Оплата за неиспользованное время проживания, начиная через 24 часа после отказа, возвращается с удержанием 25%. Данные правила действуют при условии, если это было указано в бумажном договоре аренды, заключённым между владельцем и гостем.

Фото предоставлено сайтом Life-yes.ru

Что делать, если не делают возврат?

Для решения вопросов о возврате за бронирование можно написать владельцу жилья в разделе «Поездки». Этот способ связи становится доступным после подтверждения заявки.

Если владелец жилья по каким-то причинам не решает вопрос с отменой брони, не возвращает деньги, можно обратиться в Службу поддержки клиентов по электронной почте admin@tvil.ru. Поддержка оказывает содействие в решении споров, в том числе денежных.

Нужно будет предоставить имеющуюся информацию по возникшей проблеме, указать номер брони. На основании поступившей информации специалисты Tvil.ru будут разбираться в ситуации. При необходимости запросят дополнительную информацию. После этого примет окончательное решение.

Сроки возврата

Сроки возврата определяются по каждой заявке индивидуально. Сразу после отмены брони на возврат можно рассчитывать, если заявка не подтверждена владельцем.

Если произошла отмена оплаченной заявки, то рассмотрение до 2-3 дней, далее от 1 до 30 дней возврат перечисляется банком. Срок рассмотрения заявки может быть увеличен в зависимости от ситуации. Вот, примеры затянутой ситуации о возврате по причине гостей.

Первая история. Женщина оставляла заявку на возврат ещё 26 августа (причина отмены у неё была в личных предпочтениях — её кусали комары в курортном посёлке Береговом). Гостю ответили в тот же день. Но ответ женщины поступил лишь 22 сентября (почти месяц прошёл!).

Вторая история. Гость отменил бронирование ещё в мае (отметим, что бронь была отменена с нарушением Правил, — примечание редактора). Но с мая гость вообще не обращался в Службу поддержки. И только сейчас, в сентябре, спрашивает, вернутся ли деньги за его бронь.

В обоих случаях нет основания делать возврат по броням.

Общие рекомендации

  1. Рекомендуем придерживаться сроков, указанных в условиях бронирования в конкретном объекте размещения. Чтобы не забыть, можно заранее поставить напоминание в телефоне.
  2. При отмене брони гость получает подтверждающее письмо от сайта Tvil.ru.

    Подтверждение отмены поможет в некоторых случаях:

  • если номер был оплачен заранее, а потом бронирование отменено, но возврат гостю так и не вернули;
  • если у гостя не получилось вовремя отменить бронирование, можно попробовать написать владельцу жилья напрямую через сайт Tvil.ru и описать ситуацию, как она есть. Возможно, удастся прийти к компромиссу и перенести даты поездки.

Указанные в статье правила возврата действительны на момент публикации статьи.

Источник: https://TVIL.ru/blog/daidzest-tvilru/kak-otmenit-bron-na-tvil-ru-i-vernut-dengi

Отмена бронирования на Airbnb

Отмена бронирования

На Airbnb бронь может отменить гость либо хозяин. Обычно деньги, внесенные за бронь, возвращают. Сумма возврата зависит от ситуации и действующих Правил отмены бронирования. Тем не менее бывают и ситуации, при которых деньги не возвращают.

В каких случаях можно отменить бронь

Гость вправе отменить бронь как до поездки, так и во время ее.  Причины могут быть разными, например:

  • изменились планы;
  • произошло ЧП;
  • заболел гость.

Но вот вопрос о возврате денег, уплаченных за арендуемое жилье (за бронь), решается по-разному. В зависимости от причины отмены, а также применяемых Правил отмены бронирования сумма возврата может быть полной либо частичной. В отдельных ситуациях деньги за аренду жилья не возвращаются.

Что касается хозяина, то он вправе:

  1. Не подтвердить запрос на бронирование, которое отправил ему гость. Т. е., по сути, в самом начале, когда деньги за бронирование еще не уплачены, отказать в аренде жилья.
  2. При мгновенном бронировании отменить его по вполне обоснованным причинам, когда его что-то не устраивает.

Но чтобы хозяева не злоупотребляли «отменами», компания ввела для них систему штрафов. Поэтому если хозяин самостоятельно отменил за год 3 брони, то после этого за отмену будут применяться штрафные санкции. Хотя отменить в одном году без штрафов четвертую и последующие брони в принципе реально, но только через службу поддержки Airbnb.

