Отмена рейса компенсация

Содержание

Компенсация за отмену рейса по вине авиакомпании: размер выплаты, порядок получения

Отмена рейса компенсация

Отмена или задержка рейса при запланированном перелете – не самое приятное явление. Но такое в мировой практике случается нередко. Про отмену вы можете узнать через уведомление по электронной почте или по смс на номер телефона, а может случиться и так, что рейс отменят прямо в аэропорту.

Причин для этого может быть множество, но это не избавляет от дискомфорта, потерянного времени и расстройств. Однако права потребителей, как в РФ, так и в Европе, охраняются соответствующими законами, поэтому вы в таких случаях можете претендовать на определенную денежную сумму в качестве возмещения ущерба.

В 2021 году компенсация за отмену рейса предусмотрена в странах ЕС.

Важно! По законам России и США в 2021 году компенсация за отмену рейса по претензии не выплачивается (вопрос решается исключительно через суд). Однако все авиаперевозчики, имеющие отношение к странам ЕС, такие выплаты делают.

На получение компенсации могут рассчитывать пассажиры Европейских и Турецких авиалиний. Возможность получения компенсации и ее размер зависят от нескольких факторов:

  • По какому маршруту был запланирован рейс (есть ли в маршруте начальный, промежуточный или конченый пункт в ЕС).
  • Какая компания должна была выполнять перелет.
  • На сколько предварительно была задержка.
  • По какой причине отменили рейс.
  • Предупредила ли авиакомпании о предстоящей отмене заранее, или пассажир узнал об этом только в аэропорту.

Такие выплаты предоставляются по правилам Регламента Европейского Парламента и Союза №261/2004 и по правилам Турецкого регулирования прав пассажиров.

Важно! После ратификации Монреальской конвенции в России компенсации пассажирам отмененных рейсов не выплачиваются. Возмещения ущерба необходимо добиваться только через судебные органы.

Пассажиры отмененных рейсов имеют право на компенсацию, когда:

  • Перевозчик уведомил об этом менее чем за 14 дней (если уведомление поступило за 14 дней и более – компенсация не положена).
  • Отмена произошла по вине авиакомпании, или она не смогла доказать, что непричастна к причинам отмены.
  • При рейсе с пересадкой отменили самолет в одном из пунктов, и пассажир не смог добраться до пункта назначения.

Причины отмены рейса, когда виновен перевозчик, и можно требовать компенсацию:

  • Сбой в расписании авиаперелетов (нестыковка по внутренним причинам).
  • Овербукинг (компания продала билетов на рейс больше, чем мест в самолете и кому-то не хватило места).
  • Нет самолета (тот, который должен был лететь, не исправен, а на замену судна не нашлось).
  • Нерентабельность перевозки (если продано слишком мало билетов, компании иногда отменяют рейсы, предпочитая выплатить компенсации, поскольку такие маршруты приносят убыток).

Не будут считаться виной компании следующие ситуации:

  • Ухудшение погодных условий (туман, грозовой шторм, сильный снегопад, обледенения взлетной или посадочной полосы в пунктах вылеты или приземления).
  • Форс-мажоры (стихийны бедствия, теракт, военные действия).
  • Запрет на воздушные движения в одной из стран, поступивший от правительства.
  • Забастовки персонала аэропорта или авиакомпании.
  • Серьезная неисправность воздушного судна.

При отмене рейса по причинам, на которые авиакомпания повлиять не может, компенсация не выплачивается.

При отмене или задержке рейса представители перевозчика обязаны немедленно сообщить причину пассажирам. Если компания не может доказать своей непричастности к возникшим обстоятельствам, компенсации выплачивать придется.

Как проверить, можно ли в вашем случае получить компенсацию

Чтобы точно узнать, положена ли вам компенсация, полезно воспользоваться онлайн формой, которая выдаст вам информацию за минуту.

В указанных полях вам нужно ввести следующую информацию:

  1. Выбрать вкладку «отмена рейса» (отказ в посадке – если произошел овербукинг).
  2. Указать пункт, откуда вы должны были лететь.
  3. Указать конечный пункт назначения.
  4. Ввести дату рейса.
  5. Прописать название авиакомпании.

После этого перед вами появится информация, есть ли возможность получить в конкретном случае компенсацию.

Важно! Получить компенсацию можно за отмененные рейсы за последние 6 лет.

Какую сумму компенсации можно получить

Размеры сумм выплат в качестве компенсации в Европе регулируются Европейским и Турецким соглашениями, и зависят от дальности полета и стран, которые включены в маршрут.

Компенсацию выплатят в следующих ситуациях:

Компания входит в ЕСКомпания не входит в ЕС
Перелет вне стран ЕСнетнет
Из не ЕС в ЕСданет
ИЗ ЕС в не ЕСдада
ИЗ ЕС в ЕСдада

Таким образом, европейские компании из стран Союза обязаны выплачивать компенсации независимо от маршрута и направления, кроме случаев, когда в маршрут не входят страны из не ЕС. То же самое и с Турецкими линиями. Они выплачивают деньги всегда, кроме тех случаев, когда в маршруте Турция вообще не значилась.

Важно! За отмену рейса можно получить компенсацию в размере от 125 до 600 евро.

Зависит сумма от дальности маршрута, какие страны в нем значились и сколько времени пришлось прождать пассажиру, прежде чем его рейс отменили:

До 2-х часовОт 2 до 3 часоввключительноБольше 3 доБольше 4 часовмаршрут
1252502502501500 км или меньше
200200400400от 1500 до 3500 кмили больше 1500 км в пределах ЕС
300300300600Больше 3500 км, но один из пунктов был не в ЕС

Суммы в таблице указаны в евро.

Как рассчитать сумму компенсации самостоятельно

Вы можете самостоятельно посчитать, какая денежная компенсация в соответствии с таблицей вам положена, ведь пассажиры не всегда в курсе, какие именно страны входят в ЕС и относится ли к ней та или иная авиакомпания.

