Технические сложные товары перечень

Содержание

Технически сложные товары – перечень 2020 года, список 924 Постановления Правительства РФ, официальный сайт

Технические сложные товары перечень

Сложнотехническая продукция – товар, предназначенный для долгой эксплуатации и имеющий не меньше 2 опций.

Такие устройства наделены сложной внутренней конструкцией – к ним прилагается инструкция, правила безопасности и действует гарантия.

Определение товара к категории указывается не как формальность, а на основе закрытого перечня. При возникновении конфликта о принадлежности назначают экспертную оценку.

Если оборудование входит в список технически сложных товаров в 2020 году, то процедура обмена и сдачи выглядит следующим образом:

  1. Наличие гарантийного срока, нет претензий к качеству – не подлежит возврату.
  2. Выявлены нарушения в работе – заявление направляют в течение 14 суток.
  3. Спустя 15 дней вернуть прибор можно при соблюдении одного из условий:
      брак не позволяет использовать товар по назначению;
  4. длительный ремонт (от 45 суток);
  5. систематический выход из строя.
  6. При отсутствии оснований для сдачи или обмена, дефект устраняется по гарантии.

К сведению: список обновился с 2020 года. – если сделка заключалась раньше, то действует старый перечень.

Посмотрите видео: «Процедура возврата сложнотехнического оборудования.»

Какие недостатки в товаре являются существенными?

Возможность пользоваться всеми функциями товара, которые предусмотрены производителем, а также применять его по собственному назначению, определяет существенность его недостатка.

При невозможности выполнения своих функций, а также если недостаток невозможно устранить, данный дефект товара принято считать существенным.

Кроме того, недостаток может быть существенным при следующих условиях:

  • Дефект не один раз проявляется после ремонта изделия.
  • Из-за имеющегося недостатка товар становится опасным для человеческой жизни.
  • Необходимы значительные временные и материальные затраты на устранение данного дефекта.
  • Недостаток товара снижает полезное действие от пользования из-за того, что не все механизмы в нем могут функционировать.

Законодательное регулирование

Процедура обмена и возврата закреплена в законе. Магазины не могут регламентировать правила, т. к. для всех организаций они одинаковые. К примеру, если обувь не подходит по размеру, то сдать её нужно в рамках 2 недель. Нижнее белье не разрешено возвращать даже на следующий день, т. к. оно включено в обновленный классификатор 2020 г.

Оборудование, входящее в перечень технически сложных товаров, утвержденный Правительством РФ, подлежит сдачи при наличии существенных дефектов. Правила распространяются на все группы, но нужно придерживать нормативной базы в новой редакции.

ФЗ о технически сложных товарах

ФЗ №234 внес изменения в ЗОЗПП и ч.2 ГК РФ (в частности в п.3 ст.503 Гражданского кодекса) в в плане регулирования отношений между потребителем, заводом, исполнителем и продавцами. Нормативные положения устанавливают права сторон, в т. ч.

покупку оборудования надлежащего качества и безопасного в использовании. Производитель и магазин обязаны оповещать пользователей о характеристиках модели, правилах применения.

Закон также регламентирует защиту интересов покупателей и определяет нормы реализации.

Закон о защите интересов покупателей

Часто трудности со сдачей касаются именно продукции из классификатора сложных товаров. У организаций существует много оснований для отказа пользователю по данному направлению, что может ввести в заблуждение. Процесс возврата технологически сложных моделей наделен рядом особенностей, описанных в ст. №18 ЗПП.

На основании закона о защите интересов покупателей, гражданин вправе провести обмен или сдачу товаров с непростым механизмом в рамках 14 дней при наличии явных дефектов. Обычный товар же подлежит возврату в течение всего срока гарантии.

Если в сложном оборудовании выявлен сбой в работе, то действовать следует, опираясь на статью №18 (п. №1) Федерального закона №2300-1:

Таблица 1.

