Претензия продавцу мебели

Тдп – московский юридический портал

Претензия продавцу мебели
16.05.2019

Покупка новой мебели требует от граждан ответственного подхода. Радости от покупки мебели может быть омрачена тем, что после приобретения вы неожиданно обнаружили в ней различные дефекты. Как составить претензию на некачественную мебель и можно ли вернуть ее в магазин, вы узнаете в этой статье.

Если вы нуждаетесь в помощи квалифицированного юриста для того, чтобы составить претензию на некачественную мебель в магазин, мы рекомендуем воспользоваться помощью наших специалистов по защите прав потребителей: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Хотите воспользоваться помощью юристов онлайн? Для этого достаточно задать интересующий вас вопрос в чате на нашем сайте или оставить заявку. Наши юристы незамедлительно вам ответят.

ПРИЧИНЫ ДЛЯ СОСТАВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ НА НЕКАЧЕСТВЕННУЮ МЕБЕЛЬ

ВОЗВРАТ НЕКАЧЕСТВЕННОЙ МЕБЕЛИ: ТРЕБОВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПОКУПАТЕЛЯ

КАК СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ НА НЕКАЧЕСТВЕННУЮ МЕБЕЛЬ? ОБРАЗЕЦ

НЕКАЧЕСТВЕННАЯ МЕБЕЛЬ: ВОПРОС-ОТВЕТ

ПОМОЩЬ ЮРИСТА ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

ПРИЧИНЫ ДЛЯ СОСТАВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ НА НЕКАЧЕСТВЕННУЮ МЕБЕЛЬ

Возможность вернуть некачественную мебель в магазин покупателю дает закон «О защите прав потребителя», а именно статья 18, согласно которой, продавец не имеет права отказать вам в возврате товара. Важно понимать, что у вас должны быть веские основания, чтобы написать претензию на некачественную мебель или вернуть ее в магазин. Среди основных причин можно выделить следующие:

– упаковка мебели или непосредственно товар были повреждены; покупатель обнаружил следы эксплуатации купленной мебели до того, как стал пользоваться ею сам

– покупатель обнаружил брак, скрытые дефекты или технические повреждения во время эксплуатации новой мебели в период срока гарантии

– купленная вами мебель не соответствует заявленным характеристикам

– покупатель заказал мебель, но после доставки обнаружил, что она не является той, которую он выбрал

– покупатель приобрел мебель на заказ, но обнаружил, что она не соответствует обговорённому ранее проекту

Если вы столкнулись с одной из выше перечисленных причин после покупки новой мебели, то вы можете вернуть ее в магазин, составив претензию на некачественную мебель.

Покупатель может как вернуть ее и получить уплаченные некачественную мебель денежные средства, так потребовать снизить цену на покупку.

Если вы столкнулись с подобной ситуацией и не знаете, куда обращаться за помощью, мы рекомендуем вам воспользоваться услугами наших юристов по защите прав потребителей: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

ВОЗВРАТ НЕКАЧЕСТВЕННОЙ МЕБЕЛИ: ТРЕБОВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ

Согласно закону «О защите прав потребителей», вы можете потребовать от продавца следующее:

– заменить некачественную мебель на аналогичную, но без дефектов

– сохранить товар, но снизить стоимость на него

– заменить некачественную мебель на другую, одинаковую по стоимости

– возместить расходы, которые вы совершили на ремонт некачественной мебели

– отремонтировать мебель за счет магазина

– вернуть деньги, потраченные на покупку некачественной мебели

Чтобы избежать покупки мебели, от которой потом придется отказывать и возвращать, мы рекомендуем вам ознакомиться со стандартами, которые изложен в ГОСТе 1637-84.

Если вы будете знать, какие требования относительно качества предъявлены к предметам мебели, то это поможет вам обезопасить себя от покупки некачественного товара.

Если вы купили мебель с дефектами и на данный момент хотите отказаться от нее и вернуть в магазин, но не знаете, как это сделать, то мы рекомендуем вам воспользоваться услугами наших профессиональных юристов: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПОКУПАТЕЛЯ

Претензию на некачественную мебель не стоит отправлять в магазин сразу. Сначала вам необходимо обратиться в магазин и устно сообщить о том, что вы недовольны качеством мебели. Зачастую продавцы в магазинах идут навстречу недовольным покупателям и соглашаются исполнить их требования. Порядок действий покупателя выглядит следующим образом:

– сначала вы должны обратиться в магазин и заявить о том, что купленная вами мебель является некачественной

– если руководство магазина откажется идти вам навстречу, вы можете составить и направить продавцу претензию на некачественную мебель

– если претензия была проигнорирована, покупатель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением

Помните, что владелец магазина может отказаться обменять или принять обратно товар в том случае, если он был поврежден намеренно или вследствие неправильного обращения с мебелью.