Онлайн калькулятором можно воспользоваться прямо сейчас и узнать, какая сумма должна быть возмещена вам. Введите запрашиваемые данные и моментально получите результат.

Как получить компенсацию, если авиакомпания отменила рейс

Получение компенсации – стандартная процедура с бумажной волокитой, требует не только времени и сил, но и знания законодательных и юридических основ вопроса. Зная собственные права, можно получить хорошую компенсацию от авиакомпании, если все сделать правильно.

Права пассажиров отмененных рейсов

Если вас заранее уведомили об отмене, вы можете:

  • Сдать билет и вернуть деньги, оформив вынужденный возврат.
  • Переоформить взамен новые билеты бесплатно.
  • Потребовать компенсацию, если уведомление пришло за 13 и менее дней.

Если предупреждений не было, и отмена произошла в аэропорту, вы имеете право:

  • Вернуть полную стоимость билета.
  • Согласиться лететь другим рейсом, предложенным авиакомпанией.
  • Потребовать компенсацию за отмену по закону.
  • Потребовать возмещения материального ущерба, если вы не попали на другой самолет в случае стыковочного маршрута.
  • Потребовать возмещения материального ущерба, если пропала ваша предварительная бронь отеля, день отпуска, вы не смогли посетить заранее оплаченную экскурсию или концертное мероприятие.
  • Если рейс задержан и до самой отмены пришлось прождать более 2-х часов, попросить бесплатные напитки и два звонка родственникам, после 4-х часов – горячее питание, после 6-8 часов – размещение в гостинице и трансфер до нее.
  • Если маршрут состоял из двух пунктов, то есть должна была быть пересадка, и отменили вторую часть поездки, вы можете потребовать возмещения части неиспользованного билета и бесплатной доставки обратно в начальный пункт.

Важно! Такое право реализуемо, если рейс с пересадкой выполнялся по одному билету. Если билеты были разные, с каждой авиакомпанией придется разбираться отдельно.

Когда билеты на рейс с пересадкой были выкуплены у разных компаний, за отмену своей части каждый перевозчик отвечает отдельно. Второй не имеет к этому отношения, поэтому с него в случае вашего опоздания получить возврат будет непросто, и полную сумму точно не вернут. При покупке билета на стыковочный рейс, лучше отдать предпочтение на перелет одной компанией.

Возмещения материальных убытков добиваются через суд, для этого нужно сохранить все чеки и квитанции о понесенных расходах.

Если вы узнали об отмене рейса дома, через уведомление, то можете просто забронировать другой авиабилет после согласования данного вопроса с авиакомпанией.

Если об отмене сообщили во время ожидания, ваши действия должны быть следующими:

  1. Узнать причину отмены или задержки. Представители авиакомпании обязаны ее огласить.
  2. Поставить на посадочном талоне штамп об отмене рейса.
  3. Далее в удобное время собрать документы (паспорт, посадочный талон, чеки и квитанции и любые другие документы, подтверждающие ваши расходы).
  4. Направить письменную претензию в авиакомпанию по электронной почте или заказным письмом (второй вариант более надежный).
  5. Ожидать рассмотрения дела.
  6. Если ответ поступил отрицательный или его не поступило вовсе – собрав документы, обратиться в суд (документы нужны будут те же, что и для компенсации плюс доказательства для суда, что в компанию вы обращались, но реакции не последовало).
  7. Если ответ поступил положительный – ожидать поступления средств в течение 3 месяцев.

Важно! У вас есть время – 6 месяцев, чтобы направить претензию. Если этот срок пропущен, получать компенсации и возмещения можно только через суд.

Сервис compensair

Упростить весь этот трудоемкий процесс и ускорить получение денег можно, обратившись в компанию compensair, которая все хлопоты разбирательств возьмет на себя.

Она напрямую урегулирует вопрос с авиакомпанией, обратившись в суд в случае необходимости. Ваше присутствие не потребуется.

Средний возврат компенсации за отмену рейса в 2021 году у клиентов компании составляет 450 долларов, уходит на процедуру до 6 недель, или до 20 недель, если дело будет решаться в судебном порядке.

От вас потребуется:

За услугу взимается 25% от полученной суммы, которая списывается при переводе денег на ваш счет. То есть никакой предварительной оплаты не требуется. Услуга будет оплачена, если результат будет положительным и с авиакомпании удастся получить компенсацию.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

Источник: https://moscow-airports.com/kompensatsiya/kak-poluchit-kompensatsiyu-za-otmenu-aviarejsa.html

Как получить компенсацию за отмену рейса | Компенсация.ру

Отмена рейса компенсация

Проблемы с перелетом – отказ в посадке на самолет, задержка или отмена рейса – случаются не так редко. От них никто не застрахован: ни бюджетный путешественник, ни пассажир первого класса. Что делать, если вы оказались в такой ситуации? Как получить компенсацию от авиакомпании?

  • Если рейс был отменен больше, чем за две недели до вылета, вы можете бесплатно выбрать аналогичный вариант полета или полностью вернуть стоимость билета.
  • Если рейс отменили за 7–13 дней, то вы можете забронировать другой билет или получить назад все свои деньги. Кроме того, если рейс из стран ЕС, то вы можете потребовать денежную компенсацию.
  • Если рейс отменили раньше, чем за 7 дней, авиаперевозчик обязан публично огласить причину, предоставить другие варианты перелета или возместить вам стоимость билета. Вы можете рассчитывать на компенсацию, даже если вылет должен был состояться из ЕС.

Проверка рейса

С помощью специальной формы вы можете всего за 3 минуты проверить попадает ли ваш отмененный рейс под Регламент № 261/2004. Обратите внимание, что проверить можно все перелеты в течение последних 6 лет.

Кто виноват?