Причина сдачи или обменаПрава пользователя на основании ЗЗПП
Дефект выявлен в рамках 15 сутокСоставляется претензия на возврат продукции. В тексте описываются факты, брак. Указывается запрос на получение обратно денег. Передается заявление организацию в двух экземплярах – один остается в магазине, на втором устанавливается пометка о принятии к рассмотрению. Согласно ст. №18 п. №1 продавец вправе назначить проведение экспертной оценки. На анализ претензии выделяют 10 суток с момента приема жалобы (ст. №22)
Недостаток обнаружен спустя пятнадцать днейДопускается возврат и обмен, но при условии:

  • сбой в работе является существенным;
  • срок устранения брака превышает период, утвержденный в п.1 ст. №20.

Согласно общероссийским правилам процесс сдачи технически непростого товара – длительная процедура, наделенная особенностями. По сути, без проблем это можно сделать в течение первых двух недель от покупки. Спустя четырнадцать суток, гражданину предстоит доказывать приведенные обстоятельства. Для этого заказывается экспертиза, т. к. устная форма не имеет законных оснований.

На заметку: для защиты собственных интересов, эксперты рекомендуют изучить список сложнотехнической продукции перед направлением заявления. Если дело касается посудомойки за 45 000 рублей, то при составлении претензии нужно четко описывать поломку и фиксировать дату.

ПП №924

В ПП РФ №924 (в новой редакции) утвержден список технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2020 г. – он установлен в закрытой форме. Обновления затронули транспортные средства наземного и воздушного назначения, компьютерную и бытовую технику, а также электроинструменты.

Этот перечень несколько лет не подвергался корректировкам, но в российское Правительство в ´16 году Постановление конкретизировало.

Сделано это по причине технического прогресса и с целью снижения конфликтных ситуаций об определении товарной номенклатуры.

До обновления классификатора часто возникали споры, к примеру, относится ли шуруповерт или электрическая пила к технически сложной продукции. ПП №924 окончательно урегулировало отношения в этой сфере.

Список товаров со сложным внутренним устройством подвергся изменению.

Ранее перечень выглядел так:

  • холодильные и морозильные установки;
  • машинки для стирки и мойки посуды;
  • техника для приготовления горячих напитков;
  • сплит-системы;
  • электрические духовые шкафы;
  • другое.

Номенклатуру в 2020 г. расширили:

  • комбинированные устройства для охлаждения и заморозки продуктов питания;
  • сушильное и стиральное оборудование;
  • кухонные приборы;
  • пылесосы-роботы и т. п.

Требования магазина при возврате покупки

Купив сложное изделие, потребитель дома обнаружил заводской брак или неисправность в работе.

Перед возвращением покупки в магазин рекомендуется подойти менеджеру магазина и проконсультироваться: будет ли данная неисправность являться поводом для возврата.

Некоторые производители сложных изделий предупреждают продавцов о конкретных случаях, когда гарантийное обслуживание осуществляться не будет.

Это тоже важно знать:
Можно ли продлить гарантию после гарантийного ремонта и как это сделать

Обязательные условия при возврате:

  • документы, подтверждающие факт покупки изделия именно в этой торговой организации;
  • технически сложные товары возвращаются только в оригинальной упаковке и со всеми бирками;
  • неисправность товара спровоцирована не потребителем;
  • наличие полного пакета документов на изделие;
  • наличие защитной плёнке на экране товара;
  • если на товар покупатель самостоятельно загрузил дополнительное программное обеспечение, откажут в возврате однозначно;
  • если покупателю не сообщили сроки возможного возврата, то он возрастает до трёх месяцев.

Товар считается бракованным, если имеются отклонения от соответствующего регламента, хоть на один параметр.

Является ли телефон технически сложным товаром?

Обычный кнопочный телефон с минимумом функций не является технически сложным товаром (но на практике у Вас есть шанс доказать это магазину/продавцам только через суд, и то — решение не всегда будет в Вашу пользу). Так что рекомендуем всё-таки приравнивать телефон к технически сложному товару. Зато совершенно точно смартфон является технически сложным товаром (пункт №6 перечня технически сложных товаров).

Список технически сложных товаров, не подлежащих возврату и обмену

Памятка потребителю по возврату товара продавцу.

Правительство Российской Федерации расширило список технически сложных товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2020 г. В классификаторе содержаться бытовые и кухонные приборы, которые также невозможно сдать или поменять на другие модели. Исключительные ситуации имеют ограничения по периоду.