КАК СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ НА НЕКАЧЕСТВЕННУЮ МЕБЕЛЬ? ОБРАЗЕЦ

Претензия имеет определенную структуру:

– в шапке документа необходимо указать лицо, на имя которого вы оформляете претензию (название, юридическое лицо, адрес и т.д), а также данные покупателя, который подает претензию

– в центре документа нужно указать его название – например, «Претензия на некачественную мебель»

– в основной части претензии необходимо подробно расписать, при каких обстоятельствах вы приобрели мебель, сколько составляла ее стоимость и когда вы ее купили; здесь также необходимо указать причину, которая привела вас к написанию претензии; важно также указать ссылки на все соответствующие законодательные акты

– не забудьте прописать все требования, которые вы выставляете продавцу, а также укажите, что если продавец не ответит на претензию, то покупатель инициирует процедуру судебного разбирательства

– в конце претензии указывается дата ее написания, а покупатель ставит свою подпись

Если у вас есть дополнительные документы, то их копии также необходимо приложить к претензии.

Если вы нуждаетесь в помощи квалифицированного юриста для того, чтобы составить претензию на некачественную мебель в магазин, мы рекомендуем воспользоваться помощью наших специалистов по защите прав потребителей: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

НЕКАЧЕСТВЕННАЯ МЕБЕЛЬ: ВОПРОС-ОТВЕТ

Какие документы нужно подготовить для написания претензии на некачественную мебель?

Кассовый и товарный чек, гарантийный талон, счет, выписка о доставке и сборке, а также акт приема покупки.

Сколько ждать ответа на претензию?

Магазин обязан ответить на претензию в течение 10 дней после ее подачи.

Что делать, если я не получил ответа на претензию?

Вы можете подать исковое заявление в суд.

ПОМОЩЬ ЮРИСТА ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Если вы купили некачественную мебель и на данный момент не знаете, куда обращаться за помощью, то мы рекомендуем обратиться к нашим юристам. Зачастую попытки самостоятельно решить проблему и вернуть свой вклад не приносят положительного результата. Это связано с тем, что обычным гражданам может не хватать специальных знаний в области права.

Наши высококвалифицированные юристы обладают богатым опытом в урегулировании конфликтов, связанных с работой недобросовестных организаций. Наши специалисты ответят на все ваши вопросы, помогут составить и направить в мошенническую компанию грамотную претензию, а также будут представлять ваши интересы в суде.

Связаться с нами вы можете по телефону:+7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Источник: https://tdp-moskva.ru/articles/vozvrat-i-obmen/zashchita-prav-potrebitelya-pretenziya-na-nekachestvennuyu-mebel-kak-osushchestvit-vozvrat-mebeli-v-/

Возврат мебели по закону о защите прав потребителей: надлежащего и ненадлежащего качества

Претензия продавцу мебели

При покупке мебели важно проверить отсутствие дефектов и соответствие изделия требованиям. Иногда случается так, что покупатель принимает товар, а уже позже обнаруживает недостатки. Не все знают о возможности провести возврат мебели по закону «О защите прав потребителей». Важно выяснить, в какой срок и на каких основаниях это можно сделать.

Как вернуть мебель в магазин

Возможность возврата мебели и получения денежных средств регламентируется статьями 18 и 25 Закона №2300-1. Нормы предусматривают право покупателя на расторжение договора, составленного при покупке. Но не все предметы мебели подлежат возврату.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года передать обратно в магазин невозможно:

  • мебельный гарнитур;
  • комплект мебели.

Это касается случаев, когда гражданину требуется вернуть изделия надлежащего качества. Продавец имеет полное право отказать в приеме мебели. Перед обращением необходимо внимательно изучить договор купли-продажи.

Справка! Данное Постановление не распространяется на предметы мебели, которые реализуются отдельно. Например, вернуть гражданин вправе шкаф, диван, кресло.

Надлежащего качества в течение 14 дней

Осуществить передачу обратно в магазин мебели надлежащего качества можно в течение 14 дней. Отсчет срока начинается с момента покупки. Возврат осуществляется, если товар не соответствует дизайну или характеристикам.