Бывают случаи, когда авиакомпании не несут ответственность за отмену авиарейса. Перевозчик не виноват, если выполнению рейса помешали:

  • Погодные условия и стихийные бедствия.
  • Чрезвычайные ситуации – карантин, терроризм, боевые действия, запрет на перелет и т.д.
  • Устранение поломок, серьезно угрожающих безопасности пассажиров.
  • Забастовка персонала.

Если отмена авиарейса не была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, то ответственность лежит на компании: будь то овербукинг, нестыковки в расписании, невыгодность перелета и другие внутренние дела.

Традиционно авиакомпания предлагает два способа решения проблемы – возмещение стоимости авиабилета или альтернативный перелет.

При том, если вы купили один авиабилет на рейс с пересадкой, то перевозчик должен возместить цену всего маршрута.

Но если рейс стыковочный и у вас на руках два билета, то компания вернет вам только часть денег – за свои услуги. С другим билетом придется разбираться самостоятельно.

В каких случаях за отмену рейса предусмотрена компенсация?

За отмену рейса пассажиры, путешествующие европейскими и турецкими авиалиниями, могут получить компенсацию – до €600. Это касается и российских авиакомпаний, выполняющих рейс из стран ЕС.

Маршрут/АвиакомпанияАвиакомпания из ЕСАвиакомпания не из ЕС
Из не ЕС в не ЕСНетНет
Из не ЕС в ЕСДаНет
Из ЕС в не ЕСДаДа
Из ЕС в ЕСДаДа

Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета и Турецкому регулированию прав авиапассажиров, при отмене авиарейса вам положена компенсация за билет только в случае, если перевозчик сообщил вам о ней не раньше, чем за 14 дней. Размер выплаты зависит от дальности перелета и времени ожидания альтернативного рейса:

  • Менее 2-х часов и до 1,5 тыс. км – €125
  • Менее 3-х часов и до 3,5 тыс. км – €200
  • Более 2-х часов и до 1,5 тыс. км – €250
  • Менее 2-х часов и свыше 3,5 тыс. км – €300
  • Менее 4-х часов и свыше 3,5 тыс. км – €300
  • Более 3-х часов и менее 3,5 тыс. км – €400
  • Более 4-х часов и свыше 3,5 тыс. км – €600

Для авиарейсов внутри Турции выплата фиксирована – €100.

В Европе предъявить претензии к авиакомпании можно в течение двух лет. Получить выплату можно вне зависимости от того, является ли пассажир гражданином ЕС.

В России и США отмена рейса не компенсируется. После ратификации Монреальской конвенции в РФ пассажиру для получения компенсации нужно будет обратиться в суд, где придется подробно рассказать о размере убытков, чтобы затем взыскать их с компании авиаперевозчика.

Куда жаловаться?

Претензию можно подать в аэропорту или на сайте авиакомпании. Электронные письма часто игнорируют, самый надежный вариант – отправить жалобу заказным письмом. Если ваш случай попадает под действие Регламента № 261/2004, но компания все равно отклонила претензию, то придется обращаться в суд.

Судится с авиаперевозчиками – хлопотно и непросто, особенно без юридической поддержки профессионалов. Если вы не хотите изучать регламент и возиться с бумагами, то лучше воспользоваться услугами сервиса Compensair, который специализируется на возврате компенсаций пассажирам.

Подача заявки на сайте займет у вас всего несколько минут, это гораздо легче, чем разбираться с юридическими нюансами самостоятельно.

Как работает Compensair:

  • Вы подаете бесплатную онлайн-заявку на сайте.
  • Специалисты сервиса рассматривают ваш случай и готовят претензию.
  • Юристы ведут диалог с авиаперевозчиком и при необходимости обращаются в суд.
  • Вы получаете компенсацию любым удобным способом.

Все судебные издержки берет на себя сервис. Клиенты платят только в случае успешного исхода дела – 25% от суммы компенсации. Процесс получения выплаты обычно занимает до 8 недель, но иногда срок может увеличиться до 20 недель – при обращении в суд. Большой опыт работы сервиса с авиаперевозчиками позволяет увеличить шансы получения выплаты в досудебном порядке – до 80–90%.

>>> Проверить свой рейс на возможность получения денежной компенсации >>>

 Столкнулись с отменой рейса из-за коронавируса и авиакомпания вместо денег предлагает ваучер или отсрочку? Поможем вернуть деньги за билет!

Источник: https://kompensacija.ru/kak-poluchit-kompensatsiyu-za-otmenu-aviarejsa/

Как получить компенсацию за отмененный рейс самолета в 2020 году

Отмена рейса компенсация

Собираясь в другую страну на отдых, лечение, в командировку или по другим делам, люди редко задумываются о возможной отмене или задержке рейса. Но такие ситуации все же происходят по различным причинам.

Бывает, что перелет отменяют заранее, а иногда это становится известно прямо перед вылетом, когда пассажир уже прибыл в аэропорт.

Далеко не все знают, что законодательством предусмотрена компенсация за отмену рейса в 2020 году.

На что могут рассчитывать пассажиры

Права пассажиров в случае отмены рейса, равно как и при его задержке, определены специальными законодательными актами. В их число входят законы о защите прав, гражданский и воздушный кодекс. На Россию распространяется постановление Европарламента о выплате денежной компенсации людям, купившим билеты, если рейс задержан либо отменен.

Права пассажиров при отмене вылета определяются временем, за которое пассажира проинформировали об этом:

  • При уведомлении за две недели до отлета или больше возмещение по законодательству Евросоюза не полагается.
  • Если об отмене сообщили за 7-13 дней, а причиной изменений стала вина авиаперевозчика, а не форс-мажор, то может быть предложен иной маршрут.
  • Новый маршрут должен отправляться не более чем на 2 часа раньше планируемого времени и прибывать в конечный пункт не менее чем на 4 часа позже, чем указано в текущих билетах.
  • Если пассажиру стало известно об отмене меньше чем за неделю до вылета, ему должны предложить замещающий перелет, который вылетит не больше чем на час раньше и прибудет в место назначения не меньше чем на 2 часа планируемого времени.

