Проверка товаров

Содержание

Не покупаете ли вы подделку? Как проверить товар на подлинность и качество: обувь, лекарства, фото-техника, меховые изделия и пр

Проверка товаров

Доброго времени суток!

Наверное, многие по новостям слышали, что часть товаров (продаваемых в России) будет спец. образом маркироваться, и, разумеется, цена на них станет чуть выше… (например, обувь, меховые изделия, лекарства и т.д.).

Кстати, в 2020г. эта “маркировка” уже действует! И даже больше, планируется, что до конца года маркироваться станет и молочная продукция, и велосипеды, и пр. категории.

Но что это дает? (кроме повышения цены

Источник: https://ocomp.info/kak-proverit-tovar.html

AQL, или будни продакта. Проверка товара — Личный опыт на vc.ru

Проверка товаров

Нашедшие в себе силы дочитать до сегодняшней статьи могут выдохнуть – она будет заключительной. Из предыдущих серий вы уже знаете, зачем проводить инспекцию товара, на что обратить внимание при визите на завод и кого звать в проверяющие. Осталось узнать совсем немного – как проводить проверку продукции. Или хотя бы знать, как её проводят ваши инспекторы.

Чтобы разобраться в практике, нужно знать теорию или историю. С этого и начнём. AQL расшифровывается как Acceptable Quality Level – в дословном переводе «Допустимый Уровень Качества».

Иногда ещё расшифровывают как Acceptance Quality Limits – «Пределы Допустимого Качества». Страшная на первый взгляд аббревиатура фактически просто обозначает «прокатит или не прокатит».

А ведь она используется повсеместно в бизнесе для определения пригодности товара к отгрузке. Кто же это всё начал?

Начали американские военные. После промышленной революции в начале ХХ века не было каких-либо стандартов проверки качества товара, и все они выпускались «на авось». Как говорится, чем богаты, тем и рады.

Понятно, что такое положение дел не подходило отраслям, где требовалось стабильное качество – в частности, оборонке.

Статисты из армии США разработали определённые методики, которые могли по выборке (образцы, отобранные в случайном порядке) партии сделать выводы о состоянии качества товаров всей партии.

Между первой и второй мировыми войнами эти методики начали применяться сначала для проверки качества закупаемых боеприпасов. Они отлично себя зарекомендовали, поэтому в дальнейшем стали применяться для проверки качества всех закупаемых для нужд армии США товаров.

Ближе к 70-м годам ХХ века эти методики начали применять и англичане. А уже потом они легли в основу международного стандарта проверки качества ISO 2859. Сегодня этот стандарт применяется для всех производств, где статистически контролируется качество входящих и выходящих изделий или их частей.

Для проверки по стандартам AQL важно, чтобы выборка была релевантной, то есть, надёжной и показательной. Какие условия нужно соблюдать для того, чтобы применение таблицы было правильным?

• Одна таблица – одна модель. Если в вашем заказе несколько моделей в ассортименте, то нельзя делать выборку по всему заказу. Выборка делается по каждой модели. Проверка производится по каждой модели ОТДЕЛЬНО.

Даже если меняется всего лишь цвет, для производства это перенастройка кодов, конвейера, инструкций персоналу и т.д.

Все изменения влияют на процесс, поэтому каждый процесс должен быть оценен, а не просто качество работы фабрики во время производства вашего заказа.

• Отбор образцов для проверки производится случайным образом. Ни производитель, ни инспектор заранее не должны знать, какие именно образцы с какими именно серийными номерами будут подлежать проверке. В этом случае можно говорить о том, что проверка производится честно и непредвзято.

Достаточно часто, стараясь сэкономить время, производитель заранее подготавливает инспектору выборку товара к проверке. Особенно это касается габаритного товара, который непросто перемещать по фабрике.

В этом случае остаётся только надеяться на честность, что для статистики – зло в чистом виде.

• Продавец (производитель) и покупатель должны заранее договориться о схеме проверки: допустимом уровне качества и строгости контроля. Допустимый уровень качества зависит от стоимости товара, сферы его применения и позиционирования товара покупателем.