Чтобы провести процедуру, требуется проверить соблюдение несколько условий:

  1. Товар не должен быть использован не по назначению.
  2. Сохранение ярлыков и пломб.
  3. В наличии у покупателя должен быть товарный чек.
  4. Обмен мебели или получение денег производится только в течение 2 недель после покупки.
  5. Товар не входит в комплект мебельного гарнитура.

Продавцы предлагают произвести замену изделия. Если покупатель не согласен, он может получить свои деньги в течение 3 дней.

Ненадлежащего качества

Если была приобретена мебель ненадлежащего качества, покупатель имеет право на возврат. Направить претензию он может в течение срока, пока имеется гарантия на товар.

Среди требований покупателей выделяют:

  • замену мебели на аналогичную;
  • снижение стоимости изделия;
  • бесплатный ремонт мебели или компенсация расходов на самостоятельный ремонт.

Также предусматривается вариант возврата мебели в магазин. Продавец обязан вернуть денежные средства.

Если гражданин обращается за возвратом некачественной мебели в течение 2 недель после покупки, процедура проводится по упрощенной схеме. В случае пропуска данного срока товар будет подлежать экспертизе, ремонту и исправлению дефектов. При невозможности устранения недостатков в течение 45 дней продавец обязан вернуть уплаченные средства или обменять товар на новый.

Подать претензию можно в течение гарантийного срока. Если он не прописан в договоре, он устанавливается автоматически на протяжении 2 лет.

Особенности возврата

Возврат мебели по закону осуществляется в соответствии с несколькими правилами:

  1. В течение 2 недель можно вернуть только сохранившую внешний вид мебель. Даже если товар не подошел по размеру/форме, но были изменены некоторые его характеристики, возврат не будет произведен.
  2. При наличии производственного брака гражданин может вернуть полную стоимость товара или обменять изделие.
  3. В наличии при обращении должен быть чек, подтверждающий покупку. Если он отсутствует, в течение 30 дней продавцы поднимают кассовую ленту. Также можно пригласить свидетеля совершения покупки.

Индивидуальной

Мебель, выполненную по индивидуальному заказу, можно вернуть.

Претензия составляется в нескольких случаях:

  • обивка мягкой мебели, цвет не соответствуют договоренностям, прописанным документально;
  • клиенту доставлен неполный комплект;
  • после того, как была вскрыта упаковка, обнаружен брак;
  • размеры изделия не соответствуют определенным договором;
  • брак был выявлен во время действия гарантии;
  • сроки выполнения заказа, доставки были пропущены.

Покупатель может требовать устранения недостатков или провести обмен изделия. Допускается снижение стоимости заказа, получение компенсации расходов на ремонт, самостоятельное устранение дефектов.

Если компания отказывается рассматривать претензию или выносит отрицательное решение, клиент вправе расторгнуть договор и вернуть деньги. В противном случае подается обращение в Роспотребнадзор, суд.

Внимание! Если мебель изготовлена на заказ, вернуть ее без дефектов невозможно. Эти критерии должны быть прописаны в договоре.

Собранной

Согласно нормам статьи 18 ЗоЗПП собранная мебель не подлежит замене или возврату в магазин. Но предусматриваются исключения.

Вернуть мебель без упаковки уже после сборки можно при:

  • выявлении производственного брака, обнаруженного в момент сборки, монтажа;
  • невозможности вставить в общую конструкцию один из элементов комплекса.

На имя продавца направляется претензия. После ее рассмотрения либо будут возвращены денежные средства, либо неподходящие детали и комплектующие будут заменены.

Из интернет-магазина

Покупки в интернет-магазинах регулируются Правилами дистанционной торговли, которые были утверждены Правительством РФ. В соответствии с ними гражданин вправе отказаться от приобретения мебели до доставки, а также вернуть ее в течение недели после получения. При этом даже не требуется объяснять причину.

Источник: https://zakonportal.ru/potrebiteli/vozvrat-mebeli-po-zakonu

Законные основания для возврата мебели в магазин или ее обмена

Претензия продавцу мебели

Мебель, как и любое другое приобретение, не всегда может удовлетворять требованиям и ожиданиям потребителей. Но не стоит всерьёз принимать слова продавцов о том, что такие товары не подлежат обмену или возврату. Это чистой воды лукавство.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/podlezhit-li-mebel.html

Как написать претензию на некачественную мебель?

Претензия продавцу мебели
Помощь юриста по этой проблеме

При выборе любого из предметов мебели, покупатель, в первую очередь, уделяет внимание его качеству и внешнему виду. Современный ассортимент включает в себя товары, способные удовлетворить даже самого придирчивого клиента. Одновременно с этим, есть и изделия, отличающиеся вполне доступной стоимостью.