В двух последних случаях компенсация составит:

  1. 250 евро за перелеты до 1,5 тыс. км.
  2. 400 евро за рейс больше 1,5 тыс. км по территории ЕС или остальные рейсы 1,5-3,5 тыс. км.
  3. За отмененные перелеты большей протяженности выплачивается 600 евро.

Выплаты снижаются наполовину в случаях прибытия по новому маршруту с задержкой:

  • До 2 часов на маршруте протяженностью до 1500 км.
  • До 3 часов в рамках перелета по Евросоюзу на 1500 км или в другие регионы мира на 1500-3500 км.
  • До 4 часов по другим маршрутам.

Пассажирам, которых не устраивает предлагаемая альтернатива, но обязательно нужно вылететь в пункт назначения, следует подобрать подходящий рейс у другой авиакомпании и предложить своему перевозчику предоставить билет на него. Правда, в таких ситуациях придется подтвердить срочность и необходимость вылета.

Отмена рейса

Если рейс вообще отменен, человеку должны предоставить место в другом самолете по тому же направлению. Даже при условии предоставления более дорого места, чем по прежнему билету, доплата не взимается. Однако в случае предоставления более дешевого места пассажир имеет право требовать возмещения разницы в цене.

Важно! При отмене рейса обладатель билета может вернуть его, даже если он куплен по невозвратному тарифу. Такой отказ от перелета рассматривается как вынужденный.

Согласно регламенту, действующему в странах Европы и РФ, пассажир вправе получить компенсацию при отмене рейса авиакомпанией.

Алгоритм действий в таких обстоятельствах не предусматривает личного обращения в страховую компанию или представительство авиалиний. Однако здесь существует несколько важных условий:

  1. Перелет должен осуществляться из пункта, расположенного на территории Евросоюза.
  2. Выполнять рейс может любая авиакомпания, в том числе российская.
  3. Для перелетов европейских перевозчиков получить компенсацию за отмененный рейс можно при отправлении абсолютно из любого пункта.
  4. Правило действует при отказе при посадке на рейс, к примеру, по причине овербукинга.

Важно! Компенсацию за отмену рейса в 2020 году можно получить, если по времени с момента рейса прошло не больше 6 лет.

Правила выплаты возмещения

Есть определенные случаи, в которых денежную компенсацию не выплачивают. Это касается ситуаций, когда рейс отменен:

  • Из-за чрезвычайных обстоятельств, не связанных с виной перевозчика.
  • В связи с погодными катаклизмами.
  • По причине забастовки сотрудников авиакомпании или аэропорта.
  • При запретах вылета со стороны правительства.
  • Из-за терактов.

К задержкам и прочим ситуациям, возникшим по вине авиакомпании, относятся неправильная организация стыковочных рейсов, неготовность экипажа к полету, отмена рейсов из-за низкой рентабельности, продажа большего количества билетов, чем мест в самолете.

Важно! Технические неполадки считаются спорным моментом, не все перевозчики готовы расценивать такие обстоятельства как свою вину и предоставлять соответствующие услуги бесплатно.

В российском законодательстве нет никаких указаний на выплату компенсации при овербукинге.

Однако местные авиаперевозчики все же стараются предложить какие-то преференции при перелете людям, не попавшим в самолет по указанной причине. В США при таких обстоятельствах компенсируют 650 долларов, если опоздание в конечный пункт составило менее двух часов.

Если пассажир опоздал более чем на 2 часа, ему выплачивают 1300 долларов.

Как получить компенсацию

Для получения компенсации за рейс, который был отменен, необходимо сделать следующее:

  1. Найти представителя авиакомпании в аэропорту.
  2. Получить у него особую отметку на билет.
  3. Составить претензию к перевозчику, не выполнившему свои обязательства.
  4. Приложить копии билетов с отметкой и посадочный талон.
  5. При необходимости добавить чеки об оплате дополнительных расходов, связанных с отменой перелета.

Претензию следует подать в аэропорту либо на сайте авиакомпании. Правда, письма в электронном формате нередко игнорируют, поэтому лучше воспользоваться заказной корреспонденцией.

Заявление рассматривается до 30 дней. Если оно получило одобрение, выплата средств производится на протяжении 2-6 месяцев. Перевозчик может и отклонить претензию, тогда придется обращаться в судебные органы.

Такие суды очень хлопотные и непростые, без профессиональной юридической поддержки доказать свою правоту и отстоять права крайне сложно.

К тому же для обращения в уполномоченные органы страны вылета всю документацию придется переводить на соответствующий язык.

Особенности сервиса Compensair

Однако сейчас существует куда более простой и удобный выход – услуги сервиса Compensair. Чтобы получить компенсацию за отмену рейса, нужно просто оставить заявку прямо на интернет-сайте. Изучать юридические тонкости вопроса и собирать бумаги не придется.

Сервис работает следующим образом:

  1. Пассажир, не попавший в конечный пункт путешествия из-за отмены рейса, подает онлайн-заявку бесплатно.
  2. К заявке прикрепляется авиабилет каждого пассажира, указываются персональные данные.
  3. Специалисты изучают ситуацию, готовят претензию.
  4. Юристы проводят необходимые переговоры с представителями перевозчика.
  5. В случае необходимости дело передается в суд.
  6. Пассажир получает компенсацию за отмену рейса удобным ему способом.

Заявителю приходит подтверждение принятия заявки. Обо всех изменениях статуса заявления сотрудники сервиса сообщают по почте.

Если дело все же доходит до суда, все издержки оплачивает сервис. Клиенты платят лишь в одном случае – при успешном решении вопроса и получении компенсационных выплат. Оплата составляет 25% от общей суммы выплаченной компенсации.