Например, допуски для продукции аэрокосмического назначения или микрохирургии будут меньше, чем для губок для мытья посуды. Строгость контроля означает размер выборки (% проверяемого товара из партии) и имеет влияние на выбор так называемого плана проверки.

• Необходимо определить список дефектов и их уровень. Всего есть три уровня дефектов: критический, значительный и мелкий. Первый относится к безопасности продукции: при его обнаружении её нельзя использовать без риска.

Второй связан с функционалом продукта и означает ситуацию, когда конечный покупатель откажется от покупки с большой долей вероятности. Третий относится по большей части к внешнему виду или обозначает незначительные отклонения от спецификации.

Для каждого из этих уровней нужна договорённость (см. пункт выше).

Перейдём к использованию таблицы. Для начала нужно определиться со строгостью проверки, то есть с размером выборки.

В таблице «Условные обозначения размера выборки» выбираем уровень проверки. Пусть он будет средним, то есть II. Тогда для партии в 7.000 единиц вам нужен план проверки L (пересечение количества от 3.201 до 10.000 и выбранного уровня проверки II).

Открываем таблицу «Схема отбора образцов для обычной проверки». Видим, что плану проверки L соответствует 200 единиц. То есть, вам нужно отобрать 200 образцов для проверки.

Определитесь с количеством дефектов каждого типа – по сути, с размером брака, к которому вы готовы. Рекомендуется, чтобы уровень AQL критических дефектов всегда был 0. Уровень значительных дефектов обычно принимается в 1-1,5.

Уровень мелких дефектов можно принять от 2,5 до 4 в зависимости от ваших потребностей.

По окончании проверки подводите итоги по количеству дефектов. Цифра в левой части столбца – «проходной» балл для продукции, справа – нет. Для нашего примера в 200 штук, если вы выбрали уровень AQL в 2,5, то 10 дефектов – это максимум, при котором партию ещё можно отгрузить. Если дефектов 11, то её рекомендуется «завернуть» на переделку.

При этом нужно понимать, что 10 штук из 200 – это 5% брака. А от 5% до 8% брака, вообще говоря, считается так называемым эпидемическим дефектом. Это понятие рекомендуется прописать в контракте.

При нём производители за свой счёт обязаны все косяки устранить, даже если брак обнаружился уже после того, как товар приехал к вам. Ведь иногда его нереально обнаружить при проверке. Например, дефекты упаковки, из-за которых товар приезжает повреждённым.

Или выход из строя элементов товара после определённого времени работы.

Тут сделаем небольшое лирическое отступление. Часто покупатели ленятся подписывать полноценный контракт и работают по проформам. В них прописываются все существенные условия, и фактически это и есть мини-контракт на разовую поставку. Но вы прекрасно понимаете, что в этом случае можно забыть о своей защищённости.

Кто смотрел «Невыносимую жестокость» с Броснаном и Зета-Джонс, понимает, что я имею в виду: работать с поставщиками по проформам всё равно, что жениться без брачного контракта. Поэтому не ленитесь, согласуйте все условия с поставщиком в контракте. Заодно вы поймёте, что для них важно, а где они готовы пойти на уступки.

Вот и всё, теперь вы «вооружены и очень опасны». Но нужно всегда помнить одну вещь. Это всё – статистика. Да, в огромной степени применение этих методик гарантирует вам, что говно вы не купите. Но реальное количество дефектов может быть как больше, так и меньше тех цифр, которые вы видите в отчёте.

А ещё могут появиться не предусмотренные проверкой дефекты, и от них проверка спасёт только в следующий раз. Важно подробно изучить отчёт инспектора и приложенные к нему фото- и видеоматериалы и решить для себя, насколько найденные дефекты приемлемы для вашего бизнеса.

И что вы будете делать, если партия окажется на деле косячной.

Источник: https://vc.ru/life/69157-aql-ili-budni-prodakta-proverka-tovara

Как проверить подлинность товаров в магазине: наше расследование

Проверка товаров

В России заработало универсальное мобильное приложение для определения подлинности самых разных товаров по QR-коду. Называется оно «Честный знак» и доступно для пользователей мобильных устройств на Android и iOS.