Разумеется, большинство товаров отвечают нормам и стандартам, однако нередки случаи, когда приобретаемое изделие оказывается крайне низкого качества. При покупке такой мебели возникает вполне логичный вопрос: как поступить и можно ли разрешить проблему с минимальными финансовыми затратами?

Выход из ситуации действительно есть. В первую очередь, следует написать претензию, содержание которой должно соответствовать требованиям законодательства.

К сожалению, у большинства обычных граждан отсутствуют знания в области юриспруденции, что становится причиной случайных ошибок.

Увы, результатом банального незнания закона становится потеря времени и сил, так как неправильно составленную претензию не принимают к рассмотрению.

https://www.youtube.com/watch?v=qo2xK0T6YDc\u0026t=12s

Чтобы избежать ошибок, составив образец документа в полном соответствии с нормами закона, лучше всего обратиться за консультацией к квалифицированному юристу. Эксперт подробно расскажет о том, как правильно написать претензию, в какую инстанцию её следует направить, а также поможет определить дальнейший алгоритм действий.

Не секрет, что услуги профессионала стоят достаточно дорого. К счастью, сегодня у россиян есть более привлекательный вариант, представляющий собой консультацию в режиме онлайн. Для дистанционного общения со специалистом, соискателю достаточно заполнить электронную форму запроса или просто позвонить по телефону.

Что может стать основанием для составления претензии и что можно требовать от продавца?

Если после приобретения мебели, её доставки и установки, покупатель обнаружил какие-либо дефекты, недостатки или повреждения, он имеет законное право составить образец жалобы и направить его продавцу.

Требования покупателя могут быть следующими:

  • Обмен некачественного товара на аналогичный;
  • Возврат части стоимости изделия;
  • Полное устранение недостатков или дефектов;
  • Компенсация затрат на ремонтные работы;
  • Возврат стоимости товара (полностью).

При возврате или обмене товара, транспортные расходы несёт виновная сторона. Важно понимать, что прежде чем писать жалобу в контролирующие или судебные инстанции, необходимо попытаться разрешить проблему мировым путём. Если продавец откажется рассматривать претензию, или проигнорирует требования, перечисленные в документе, покупатель может обратиться в вышестоящие структуры.

В большинстве случаев, продавцы полностью соглашаются с требованиями покупателя, и спор разрешается на досудебной стадии. Это объясняется тем, что при подаче искового заявления, покупатель может потребовать компенсации морального ущерба, а значит, продавца ожидают дополнительные финансовые потери.

Реализуя мебель низкого качества, продавец становится нарушителем Закона, защищающего права потребителей. Данный факт даёт покупателю возможность подать жалобу в Роспотребнадзор. Результатом этого действия станет организация проверки и привлечение к ответственности виновной стороны.

Как правильно составить претензию по низкому качеству мебели?

Скачать образец претензии на некачественную мебель

После получения претензии от покупателя, продавец обязан рассмотреть документ и принять необходимые меры в течение 10 дней. Хотя строгого образца претензии нет, чтобы она имела законную силу, документ быть составлен в соответствии с требованиями Закона и содержать следующую информацию:

  • Данные продавца;
  • Персональные данные автора претензии и его контакты;
  • Описание товара с указанием стоимости приобретения;
  • Перечисление дефектов, недостатков или повреждений;
  • Требования автора документа;
  • Личная подпись покупателя и дата составления претензии.

Необходимо заранее составить 2 экземпляра претензии. Одна копия отдаётся продавцу для рассмотрения, а вторая остаётся у отправителя. На экземпляре покупателя ответчик должен поставить отметку о том, что документ был принят к рассмотрению. Данная отметка станет подтверждением попытки досудебного урегулирования конфликта, если в дальнейшем покупателю придётся подавать иск.

Что касается текста документа, то он должен быть максимально лаконичным, но содержать всю полезную информацию. Нельзя использовать сокращения, допускать ошибки и неточности. Стиль написания – деловой. В претензии не должны присутствовать эмоциональные фразы, нецензурная брань, оскорбления или грубости.

Если все старания окажутся тщетными, и продавец откажется выполнять требования, перечисленные в документе, покупатель имеет законное право подать исковое заявление. Для защиты интересов в ходе судебного разбирательства, лучше всего обратиться за помощью к специалисту, обеспечив его соответствующей доверенностью.

Составление претензии

Источник: https://myjus.ru/zhaloby/obrazec-pretenzii-na-nekachestvennuyu-mebel/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.