На получение возмещения уходит до 8 недель, однако, процедура может затянуться по времени до 20 недель. Такое происходит в случае обращения в суд. Воспользовавшись данным сервисом, пассажир точно ничего не теряет, но может существенно упростить процесс получения довольно внушительной компенсации.

Важно! За счет внушительного опыта решения подобных вопросов и налаженных контактов с авиаперевозчиками вероятность досудебного получения выплаты при обращении в Compensair возрастает до 80-90%.

Сумма возмещения

Если авиакомпания отменила рейс, компенсация выплачивается в размере до 600 евро. Минимальная сумма составляет 250 евро для каждого пассажира. При расчете размера компенсации во внимание принимаются такие факторы, как расстояние полета, территориальная принадлежность авиакомпании.

Маршрут \ АвиакомпанияАвиакомпания из ЕСАвиакомпания не из ЕС
Из не ЕС в не ECНетНет
Из не ЕС в ЕСДаНет
Из ЕС в не ECДаДа
Из ЕС в ЕСДаДа

При отказе в посадке на рейс перевозчик попытается разыскать пассажиров, готовых отказаться от своей брони. В обмен этим людям предложат определенные льготы: возврат всей суммы, выплаченной за билет, либо изменение маршрута. Во втором случае пассажиру предоставят поддержку на время ожидания рейса по новым билетам.

Такая поддержка выражается в:

  • Предоставлении доступа к телефонной связи бесплатно.
  • Проживании в гостинице на протяжении необходимого времени.
  • Обеспечение питанием.
  • Трансфер из аэропорта к пункту проживания и обратно.

Пассажиры, которые не отказались от брони, но получили отказ в посадке на рейс, могут рассчитывать на компенсационные выплаты в размере 250 – 600 евро в дополнение к возврату всей стоимости билета.

Задержка рейсов с пересадками

Для перелетов с пересадками действуют такие же правила, как и для прямых рейсов. Но есть и определенные отличия. Так, на маршрут может быть составлен из полетов на авиалайнерах нескольких компаний. На возможность применения норм Регламента влияют и пересадки за пределами Евросоюза.

Определить возможность компенсации можно на основании проверки начального и конечного пункта назначения, указанных в авиабилете. При задержке или отмене одного либо нескольких полетов по пути к месту назначения, право на компенсацию оценивается по общей задержке прибытия в конечный пункт путешествия.

Еще один нюанс заключается в необходимости покупки всех рейсов с пересадками под единым номером брони. Если забронированы рейсы разных перевозчиков либо отдельные перелеты одной компании, каждый полет рассматривается как отдельный, имеющий свои начальный и конечный пункты.

Для расчета выплаты компенсации за отмену авиарейса существует специальная таблица:

Менее 2 часовБолее 2 часовБолее 3 часовБолее 4 часовРасстояние
Отказ в посадке€ 250€ 250€ 250€ 2501500 км или менее
Отказ в посадке€ 400€ 400€ 400€ 400Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км
Отказ в посадке€ 600€ 600€ 600€ 600Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км
Отмена рейса€ 125€ 250€ 250€ 2501500 км или менее
Отмена рейса€ 200€ 200€ 400€ 400Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км
Отмена рейса€ 300€ 300€ 300€ 600Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км

Для расчетов можно воспользоваться калькулятором ниже.

Важно! Компенсация для внутренних рейсов в Турции всегда составляет 100 евро, это фиксированный показатель.

Преимущества сервиса

Сервис Compensair имеет ряд преимуществ для пассажиров, столкнувшихся с отменой рейса:

  • Подача заявки на компенсацию займет всего пару минут.
  • Для обращения к специалистам не придется никуда ехать, заявки принимаются онлайн.
  • Собирать дополнительную документацию не нужно, достаточно подтвердить покупку билета.
  • На сайте есть калькулятор для расчета возмещения и таблицы с описанием условий компенсаций.
  • Все действия совершаются юристами сервиса.
  • Все расходы берет на себя Compensair.
  • Заявитель платит только в случае положительного результата – начисления компенсации.
  • Нет необходимости отдельно заниматься оплатой услуг сервиса, средства автоматически высчитываются из компенсационных выплат.
  • Обратиться за возвратом можно в течение шести лет с момента отмены вылета.

В большинстве случаев по заявкам принимается положительное решение. Немаловажную роль здесь играет высокая квалификация юристов, опыт работы и налаженное взаимодействие более чем с сотней авиакомпаний.

Никто не застрахован от такой неприятности, как отмена рейса. Невозможность вылететь в пункт назначения заставляет вносить существенные корректировки в планы и терпеть серьезные неудобства. Однако по закону пассажирам, оказавшимся в такой ситуации, положена компенсация. Правда, для ее получения придется приложить немало усилий и потратить много времени, а результат никто не гарантирует.

Все желающие избежать таких проблем и получить компенсацию за отмену рейса в 2020 году могут просто подать онлайн-заявку в сервис Compensair, сотрудники которого выполнят все необходимые действия. Оплатить их услуги придется только в том случае, если вопрос будет решен положительно и пассажиру начислят компенсацию.

Источник: https://proexpedition.ru/kompensatsiya/kak-poluchit-kompensatsiyu-za-otmenennyj-rejs-samoleta.html

Как я отсудил у авиакомпании компенсацию за отмененный рейс

Отмена рейса компенсация

Самолетами я летаю часто. За пять лет активных путешествий накопился уже 231 перелет.

Андрей Кузнецов

выиграл суд у авиакомпании

За это время бывало всякое: рейсы задерживали, отменяли, переносили. Однажды мне пришлось сделать вынужденный возврат билетов по болезни: самолет улетел без меня, но деньги вернули. Обычно сотрудники аэропортов и авиакомпаний помогали решить ситуацию.