В настоящее время проверить можно табачную продукцию и сигареты, шубы и изделия из меха, обуви из кожи, некоторые лекарственные препараты, а также духи, туалетную воду, большинство товаров легкой промышленности, фотоаппараты и автомобильные шины.

В скором времени в этот перечень будут добавлены все молочные товары, велосипеды и все без исключения лекарства. Команда интернет-проекта Yamobi.Ru протестировала работу нового мобильного приложения.

Как проверить подлинность товаров в магазине: наше расследование

Теперь каждый владелец смартфона может определить подлинность товаров в магазинах по специальному QR-коду. Для этого достаточно установить бесплатное мобильное приложение «Честный знак». Разработкой этого приложения занимается Центр развития перспективных технологий (ЦРПТ).

Стоит отметить, что ЦРПТ является совместным проектом ЮСМ («ЮэСэМ Технологии», 50%), ГК Ростех (25%) и «Элвис-Плюс групп» Александра Галицкого (25%). Оператор-ЦРПТ, дочерняя компания центра, назначена оператором государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке (Распоряжение Правительства №620-р).

ЦРПТ на основе государственно-частного партнерства создает Единую национальную систему цифровой маркировки и прослеживания товаров в России.

Центр также участвует в создании наднациональной цифровой платформы ЕЭК, организует локализацию производства оборудования для маркировки, работает над созданием Национального каталога товаров, занимается производством фискальных накопителей для онлайн-касс.

Приложение «Честный знак» является частью Единой национальной системы маркировки и прослеживаемости товаров. задача системы – гарантировать подлинность и заявленное качество товаров, их легальность и безопасность для жизни граждан.

Как проверить подлинность товаров в магазине: наше расследование

В настоящее время приложение позволяет проверять коды маркировки лекарств, обуви, сигарет, духов и парфюмерной продукции, автомобильных шин, фотоаппаратов и товаров легкой промышленности. Со временем покупатель сможет проверить готовую молочную продукцию и другие категории, для которых будет вводиться обязательная маркировка.

«Мы понимаем, что те, кто уже пользуется приложением – это люди, заинтересованные в инструменте общественного контроля и желающие самостоятельно убедиться в том, что лекарство, обувь или сигареты, которые они покупают, легальные, качественные и безопасные.

Помимо простой проверки кода, в приложении, например, уже работает функционал «Задания», с помощью которого покупатели могут уже сейчас контролировать магазины, торгующие сигаретами, – сканируя коды на пачке и чеки, выявлять, кто осуществляет продажи некорректно – без передачи в систему информации о продажах», – говорит заместитель генерального директора ЦРПТ Реваз Юсупов.

«В систему «Честный знак» вошли два базовых компонента, необходимых для появления в стране прозрачного товарного рынка – цифровое решение маркировки и прослеживаемости и инструмент общественного контроля.

Объединение в одном проекте этих составляющих даст синергетический эффект, который ощутят все, и в первую очередь, покупатель, — считает председатель Совета директоров ЦРПТ Михаил Дубин.

— Впервые в стране создается глобальная система маркировки, первоначально ориентированная на работу со всеми товарами, а не с конкретными группами и подразумевающая прослеживаемость передвижения продукции по всей цепочке от производства до магазина с максимальным вовлечением общественности».

Разработчики системы отмечают, что «Честный знак» станет платформой, объединяющей легальный бизнес и неравнодушных потребителей, и драйвером развития культуры общественного контроля в России. Таким образом, новые технологии закроют возможности для продажи нелегального товара.

Как работает маркировка?

Для начала разберёмся, как работает идентификация на практике. Приложение «Честный знак» умеет считывать цифровой код Data Matrix или другой тип маркировки, нанесенный на упаковку товара производителями, и моментально выдавать результаты проверки.

Код Data Matrix — это электронный паспорт продукта, который даёт потребителю возможность узнать практически все о товаре: место, дату и время производства, срок годности, информацию о переходе товара от собственника к собственнику, дату и место продажи. Благодаря отечественным криптографическим технологиям цифровой код сложно подделать или скорректировать, а данные о товаре невозможно удалить из системы.