Например, вышедшая из строя электроплита, робот-пылесос или кофемашина перед возвратом денег за покупку подлежат экспертизе. При этом закон разрешает получить обратно финансы в рамках гарантийного срока за простой телефон, а смартфон только при исключительных обстоятельствах.

Перечень технически сложных товаров

В законодательстве утверждена номенклатурная группа, модели которой имеют сложный технический механизм. В таблице приведен общий перечень позиций:
Таблица 2.

КатегорияНазвание
Воздушные суднаЛегкие летательные аппараты, в т. ч. имеющий мотор внутреннего сгорания.
Транспортные средства наземного назначенияМашины, мотоциклы, мотороллеры и другие механизмы с электродвигателем. Цель применения таких автосредств – перемещение на городских магистралях и федеральных трассах.
Специальная техникаИспользуется для сельскохозяйственных нужд – трактор, культиваторы, комбайн и т. п.
Машины для передвижения по снежной поверхностиСнегоходы и другие ТС с электромотором.
Устройства для прохождения водных пространствСпортивные суда, яхты, лодки, каяки и т. д.
Приборы для беспроводной связиНавигационная техника, применяющаяся в быту, в т. ч. работающая от спутника. Аппарат должен иметь сенсорный дисплей и минимум 2 опции.
КомпьютерыСистемники, настольные и мобильные ПК, ноуты и нэтбуки, ЭВМ.
Оргтехника, чтобы распечатывать документыМФУ с экраном управления для лазерной или струйной печати.
Телевизоры, приставки, в т. ч. игровыеНаборы для спутниковой передачи ТВ, консоли с узлом управления.
Фотоаппараты и видеокамерыЦифровые аппараты, объективы, оборудование для киносъемки, оснащенное сложным техническим механизмом.
ЧасыНаручные, карманные, электронные и комбинированные с механикой, имеющие 2 и больше опции.
Электрический инструментРучные и мобильные машины.

Список сложнобытовой техники

В пункте номер 12 ПП №924 утверждена категория сложнобытовых моделей, которая больше всех подверглась изменениям. В список включили приборы для кухни – ранее они отсутствовали в перечне. Произошедшие обновления связаны с модернизацией в сфере техники, ведь развитие области происходит быстро.

Прогрессивное оборудование для производства бытовых приборов приводит к тому, что основные параметры становятся сложными, многофункциональными. Модели требуют к себе соответствующего подхода.

Не последнюю роль в обновлении законодательных актов сыграла политическая и экономическая ситуация в мире.

Доходы населения, возможности поставщиков и производителей в условиях кризиса обуславливают тщательно подходить к выбору товаров.

Поэтому в 2020 г. в классификатор вошли:

  • стиральные автомашины;
  • техника для мойки посуды;
  • духовые шкафы;
  • механизмы для изготовления горячих напитков;
  • электроводогрейки;
  • сплит-системы.

К сведению: в официальный список сложнотехнических средств включили разновидности часов, работающие на механике, электронике, а также гибридные.

Оформляя сделку купли-продажи на любую из этих вещей определить сразу брак затруднительно. Однако дефект проявляется почти с первых дней эксплуатации. Поэтому вернуть деньги можно, не дожидаясь истечения 14 суток.

Правила торговли технически сложным товаром

В статье №8 ЗЗПП закреплены права покупателя на получение достоверной и актуальной информации о продуктах. Организация или розничная сеть обязаны размещать соответствующие сведения на стендах, вывесках, ценниках. Это позволяет гражданам своевременно изучать наименование компании, адрес, часы работы, а также технические данные о товаре.

https://www.youtube.com/watch?v=MCrn0X44l8I\u0026t=60s

Сотрудники торговой площади обязаны провести предпродажную подготовку приборов со сложной внутренней конструкцией:

Источник: https://aburist.ru/nedvizhimost/perechen-tehnicheski-slozhnyh.html

Перечень технически сложных товаров

Технические сложные товары перечень

Перечень технически сложных товаров впервые был утвержден в 1997 году. Возврат и замена такого рода приобретений по сравнению с остальными обладает определенными особенностями. В статье далее мы расскажем, какие товары признаются технически сложными, какие права есть у потребителя при обнаружении в них недостатков и как эти права реализовать.

Изображение для статьи приобретено в фотобанке Shutterstock

Список технически сложных товаров

Под технически сложными товарами понимается непродовольственная продукция, созданная для продолжительного использования потребителями.