Но в декабре 2018 года рейс, которым я должен был лететь из Краснодара в Москву, сначала задержали, а потом и вовсе отменили. Сотрудники авиакомпании отказались пересадить меня на другой рейс и даже высмеяли за то, что я требую компенсации. Тогда я самостоятельно купил новые билеты, а потом обратился в суд и отсудил 10 000 Р.

В статье расскажу, как действовать в подобной ситуации.

В тот день на Краснодар опустился сильный туман. В аэропорту я открыл трекер «Флайтрадар» и увидел, как самолет, который должен меня увезти, кружит над аэропортом. Выполнить посадку в Краснодаре он не смог и улетел в Ростов-на-Дону.

За 10 минут до планового времени вылета в аэропорту объявили о задержке рейса на час, потом еще на час. По закону, если рейс задерживают, через два часа авиакомпания обязана предоставить пассажирам воду, а через четыре — питание. Так и произошло: сначала нам дали бутылки с водой, а затем еду.

Мой посадочный талон. Отметки спецконтроля и его аннуляции поставили, когда я выходил из чистой зоны аэропорта за питанием, а потом вернулся

Скриншот приложения «Флайтрадар»: мой самолет кружит над КраснодаромА вот тот же самолет уходит в Ростов. Так я еще до объявления задержки рейса понял, что придется ждать минимум пару лишних часов

Бесплатное питание: котлета явно не из мяса, гречка — холодная и недоваренная. Зато малосольный огурчик порадовал

Через семь часов рейс отменили. Представитель авиакомпании предложила пассажирам расписаться в списке, чтобы сделать вынужденный возврат билетов и вернуть деньги. Их обещали перевести в течение 30 дней.

Мой рейс отменили из-за погодных условий. Погода не входит в список причин, по которым авиакомпания может расторгнуть договор. Право на это есть только у пассажиров. Согласно Федеральным авиационным правилам, в такой ситуации пассажиры могут выбрать один из двух вариантов:

  1. Оформить вынужденный возврат билетов.
  2. Дождаться, пока погода наладится и рейс сможет вылететь.

Вынужденный возврат — это право пассажира вернуть полную стоимость билета в случае форс-мажора. После оформления вынужденного возврата договор перевозки считается расторгнутым. Кроме стоимости билета авиакомпания ничего вам не должна.

Продолжительность ожидания правила никак не ограничивают. Пользоваться услугами авиакомпании можно хоть неделю. Но обычно компании стараются побыстрее отправить пассажиров в пункт назначения.

Иногда можно обойтись и без судаМы пишем в том числе и об этом. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судов

Представитель авиакомпании не озвучила пассажирам, что вынужденный возврат — не единственная возможность. Мне показалось, что большинство из тех, кто должен был лететь со мной, были только рады. Я слышал, как они говорили: «Ну хоть деньги вернут».

А вот меня ждала неудача. Я попросил пересадить меня на другой рейс, но представитель авиакомпании отказала мне и в новом билете, и в размещении в гостинице, и даже в звонке в колцентр.

В итоге сначала мне поставили отметку о задержке рейса, и только позже я добился второй отметки — об отмене. Я просил указать на маршрут-квитанции, что мне отказали в гостинице и новом билете, но снова получил отказ.

Маршрут-квитанция такая бледная, потому что чернила в принтере в аэропорту были на исходе. Наученный этим опытом, теперь я распечатываю квитанции заранее, дома

Параллельно я дозванивался в колцентр. Поговорил с двумя специалистами, но оба склоняли меня на вынужденный возврат. Я отказался, предупредил, что буду защищать свои права в суде, и узнал имя и идентификационный номер сотрудника.

Было очевидно, что помогать мне не хотят. Поэтому я решил сохранить как можно больше доказательств нарушения закона и записал на диктофон все разговоры с представителями авиакомпании — и телефонные, и в аэропорту. В итоге записи не пригодились мне в суде, но помогли в составлении иска.

Все перемещения заняли около 11 часов без учета времени, проведенного в аэропорту. Домой я приехал с высокой температурой и расшатанными нервами после двух бессонных ночей.

Билет Краснодар — Адлер, распечатанный в автомате на вокзале КраснодараПосадочный талон на рейс Сочи — Москва. На этот раз обошлось без приключений

Чтобы восстановиться, я взял четыре дня больничного и решил использовать это время по максимуму. Я планировал требовать возврата денег и компенсации. Сначала в досудебном порядке, а затем, если понадобится, и через суд.

Я знал, что срок подачи иска — год, и думал, что мне хватит пары месяцев. Но я ошибался.

Первое, что я сделал, — составил и отправил досудебную претензию.

В претензии я описал все, что случилось, перечислил расходы и попросил их компенсировать, а также указал реквизиты для перевода денег. Юридических формулировок и обоснований я не использовал — просто призвал компанию к здравому смыслу и сделал акцент на том, что я их постоянный клиент. К тому моменту я летал «Победой» целых 104 раза.

Стоимость отправки письма зависит от того, какую ценность вы укажете. Я указал минимальную ценность — 1 Р. Отправка обошлась в 145 Р.

Я перестраховался и выбрал письмо с уведомлением о вручении — чтобы в случае чего тоже предъявить его в суде. Но как выяснилось, это было необязательно. Суд сам проверяет через сайт Почты России, получено ли письмо адресатом.

Ответ авиакомпания прислала по электронной почте. письма было неутешительным. Авиакомпания сослалась на обстоятельства непреодолимой силы и право отменить рейс в целях безопасности, по существу моей претензии ничего не ответила, а в удовлетворении требований в очередной раз отказала.

Уведомление о вручении досудебной претензии, которое пришло по почте за 43 дня

В ожидании ответа на досудебную претензию я решил пожаловаться в регулирующие организации. Это можно сделать онлайн.

Я отправил три жалобы: в Росавиацию, прокуратуру и Роспотребнадзор.