Как проверить товары?

Для того чтобы проверить тот или иной товар на подлинность, безопасность и легальность, необходимо установить на свой смартфон бесплатное мобильное приложение «Честный знак». Для пользователей смартфонов на Android это можно сделать из магазина Google Play, а для владельцев iPhone – из магазина App Store.

После установки нужно запустить приложение. На стартовом экране появится информация об основных функциях программы. Вот как это выглядит.

Как проверить подлинность товаров в магазине: наше расследование

Далее пользователь может приступить к проверке товаров. При этом есть два варианта работы приложения: с авторизацией по номеру телефона и без.

Первый вариант предусматривает создание отдельного профиля с отображением истории всех проверенных продуктов, подробной пользовательской информацией и даже своеобразными квестами по определению контрафактных товаров.

Без регистрации доступна стандартная проверка, без истории предыдущих действий.

Пользовательский интерфейс приложения «Честный знак» оформлен в жёлто-серых тонах. В нижней части располагаются разделы: «», «Задания», «История», «Профиль» и серая кнопка для начала сканирования QR-кода на товаре. Также пользователю доступен поиск по разделам с информацией о системе маркировки и проверке.

На главной странице отображается информация о том, какие товары в настоящий момент можно проверять, что такое цифровой код, какие негативные последствия контрафактных изделий могут подстерегать покупателей и т.п.

При нажатии на кнопку сканирования, запускается процесс поиска QR-кода. Камеру смартфона в этом случае следует направить на специальный код проверяемого товар.

В качестве эксперимент мы просканировали код Data Matrix на сигаретах. За пару секунд на экране появилась исчерпывающая информация о наименовании товара, текущее состояние (продан или не продан), производитель, дата производства, уникальный код маркировки и прочая информация. В нашем случае пачка сигарет оказалась легальной.

В приложении есть возможность сообщить о выявленной нелегальной продукции. В зависимости от типа нарушения информация будет передаваться соответствующим контрольно-надзорным органам. Они в свою очередь будут иметь возможность анализировать результаты и проводить проверки недобросовестных производителей.

Приложение «Честный знак» геймифицирует процесс проверки легальность продукции. В разработке находятся бонусные стимулирующие программы для самых активных покупателей, совместные проекты с крупными торговыми сетями и производителями.

Как проверить подлинность товаров в магазине: наше расследование

Итоги

В рамках теста мобильного приложения «Честный знак» мы просканировали около 35 различных товара в крупных магазинах, аптеках и автоцентрах. Преимущественно, среди проверяемых изделий были лекарства, сигареты, товары из меха, шубы, кожаная обувь. Во всех этих случаях товар оказывался легальным.

А вот на шинах, парфюмерии, одежде и фотоаппаратах специальных метки присутствовали лишь на каждом третьем товаре.

По всей видимости, это связано с тем, что данные категории вошли в Единую национальную систему маркировки и прослеживаемости товаров лишь с 1 декабря 2019 года.

Эксперты прогнозируют, что уже в начале 2020 года на рынке не останется немаркированных партий техники и продукции лёгкой промышленности.

Что касается удобства работы, то приложением «Честный знак» просто пользоваться. Достаточно его запустить и нажать на кнопку сканирования. Единственное, важно, чтобы ваш смартфон был подключен к интернету при помощи Wi-Fi или сети мобильного оператора. Для отображения данных происходит обращение к облачной базе данных. Если нет связи, то и информация не будет доступна.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/592d610ae3cda8a0bf8d4c79/kak-proverit-podlinnost-tovarov-v-magazine-nashe-rassledovanie-5e282d9d43fdc000af4cf718

Порядок и сроки проведения проверки качества товаров

Проверка товаров

Каждый хотя бы раз в своей жизни сталкивался с тем, что ему продавали товар плохого качества. Но чтобы доказать это требуется время.

На практике часто возникают случаи, когда при возврате продукции в магазин продавец проверяет ее работу и обвиняет покупателя в поломке, отказав в замене или возврате денежных средств.