Ключевое их отличие от обычных устройств — наличие сложных микросхем и других запчастей, необходимых для полноценного функционирования, а также возможность одновременного выполнения более двух функций на высоком технологическом уровне, заданном производителем.

В перечень технически сложных товаров 2018 года, как и ранее, входят (постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924):

  • Летательные аппараты, вертолеты и легкие самолеты с ДВС.
  • Легковые авто, мотороллеры, мотоциклы и иной транспорт с ДВС.
  • Сельхозтехника, имеющая ДВС.
  • Снегоходы и другая техника для движения по снегу с ДВС.
  • Прогулочные, туристические, спортивные суда, яхты, катера, лодки и прочие плавсредства, имеющие ДВС.
  • Средства навигации и беспроводной связи для бытового использования, имеющие 2 и более функции и сенсорный экран.
  • Стационарные и портативные компьютеры.
  • МФУ (лазерные и струйные).
  • Мониторы, проекторы, игровые приставки, комплекты для спутникового телевидения и телевизоры, оснащенные цифровыми блоками управления.
  • Оптическое оборудование для создания фото и видео с цифровыми блоками управления.
  • Цифровые видео- и фотокамеры, объективы к ним.
  • Стиральные и посудомоечные машины, холодильники и некоторая другая бытовая техника.
  • Механические, электронно-механические и электронные наручные часы, выполняющие две и более функции.
  • Электроинструменты.

Когда и в какой срок можно вернуть технически сложный товар?

Особенности возврата и замены рассматриваемой категории товаров регулируются ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗоПП). Положения ст. 25 ЗоПП предоставляют потребителю право на обмен товара с нормальным качеством, который в силу любых причин ему не подошел. Однако это не касается технически сложных товаров.

Ключевая особенность продукции, относящейся к данной категории, — возможность ее возврата и обмена после покупки только при обнаружении заводского брака или иных дефектов, если это существенно портит внешний вид или делает эксплуатацию невозможной.

Вернуть такую технику просто потому, что она разонравилась или пропала необходимость в ней, не получится.

Ссылаться же на дефекты при их отсутствии в действительности смысла не имеет: продавец проведет экспертизу и, если в заключении будет указано, что продукция беспроблемно выполняет свои функции, в возврате денег откажет. То же самое говорится в ч. 3 ст.

 503 ГК РФ: покупатель вправе попросить возврат денег или потребовать замену технически сложного товара на новый, хорошего качества и за аналогичную стоимость только при обнаружении недостатка в нем.

По общему правилу требование о возврате или замене товара с недостатками можно предъявить в пределах гарантийного срока (если он не установлен — в течение 2 лет). Однако в отношении продукции из перечня технически сложных товаров такие требования предъявляются в 15-дневный срок со дня его приобретения.

За пределами этого срока обратиться к продавцу можно:

  • если недостаток товара существенный (о том, что относится к таковым, читайте в нашей статье);
  • если потребитель уже обращался за устранением недостатков товара, при этом сроки их устранения нарушались;
  • если товар не был в использовании в совокупности более 30 дней в течение гарантийного года из-за того, что находился на ремонте.

Товары, не подлежащие возврату и обмену (актуальный для 2018 года перечень)

Список товаров, которые нельзя вернуть или обменять по ст. 25 ЗоПП, утвержден постановлением Правительства РФ от 18.01.1998 № 55. Не подлежащие возврату технически сложные товары в 2018 году — это, как и ранее, бытовые товары, на которые распространяется гарантийный срок: радиоэлектронное оборудование, кино- и фотоаппаратура, электроприборы и пр.

Кроме того, в него входят:

  • резиновые, текстильные, металлические и другие изделия, предназначенные для гигиены, лечения, профилактики заболеваний (в том числе контактные линзы и медикаментозные средства);
  • средства личной гигиены (расчески, бигуди, зубные щетки, шиньоны, парики и пр.);
  • парфюмерия и косметика;
  • ткани, кабели, провода, строительные материалы;
  • посуда, упаковки и другая продукция из полимерных материалов, контактирующая с пищевыми продуктами;
  • агрохимикаты и пестициды;
  • бытовая химия (стиральные порошки, гели, кондиционеры и пр.);
  • мебель (гарнитуры, комплекты, столы, стулья и пр.);
  • бытовые плавсредства и прогулочные суда;
  • мотовелотовары, автомобили, прицепы;
  • ювелирные изделия;
  • гражданское и служебное оружие, патроны;
  • растения и животные;
  • книги, буклеты и другие непериодические издания.