Росавиация ответственна за обеспечение полетов. Их ответ пришел первым, через две недели после моего обращения. Организация переслала мою жалобу в авиакомпанию и получила ответ, который отправила мне на электронную почту вместе со своим комментарием.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/flight-cancelled/

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса

Отмена рейса компенсация

Задержки и отмены рейсов – обычная практика. Ежедневно сотни пассажиров по всему миру сталкиваются с этой проблемой, но к сожалению лишь малая их часть знает свои права и какие действия необходимо предпринять в подобной ситуации, чтобы получить компенсацию от авиакомпании.

Способов получить компенсацию от авиакомпании существует два:

1. ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ОТ АВИАКОМПАНИИ САМОСТОЯТЕЛЬНО.

Этот вариант займет больше времени и потребует некоторых знаний, все из которых будут изложены в данной статье. В то же время данный способ более прибыльный так, как вы получите всю сумму компенсации без посредников.

2. ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ОТ АВИАКОМПАНИИ ЧЕРЕЗ ПОСРЕДНИКА.

Наиболее быстрый и удобный вариант. Все, что нужно сделать – заполнить форму и ждать. Сервисы вроде Compensair и AirHelp и Refund выполнят работу за вас. Минус – посредники удержат порядка 25% комиссию за свои услуги.

Подробнее об этом читайте в статье Компенсации за отмену и задержку рейса через посредника.

ВСЕ, ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ОТ АВИАКОМПАНИИ САМОСТОЯТЕЛЬНО.

Так что же делать, если ваш рейс отменили, задержали или вас на него не пустили?

ЧЬЯ ВИНА

В первую очередь необходимо установить причину изменений. Все авиалинии, базирующиеся в Европейском Союзе, регулируются статьями 5 и 7 кодекса гражданской авиации ЕС, авиакомпании РФ – статьями 794 и 795 кодекса РФ соответственно. Статьи очень схожи, поэтому рассмотрим их вместе.

Согласно статьям 5 кодекса ЕС и 794 в РФ, авиакомпания виновата в задержке или отмене рейса если:

  • Экипаж или борт не готов к выполнению рейса
  • Ошибки в расписании перелетов
  • Пассажиру отказано в посадке. Так называемый овербукинг (англ. !!Overbooking!!). Зачастую авиалинии продают гораздо больше билетов на рейс, чем мест в самолете. Об этом феномене мы расскажем в отдельной статье.
  • Перелет отменен из-за нерентабельности. На пример продано всего 5 билетов на борт вместительностью в 150 пассажиров.
  • Все остальные ситуации, которые не описаны в статье 7 для ЕС и 795 для РФ.

Согласно статьям 7 кодекса ЕС и 795 кодекса РФ, авиакомпания не виновата в задержке или отмене рейса, но получить компенсацию от авиакомпании все равно можно (от авиакомпаний ЕС точно, как минимум за проживание и питание), если:

  • Божественные проведения. (Я не шучу, именно так и указанно в статье 7 кодекса ЕС, в кодексе РФ такого пункта нет).
  • Политическая нестабильность. Революции, захват власти и т.д.
  • Война.
  • Метеорологические условия.
  • Угроза безопасности.
  • Забастовки персонала аэропорта.
  • Технические проблемы, связанные с форс-мажорными ситуациями. В моем случае это было попадание птицы в двигатель, сюда относятся молнии и сильный ветер. Но не волнуйтесь, компенсацию получить все равно можно.

1. РЕЙС БЫЛ ОТМЕНЕН ИЛИ РАСПИСАНИЕ ИЗМЕНИЛОСЬ ЗА 24 ЧАСА И БОЛЕЕ, ПРИ ЭТОМ ВЫ БЫЛИ ОПОВЕЩЕНЫ.

Авиакомпания обязана предоставить следующие варианты решения проблемы:

  • Предложить компромиссный вариант. Это может быть перелет другой авиакомпанией или стыковочный перелет. Соглашаться вы не обязаны.
  • Полный возврат потраченных на авиабилет средств в кодексах указывается, как Вынужденный отказ в РФ и Involuntary Cancellation в ЕС. При этом, если у вас был перелет авиакомпанией AirFrance из Варшавы в Нью-Йорк со стыковкой в Париже и задержан был только один из перелетов, вернуть средства можно за весь перелет, также и за обратный перелет, но только в случае, если весь перелет куплен одним билетом.

2. ОБ ОТМЕНЕ РЕЙСА СООБЩИЛИ В АЭРОПОРТУ

В этом случае необходимо незамедлительно обратиться к сотруднику авиакомпании для разъяснения обстоятельств.

Сотрудник обязан сообщить вам причину задержки или отмены рейса, примерное время отправления, если рейс задержан, а также держать вас в курсе всех изменений.

Возможно вам предложат полететь другим рейсом, возможно и с пересадкой. Соглашаться вы также, как и в пункте 1 не обязаны.

АВИАКОМПАНИИ, ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЕ В ЕВРОПЕЙСКОМ СОЮЗЕ.

В ЕС — самое лояльное, честное и прозрачное законодательство, регулирующее пассажирские авиа перевозки.

Благодаря этому получить компенсацию от авиакомпании достаточно легко, да и времени это займет не так много, как в других странах.

Плюс в том, что законодательство распространяется на все авиалинии стран Европейского Союза, то есть более сотни авиалиний работают по одному и аналогичному принципу.

В СЛУЧАЕ ОТМЕНЫ РЕЙСА.

Вы не сможете получить компенсацию от авиакомпании, если вас предупредили об отмене рейса за 14 дней и более. В случае же отмены рейса менее, чем за 13 дней, но более, чем за 7 дней и предоставлении альтернативного рейса, размер вашей компенсации зависит от времени, на которое был задержан уже новый рейс:

И на конец в случае, если рейс был отменен менее, чем за неделю, а новый рейс также был задержан. Размер компенсации в этом случае не меняется, меняется только время задержки.

АВИАКОМПАНИИ, ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЕ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ.