В каких случаях нельзя отменить бронь

В рамках платформы хозяевам запрещено отменять бронирования по причинам, которые идут вразрез с Политикой недискриминации Airbnb. Это значит, что хозяин:

  1. Не должен отказывать в аренде жилья по причине расовой, половой принадлежности, из-за национальности, вероисповедания и т. п.
  2. Не вправе указывать в объявлении о сдаче жилья свои предпочтения к гостям (расовые, религиозные, иные), т. е. требования, условия аренды, которые противоречат данной Политике.

В основе Политики недискриминации – понимание и соблюдение местных законов, уважение друг к другу (хозяев и гостей), равное отношение ко всем гостям. Между тем хозяин может установить законные требования к тем гостям, которые бронируют мгновенно.

Также он может отключить функцию «Мгновенное бронирование», чтобы не прибегать к частым отменам. Тогда гости, которые арендуют жилье, будут отправлять запрос на подтверждение брони. Его хозяин может подтвердить либо отменить на протяжении 24 часов.

Отмена бронирования гостем

Компания предусматривает 6 Правил отмены бронирования:

  • «Гибкие»;
  • «Умеренные»;
  • «Строгие»;
  • «Долгосрочные»;
  • «Суперстрогие 30 дней»;
  • «Суперстрогие 60 дней».

Их всегда выбирает на свое усмотрение хозяин жилья. Кстати сказать, гости могут заранее ознакомиться с ними:

  1. В объявлении о сдаче жилья (внизу страницы).
  2. При оформлении брони.

Для того, чтобы отменить оформленную бронь, гостю следует зайти в «Детали поездки» и нажать кнопку «Отменить». Ему сразу же откроются:

  • установленные хозяином Правила отмены;
  • сумма денег, которая при этом будет возвращена и др. детали отмены.

Прочитав эту информацию, гость может отправить (либо, передумав, не отправить) запрос на отмену. Эти действия и есть не что иное, как отмена бронирования гостем.

Как отменить бронь без штрафа

Хозяин может самостоятельно отменить мгновенную бронь, когда что-то не внушает доверия либо для этого есть вполне понятные логичные объяснения. К примеру, если гость собирается привезти с собой животное, а согласно Правилам дома это запрещено. Либо у гостя много негативных отзывов в профиле, которые вызывают у хозяина определенные опасения по поводу его порядочности.

Чисто технически «отмена» никакой сложности не представляет. Хозяину нужно для этого зайти в нужное бронирование, нажать кнопку «Отменить» и выбрать причину отмены «Меня не устраивает бронирование» либо «Гость нарушил Правила дома». Тогда штрафные санкции к нему применяться не будут.

Отмена брони Airbnb из-за коронавируса

Гость может отменить поездку (бронь) из-за коронавируса до приезда. Такая причина отмены считается уважительной. Бронь в этом случае аннулируется согласно Положению о применении уважительных причин. Деньги при этом возвращаются гостю вместе с уплаченными сборами полностью либо компенсируются в виде бонусов. Но для этого гость должен:

  1. При необходимости документально подтвердить уважительную причину (невозможность выехать из-за коронавируса и т. п.).

Источник: https://airbnbru.ru/otmena-bronirovaniya/

Как отменить бронирование на Букинге без штрафа. Мой опыт

Отмена бронирования

Светлана Дергачева

Скидка на первое бронирование на airbnb. ЗАРЕГИСТРОВАТЬСЯ!

Полезные ссылки по бронированию отелей и апартаментов:

Скидка по ссылке €30 за первое бронирование на airbnb

Чтобы сэкономить на бронировании отелей, проверяем цены на поисковике RoomGuru. База из 50 агрегаторов!

Скидка на первое бронирование 1000 рублей от Суточно

Сегодня я расскажу о том, как сервис booking.com облегчает жизнь самостоятельного путешественника даже в таком неприятном деле, как отмена бронирования. Делюсь исключительно своим опытом, как отменить бронирование на Букинге. 

Мой опыт общение с системой бронирования Booking.com уже давно перевалил за десяток лет, и можно сказать, что система эволюционирует, причем большинство изменений — в лучшую сторону. Давайте рассмотрим все варианты, при которых вам может понадобится отмена брони:

Это четыре самых распространенных случая, при которых может понадобится отмена брони. Сайт Букинг ком предлагает разные варианты бронирования:

  • с бесплатной отменой (и в этом случае вы можете отменять бронирование легко и не задумываясь о последствиях);
  • невозвратное бронирование (это бронирование  нельзя отменить, не потеряв его полную стоимость);
  • и средний вариант — бронирование, которое можно отменить, заплатив штраф (назначается в каждом случае индивидуально).