Вернуть такую продукцию можно, только если в ней есть дефекты. Причем сделать это можно не в течение 14 дней (это частое заблуждение), а в течение гарантийного срока (если он не установлен — в течение 2 лет).

Являются ли смартфоны и телефоны технически сложными товарами?

Не все современные устройства связи можно назвать сложными, поэтому некоторые задумываются о том, является ли телефон технически сложным товаром. Чтобы разобраться в этом вопросе, достаточно обратить внимание на п. 6 перечня, утвержденного постановлением № 924. Из него следует, что телефон будет технически сложным, если он:

  • Беспроводной (мобильный).
  • Имеет сенсорный дисплей.
  • Выполняет 2 и более функции.

Таким образом, стационарные телефоны технически сложными товарами не будут, равно как и мобильные телефоны без сенсорного дисплея. Ответ же на вопрос о том, является ли смартфон технически сложным товаром в 2018 году, однозначно положительный, т. к.:

  • Смартфон совмещает функции компьютера и телефона.
  • Все современные смартфоны имеют сенсорный экран и выполняют множество функций.

Как вернуть технически сложный товар (инструкция по предъявлению претензии)

Закон не обязывает потребителя предъявлять претензию до обращения в суд (за исключением исков к операторам связи и перевозчикам). Однако процедуру возврата целесообразно начинать с предъявления продавцу письменной претензии. После ее предъявления большинство споров быстро решается в пользу потребителя.

В претензии указывается:

  • Ф. И. О. и адрес покупателя;
  • наименование и адрес продавца;
  • наименование и адрес организации, в которой произведена покупка;
  • дата покупки;
  • наименование товара;
  • номер накладной или чека (необязательно);
  • недостатки товара;
  • требование (заменить технику на аналогичную, вернуть деньги, произвести ремонт).

Нелишним будет напомнить продавцу о сроке, в течение которого он должен дать ответ, — 10 календарных дней с момента получения претензии.

Претензионное письмо необходимо составить в двух экземплярах: один остается у продавца, а второй (с пометкой о принятии) возвращается потребителю.

Образец претензии на возврат денег за технически сложный товар

К претензии рекомендуется приложить квитанцию или чек, выданный при покупке, однако это не является обязательным. Согласно ч. 5 ст. 18 ЗоПП, отсутствие такой документации не может быть основанием для отказа в возврате.

Возврат денег за технически сложный товар через суд

Если жалоба потребителя не была удовлетворена и он получил письменный отказ либо продавец так и не дал ответа, следует обратиться с исковым заявлением в суд. Если цена иска не превышает 50 000 руб., заявление подается мировому судье, в остальных случаях — районному (городскому).

Для справки: потребитель освобожден от уплаты госпошлины. Есть у него и еще одно преимущество: можно обратиться в суд альтернативно, т. е. по месту нахождения ответчика, месту своего жительства, месту исполнения или заключения договора.

Для обращения в суд понадобятся следующие документы:

  • исковое заявление;
  • чеки и квитанции на товар, договор купли-продажи (необязательно);
  • документация на устройство;
  • копия досудебной претензии;
  • копия письменного ответа продавца (при наличии).

Срок рассмотрения гражданских дел составляет по общим правилам 2 месяца (для мирового судьи — 1 месяц).

***

Итак, перечень технически сложных товаров включает в себя высокотехнологичные устройства, как правило, выполняющие 2 и более функции. Особенность таких товаров — невозможность их замены, если они исправны, а также возможность их обмена или возврата при неисправностях только в 15-дневный срок, за исключением некоторых особых случаев (например, когда речь идет о существенных недостатках)

***

Еще больше интересной и полезной информации здесь: https://nsovetnik.ru/

Источник: https://zen.yandex.ru/media/nsovetnik/perechen-tehnicheski-slojnyh-tovarov-5ba9f4938f43c900aac86db7

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.