Получить дополнительную компенсацию от компаний, зарегистрированных в РФ возможно, но это не так просто. За отмену рейсов компенсация законодательством не предусмотрена, вы можете лишь вернуть полную стоимость купленного авиабилета.

В то же время за задержку рейса возможно получить компенсацию, согласно Закону о защите прав потребителя – 3% за каждый час простоя, от стоимости авиабилета, учитывается только тариф, дополнительно возможно получить 25% от тарифа, за каждый час простоя, статья 120 Воздушный Кодекс Российской Федерации, не более половины стоимости билета. То есть в теории за 2 часа задержки вы можете получить в сумме 56% от стоимости, точнее от тарифа (налоги и сборы аэропорта не учитываются). Звучит не плохо, но практика показывает, что без адвоката вам мало что светит, а компенсация в редких случаях сможет покрыть услуги хорошего адвоката.

ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ОТ АВИАКОМПАНИИ ИЗ КИТАЯ.

Большинство мелких авиакомпаний Китайской Народной Республики отказываются платить какие-либо компенсации. В отличие от них большие перевозчики в некоторых случаях предоставляют компенсацию в случае задержки рейса, но каждая по собственным правилам, т.к. общий закон отсутствует.

Таким образом, крупнейший перевозчик Air China готов заплатить 200 юань, около 28$ за задержку от 4-х до 8-ми часов, и 400 юань – 56$ за задержки, превышающие 8 часов.

Аналогичные компенсации предоставляет China Southern, а восточный перевозчик China Eastern готов компенсировать ваши неудобства только если рейс отменен из-за нерентабельности.

Из небольших Китайских авиалиний известно, что первая частная авиалиния OK Airlines предоставят компенсацию в размере 300 юань в случае, если рейс задержан на 8 и более часов.

В свою очередь China West Air, Urumqi Air и Spring Airlines официально заявили, что не предоставляют и не будут предоставлять компенсации.

АВИАКОМПАНИИ США.

В Соединенных Штатах Америки также, как и в Китае не существует закона, обязывающего авиакомпании платить компенсации. Более того, они даже не обязаны предоставлять ночлег, воду или еду, в отличие от Европейских и Российских авиалиний. В связи с этим, каждая компания действует на свое усмотрение, вот вам и демократия.

В случае отмены рейса вы естественно получите назад полную стоимость билета.

Дополнительные компенсации предоставляются только в случае овербукинга.

НА ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ РАССЧИТЫВАТЬ, ЕСЛИ ВАШ РЕЙС ЗАДЕРЖАН БОЛЕЕ, ЧЕМ НА 2 ЧАСА.

Авиакомпания обязана предоставить вам возможность связаться с родными, бизнес партнерами и так далее, вы имеете право на два телефонных звонка, электронных письма или факса, предоставить бесплатно питьевую воду и доступ в комнату матери и ребенка, если ваше путешествие проходит с ребенком дошкольного возраста.

БОЛЕЕ 4-Х ЧАСОВ

Бесплатное горячее питание. В случаях более длительных задержек, питание обязаны предоставлять каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.

БОЛЕЕ 8-МИ ЧАСОВ

Предоставляется бесплатное размещение в отеле и трансфер.

В моем случае, представитель авиакомпании сообщил, что на данный момент у компании есть в наличии только 20 свободных номеров и в приоритете будут пассажиры с детьми и пенсионеры.

В связи с этим пришлось снимать жилье самостоятельно, но впоследствии все затраты были покрыты авиакомпанией. Об этом я также обязательно расскажу.

Интересно, что у компаний, зарегистрированных в Европейском Союзе, при задержке более 5-ти часов вы имеете право, на полный возврат средств, плюс компенсацию, описанную выше.

ЧТО ДЕЛАТЬ, КОГДА РЕЙС ЗАДЕРЖАН И О ЧЕМ НЕОБХОДИМО ПОМНИТЬ.

  • Внимательно слушайте представителя авиакомпании.
    Информирован, значит вооружен. Вы должны быть в курсе текущей ситуации. В случае если вам предложили жилье или еду, а вы не услышали, компенсировать расходы никто не будет. Если что-то не понятно, не стесняйтесь задавать вопросы, главный здесь вы, а не авиалиния.

  • Настаивайте на своем.
    Всегда настаивайте на предоставлении воды если рейс задержан более 2-х часов, еды более четырех и жилья более восьми (ночью шести). Выражаясь
  • Сохраняйте все чеки и фактуры!!
    Этот пункт очень важен.

    Даже если рейс был отменен не по вине авиакомпании, а в результате форс-мажора, они обязаны будут оплатить вам затраты на жилье и еду, а также трансфер в отель и обратно. Чеки и инвойсы принимаются, как в электронном виде, так и просто фотографии.

  • Не тяните.


    Несмотря на то, что в странах ЕС жалобы рассматриваются до 2-х лет после перелета, а в РФ до шести месяцев, советую не тянуть, поскольку процесс занимает много времени.

  • Защищайте свои права.
    Если вы видите, что авиакомпания нагло вам врет или вообще не хочет с вами говорить.

    В СНГ обращайтесь в организацию по Защите прав потребителей своей страны, если вы гражданин ЕС, все претензии можно изложить на сайте http://apr.europa.eu, поверьте авиакомпании Европейского Союза очень боятся подобных жалоб, так, как это может сулить штрафами в десяти кратном размере.

  • Обратитесь к профессионалам.


    Конечно лучше и выгоднее делать все самому, но, если вы очень сомневаетесь или не хватает времени, обратитесь к профессионалам. Они возьмут около 25% от вашей компенсации себе, но сделают все быстрее.

Фирмы, занимающиеся компенсациями:

  • Compensair
  • Refundme
  • Airhelp

Источник: https://zen.yandex.ru/media/holidex/kak-poluchit-kompensaciiu-za-zaderjku-ili-otmenu-reisa-5cd91257a1c44300b3cf151d

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.