Отмена бронирования со штрафом и без

При этом даже у брони с бесплатной отменой устанавливается тайм-аут — время, после которого отмену можно будет произвести только со штрафом. Это время тоже устанавливается индивидуально, штраф может взиматься при отмене за сутки до заезда или за две недели, вариантов бесконечное количество.

Поэтому при бронировании стоит обязательно обращать внимание на эти условия. Самый свежий пример: я ездила по Золотому кольцу, и последняя ночь у меня была в Москве, соответственно с бронью букинга.

Но мы как реактивные туристы на полдня быстрее осмотрели Сергиев Посад и уже в два часа пополудни приехали в Москву, появилась возможность уехать домой на день раньше. И мы отменили московское бронирование, в условиях отмены которого было до 18.

00 в день заселения!!! Также быстро сдали билеты на поезд, купили новые и на сутки раньше оказались дома без финансовых потерь. Так что условия бронирования могут сделать ваше путешествие максимально комфортным, даже когда меняются планы.

Пошаговая схема отмены бронирования

Но бывает, конечно, не все так гладко, shit happens, я смогла лично в этом убедиться, за день до вылета сломав руку. Теперь имею бесценный опыт отмены бронирований на букинге (причем отменяла даже невозвратные бронирования), airbnb, черехапе и, конечно, авиаперелетов, которым и делюсь с вами.

Чтобы отменить бронирование на Букинг, заходим в раздел «мои бронирования» и нажимаем на синюю кнопку «посмотреть бронирование»:

Далее попадаем на форму отмены, которая выглядит так:

Здесь мы видим разные возможности для отмены. Если отмена у вас бесплатная, то вы просто выбираете причину отмены (нашли лучший вариант, больше не собираетесь в поездку и т.д.) и жмете на синюю кнопку «отменить бронирование полностью».

После этого вам на почту приходит письмо с подтверждением, что ваше бронирование отменено, и в личном кабинете вы это тоже увидите. Если же отмена бронирования предполагает взимание штрафа, то можно попробовать договориться с администрацией отеля, для этого существует желтая кнопка, на нее мы и кликаем и попадаем на следующую страничку:

Здесь мы заполняем формочку, то есть указываем причину, по которой мы отказываемся от заманчивой перспективы приехать в этот прекрасный отель, которая должна быть достаточно веской, чтобы отель отказался от кровожадной попытки списать с нас штраф. Я просто писала, что сломала руку. Нажимаем на синюю кнопку «запросить уменьшение штрафа».

Отели отвечают по-разному. Не из вредности, это зависит от графика работы менеджеров. Booking.com дает им 48 часов на рассмотрение нашей просьбы.

Вот так выглядит наш запрос, если зайти теперь в бронирование:

А на почту нам придет автоматическое письмо от букинга:

Далее остается только ждать милости от отеля. По моему опыту, большинство отельеров идут навстречу и отменяют бронь без штрафа. Особенно потрясло меня благородство администрации отеля, в который я должна была заехать менее чем через сутки — никаких штрафов, это так приятно!

Но бывают и исключения, не все так бескорыстны и благородны:

Если же вы уже успели оплатить бронь, то деньги при отмене вам вернут:

Стоит помнить только одно: через 48 часов время запроса истечет, и бронирование снова актуализируется, поэтому обязательно следите за тайм-аутом.

Если ваш запрос попал на выходные, велика вероятность, что его просто не увидят. Это ровно ничего не значит, просто повторите свой запрос еще раз, пока не дождетесь ответа администрации.

Писать в службу поддержки букинга по этому вопросу — бессмысленная трата времени.

После таких переживаний (а у меня бронирований было на 15 дней в разных городах) я стала еще большей фанаткой букинга: из восьми бронирований только одно отменили со штрафом и одно предложили перенести на другие даты, все остальные были отменены без потерь!

Если вы отменяете бронь отеля, потому что нашли другой

Бывает так, что вы находите отель, который более соответствует вашим ожиданиям, чем тот, который уже был забронирован.

В этом случае вы делаете новое бронирование, а на этапе его подтверждения система сама вам напомнит, что у вас уже есть бронирование на эту дату и предложит его отменить.