В таком случае клиент должен обратиться к магазину с претензией. Кроме того, в отношении товара с дефектом должна быть проведена экспертиза.

Именно в ходе нее можно выяснить, кто именно является виновником неисправности и каков ее характер.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/kachestvo-tovara/proverka/kem-vypolnyaet-i-kakie-sroki.html

Проверка качества товара: сроки и порядок проведения по закону

Проверка товаров

Приобретая мебель, бытовую технику, детские игрушки, автомобиль, покупатель рассчитывает на то, что вещи будут качественными и прослужат длительное время. Сразу после покупки или в процессе использования изделия могут появиться недостатки, что заставляет задуматься о качестве товара. Если гражданин решил вернуть продукцию продавцу, потребуется пройти процедуру проверки качества.

В статье рассмотрим, что такое проверка качества товара, в каких случаях и как проводится, сколько времени длится процедура проверки, что вправе требовать покупатель, если продукция оказалась некачественная.

Что такое проверка качества товара?

Проверка качества товара – это определение соответствия продукции требованиям ГОСТов, ТУ, стандартов, технических регламентов.

Процедура проверки нормативными актами не установлена. Закон о защите прав потребителей содержит указание на то, что она проводится продавцом, изготовителем, импортером в случае необходимости (часть 5 статьи 18). Клиент вправе присутствовать при проверочных мероприятиях.

Обычно проверка качества проводится в магазине при покупке вещи. Например, сотрудник торгового центра тестирует утюг, чайник, телевизор, выясняет, соответствует ли техника требованиям, указанным в сопроводительной документации.

В отличие от экспертизы, проверка качества осуществляется обычным продавцом магазина, который проводит визуальный осмотр, устанавливает, можно ли использовать товар по назначению.

Следует знать! В случае возникновения спора о причинах возникновения неисправностей продавец обязан провести независимую экспертизу. Услуги эксперта оплачиваются продавцом. Покупатель должен будет их возместить, если выяснится, что дефекты появились по его вине.

В каких случаях нужно проверять качество продукции?

Клиент вправе потребовать проверку качества вещи как в момент ее приобретения, так и после. Если изделие не соответствует стандартам, то магазин принимает его обратно с целью выяснения причин появления недостатков.

В день совершения покупки

покупателю желательно инициировать проведение проверки при приемке товара. в случае выявления недостатков клиент вправе заменить его на качественный. некачественное изделие остается в магазине до момента принятие решения о его дальнейшей судьбе.

потребителю выдается аналогичная продукция с надлежащими потребительскими свойствами. он вправе отказаться от приобретения некачественной вещи и не вносить за нее плату.

при возникновении дефектов в процессе эксплуатации вещи

бывает, что дефекты обнаруживаются не сразу. клиент забирает товар домой, какое-то время им пользуется. в процессе эксплуатации появляются различные неисправности.

гражданину не нужно соблюдать правила двух недель, проверять, входит ли вещь в список продукции, не подлежащей возврату. некачественные товары должны приниматься продавцом на проверку в любое время после совершения покупки при условии соблюдения гарантийного срока.

проверка позволяет клиенту подтвердить, что его претензии являются обоснованными. он может добиться от магазина ремонта изделия, замены на аналогичное или возвращения его стоимости.

пример из судебной практики. владимиров н.а. приобрел в торговом центре мобильный телефон марки apple iphone. при совершении покупки техника была в исправном состоянии. после оплаты товара клиент забрал его домой и какое-то время им пользовался.

в процессе эксплуатации выяснилось, что у телефона не работает камера, в связи с чем потребитель обратился в торговый центр с претензией. продавец не дал ответ на претензию и не забрал технику на проверку. владимиров н.а.

организовал проведение независимой экспертизы, по результатам которой выяснилось, что у мобильного телефона модуль фото-видео камеры неработоспособен. следов попадания жидкости, механических повреждений, а также прочих нарушений правил эксплуатации обнаружено не было.

эксперт сделал вывод о наличии скрытого производственного дефекта. владимиров н.а. обратился в суд за защитой своих прав. в процессе разбирательства по инициативе торгового центра была проведена судебная экспертиза. согласно заключению эксперта дефект является скрытым производственным.