Проставьте галочки, но потом все же не забудьте проверить, что бронирование действительно отменилось:

О том, что делать, если возникают проблемы с бронированием по вине хозяина, как максимально комфортнее решить проблемы, рассказываю в отдельном посте: Букинг: отмена брони по вине хозяина, как возместить ущерб, или Несколько слов о службе поддержки.

Полезные ссылки по бронированию отелей и апартаментов:

Скидка по ссылке €30 за первое бронирование на airbnb

Чтобы сэкономить на бронировании отелей, проверяем цены на поисковике RoomGuru. База из 50 агрегаторов!

Скидка на первое бронирование 1000 рублей от Суточно

Я желаю вам приятных путешествий и как можно меньше таких неприятных хлопот!

Экономьте на проживании: ищем сначала на Booking, потом идем на RoomGuru и сравниваем цены на 50 агрегаторах! Вы будете удивлены…

Посетила стран: 27 Городов: 195 Создано путеводителей: по 114 городам Размечено меток для карт: 7758

Источник: https://4trek.ru/kak-otmenit-bronirovaniya-na-booking-com-bez-shtrafa-moy-opyit.html

Отмена бронирования из-за коронавируса на Букинге. Как вернуть деньги на Booking.com без штрафа

Отмена бронирования

Из-за коронавируса у всех нас сорвались путешествия. Многие заранее бронировали отели на Букинге по «невозвратному» тарифу и оплачивали проживание. Можно ли без штрафа отменить бронирование на Booking com и получить возврат денег из-за коронавируса? Можно, но есть подводные камни. Давайте разбираться.

Как мы отменили бронь на Букинге

На лето у нас было забронировано два отеля в Греции на Букинге. Обычно мы используем невозвратное бронирование, с оплатой сразу — зачастую так выходит дешевле. Но в этот раз решили перестраховаться.

Дело в том, что хоть путешествие в Афины мы планировали на июнь, отели бронировали сильно заранее, еще в начале марта. Никакого коронавируса ни в Греции, ни в России тогда еще в глаза не видели. Но по Италии он уже гулял.

И хотя ситуация еще не выглядела угрожающей, мы решили не искушать судьбу и забронировать два отеля в Афинах с бесплатной отменой. Как в воду глядели: прошел месяц и всё изменилось. Отменились рейсы, закрылись границы, остановилось паромное сообщение между греческими островами.

Бесплатно отменять эти бронирования мы могли аж до середины мая, но тянуть уже не было смысла. Поэтому в середине апреля мы зашли на Букинг и отменили оба своих бронирования в Афинах. Что касается возврата денег, то нам он и не понадобился, поскольку платить за проживание мы должны были при заселении.

К слову, в Афины мы должны были прилететь из Стамбула, где у нас была забронирована квартира, но не на Букинге, а на Airbnb. Как нам удалось отменить бронирование в Стамбуле, читайте в нашей статье Отмена брони и возврат денег на Airbnb из-за коронавируса.

В общем, для нас все прошло безболезненно, потому что наши бронирования на Booking com были «возвратными» и мы отменили их вовремя. А вот как отменить бронирование на Букинге из-за коронавируса и как вернуть деньги, если оно невозвратное, да еще и с предоплатой? Здесь все сложнее. Поэтому давайте разбираться.

Как вернуть деньги на Booking com из-за коронавируса? Если бронирование возвратное, то отменить его легко. Скриншот нашей переписки с отелем в Афинах.

Отмена невозвратного бронирования на Букинге из-за коронавируса

Как вы понимаете, лично мне отменять невозвратное бронирование на Букинге не приходилось. Но я изучил информацию об этом как на самом сайте Booking com, так и на многочисленных форумах, где люди делятся своим опытом отмены бронирования и возврата денег за отели в Италии, Испании, Чехии и других странах.

Поэтому приведенная здесь информация обязательно будет вам полезна, но вот возврата денег за бронирование гарантировать не могу. Потому что многое зависит не от меня и зачастую даже не от Букинга, а от политики отеля.

Итак, дано: невозвратное бронирование на Booking.com с оплатой заранее. Как отменить бронирование на Букинге из-за коронавируса и получить возврат денег? Вот что пишет сам Букинг в своем разделе «Коронавирус (COVID-19): часто задаваемые вопросы»:

В связи с коронавирусом вам может быть доступна отмена бронирования. Это зависит от нескольких факторов: направления путешествия, даты, когда вы совершили бронирование, даты начала путешествия, даты въезда, вашей страны проживания и цели поездки.

Если отмена вызвана одним из этих факторов, объект размещения обязан вернуть вам оплату, предложить изменить даты проживания без доплаты или предоставить возможность сделать бронирование на эту сумму в будущем.

Ключевое слово здесь – «обязан». Поэтому, если вы хотите отменить бронирование на Букинге и вернуть деньги, то вот, что нужно сделать.

1. Открыть сайт Booking.com.

2. Войти в личный кабинет и посмотреть, какие варианты отмены брони вам предлагаются. Если один из предложенных вариантов отмены бронирования вас устраивает, отлично – выбирайте его и спите спокойно.

Если вам не предлагается ничего или отель настаивает на варианте, который вам не подходит (например, сует вам ваучер с изменением дат проживания), нужно писать в объект размещения.

3. Написать из личного кабинета на Букинге в отель и запросить отмену бронирования и полный возврат денег. Там есть специальный пункт – «Написать в отель об отмене брони без штрафа».

В обращении стоит перечислить уважительные причины, по которым вы хотите отменить бронирование на Букинге: закрытие границ, отмена авиарейсов, официальный карантин в стране назначения и т. д.

Хорошо, если есть подтверждающие документы – письмо от авиакомпании об отмене рейса, уведомление о закрытии аэропорта на его официальном сайте и т. п.

Теперь нужно ждать реакции отеля. Если все в порядке и причина отмены действительно уважительная – например, во время вашего приезда во всей стране объявлен карантин — вам должны отменить даже самое невозвратное бронирование и вернуть деньги.

Однако ситуации бывают разные.

Как мне показалось, тяжелее всего на отмену бронирования из-за коронавируса идут отели в Италии. И во Франции.

Отель не возвращает деньги. Что делать?

Было бы наивно ожидать, что все отели сломя голову кинутся возвращать деньги клиентам по первому требованию. Времена сейчас тяжелые, поэтому некоторые отели будут цепляться за любой повод отказать в возврате денег или хотя бы оттянуть этот момент.

Так вот, в такой ситуации остается действовать через Букинг. Как показывает практика, это часто помогает отменить невозвратное бронирование и получить возврат денег. Пишите в поддержку Букинга из личного кабинета, отправляйте письма на почту customer.service@booking.com, звоните по телефонам: 8 (499) 271-87-36, ‭8 (499) 271-87-34‬.‬‬

И ни в коем случае не затягивайте! Чем ближе дата заезда, тем меньше шансов, что вам удастся вернуть деньги за бронирование на Букинге.

Но прежде чем звонить или писать, сделайте две вещи.

1. Изучите условия применения форс-мажорных обстоятельств на Букинге, по которым полагается возврат в связи с коронавирусом. Они перечислены на этой странице официального сайта Booking.com. Прочитайте не только информацию по стране, куда вы собираетесь, но и ту, что касается России и путешественников из России. Вам это может пригодиться.

2. Вооружитесь официальной информацией органов власти: постановлениями мэра вашего города, ссылками на рекомендации Роспотребнадзора и т. д.

Как показывает практика, если правда на вашей стороне и на время вашей поездки распространяются ограничительные меры, Букинг помогает справиться даже с самыми упертыми отелями.

«Самоизоляция» в Подмосковье. Если так будет продолжаться, о путешествиях придется забыть надолго.

Еще два важных момента

Что делать, если до даты заезда еще много времени, а отменить бронирование на Букинге хочется? В этом случае вы все равно можете написать в отель через личный кабинет на Booking com и запросить отмену бронирования и возврат денег. За вопрос не дают в нос. Но скорее всего, вам откажут.

Если отель откажет, нужно мониторить эпидемиологическую ситуацию, и чем ближе дата заезда, тем внимательнее. И когда выйдет какой-то официальный документ, делающий вашу поездку проблематичной (продление карантина в стране назначения, отмена рейса, постановление вашего мэра о новых датах режима самоизоляции), снова пишите в отель. Если он ответит отказом или молчанием, жалуйтесь в Букинг.

И еще одно важное дополнение. Если ваше бронирование на Booking com сделано после 6 апреля 2020 года, то форс-мажорные обстоятельства к нему применяться не будут. Так что если в нынешних условиях вы все равно собираетесь что-то бронировать, выбирайте опцию бесплатной отмены.

Удачи вам! И оставайтесь дома. Чем меньше мы бродим по людным местам, тем здоровее будем и тем быстрее сможем снова путешествовать. И читать новые статьи о путешествиях на нашем сайте

Источник: https://uehali.com/booking-com-cancellation-coronavirus.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.