суд посчитал исковые требования обоснованными и вынес решение в пользу покупателя (апелляционное определение саратовского областного суда от 20.08.2019 года по делу № 33-6704).

как проводится проверка качества товара?

При проверке необходимо установить наличие или отсутствие недостатков. Сотрудник магазина обращает внимание на следующие моменты:

  • Соответствие изделия ГОСТам, ТУ, техническим регламентам, стандартам качества и другим нормативам;
  • Соответствие технических характеристик описанию, содержащемуся в паспорте на вещь, на ярлыке, бирке или упаковке;
  • Обнаружение видимых дефектов в ходе осмотра.

Для начала проверки клиенту необходимо прийти в торговый центр и продемонстрировать дефекты, имеющиеся у продукции.

После визуального осмотра и изучения документации на товар продавец вправе предложить покупателю организовать экспертизу качества за счет магазина.

Изделие принимается от потребителя по акту, на руки ему выдают второй экземпляр с указанием планируемых сроков проведения проверки.

Нужно помнить! Магазин и изготовитель не несут ответственность за нарушение покупателем правил эксплуатации, условий хранения. Также они не могут отвечать за действия третьих лиц и обстоятельства непреодолимой силы, приведшие к порче изделия.

Срок проверки качества продукции

Сроки проверочных мероприятий установлены статьями 20-22 Закона о защите прав потребителей. Продолжительность процедуры зависит от основания обращения клиента к продавцу:

  1. При предъявлении требования о замене изделия магазин обязан проверить его на качество в течение 7 дней. Если требуется дополнительная проверка, она не может длиться больше 20 дней с даты обращения клиента к продавцу (статья 21 Закона о защите прав потребителей).
  2. В случае, когда клиент выдвигает требование о проведении гарантийного ремонта, проверка проводится в течение 45 дней. Стороны могут согласовать более короткие сроки (статья 20 Закона о защите прав потребителей).
  3. Если гражданин обратился в магазин с заявлением о возврате денег за некачественный товар, проверочные мероприятия должны быть осуществлены в течение 10 дней с даты подачи обращения (статья 22 Закона о защите прав потребителей).

В отношении технически сложного товара действует правило 15 дней, согласно которому клиент вправе обратиться за проверкой по поводу незначительных дефектов в течение двух недель с момента приобретения вещи. После истечения этого периода обращаться в магазин можно только по существенным недостаткам, мешающим пользоваться техникой.

Обратите внимание! При обращении клиента за проверкой в целях проведения гарантийного ремонта продавец обязан выдать ему во временное пользование на период ремонтных работ аналогичную вещь. Клиент вправе получить замену в течение трех дней с момента обращения в магазин.

Что вправе требовать покупатель, если проверка подтвердила ненадлежащее качество продукции?

В статье 18 Закона о защите прав потребителей указаны полномочия покупателя в случае обнаружения недостатков. Если при проверке выяснится, что изделие оказалось некачественным, он может по своему выбору:

  • Попросить о замене вещи на такую же и аналогичную с перерасчетом стоимости;
  • Потребовать снижения цены на продукцию;
  • Обратиться за устранением недостатков без взимания платы;
  • Вернуть товар назад и получить свои деньги.

Одновременно с этим клиент вправе потребовать от магазина возмещения убытков, причиненных в связи с приобретением продукции ненадлежащего качества. Например, компенсации расходов на выплату процентов за потребительский кредит.

Какие сложности могут возникнуть при проверке качества товара?

Многие покупатели сталкиваются с тем, что магазин отказывается принимать товар на проверку, игнорирует претензии, не возвращает вещь с гарантийного ремонта.

Для грамотного решения спора о качестве следует обратиться к квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Опытный специалист подскажет, какой стратегии самозащиты следует придерживаться, попытается наладить диалог с продавцом.

При необходимости он составит исковое заявление в суд и поможет отстоять интересы покупателя.

Источник: https://glavny-yurist.ru/proverka-kachestva-tovara-po-zakonu-o-zpp.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.