Вернуть деньги за некачественный товар

Содержание

Возврат товара ненадлежащего качества по закону

Вернуть деньги за некачественный товар

› ПОТРЕБИТЕЛИ

13.12.2020

Источник: https://zakonportal.ru/potrebiteli/vozvrat-tovara-nenadlezhashchego-kachestva

Как правильно требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества

Вернуть деньги за некачественный товар

Возникающие споры решаются инструментами правовых институтов, накладывая на субъекта существенные ограничения. Что является обязательным условием и при возврате денег за товар ненадлежащего качества.

Закон «О защите прав потребителей»

Регламентируют условия, порядок и сроки возврата средств за бракованную продукцию.

  1. Ст. 18 дает покупателю право отказаться от выполнения условий сделки купли-продажи и требования назад суммы, уплаченной за товар. Определяет круг лиц, к которым может обратиться потребитель с вышеозначенной просьбой.
  2. В статье 19 ФЗ «О защите прав потребителей» определены сроки подачи требований о возмещении ущерба пострадавшей стороной.
  3. В ст. 22 содержатся положения о сроках удовлетворения соответствующего требования.
  4. Статья 23 подразумевает наступление санкций относительно ответственного лица за просрочку выполнения законного желания покупателя.
  5. В ст. 23.1 оговариваются последствия неисполнения продавцом условий договора купли-продажи с предварительной оплатой вещи.
  6. В статье 24 определен порядок возмещения денежных средств за товар, приобретенный по кредитной схеме.
  7. Ст. 26.1 предусматривает возврат финансов магазином за продукцию, приобретенную дистанционно.

За какой товар можно требовать возврата денег

За некоторые виды продукции можно требовать денежные средства сразу, не рассматривая вариантов замены или устранения дефекта. К ним относятся:

  • продовольственная группа;
  • средства личной гигиены;
  • препараты медицинской направленности;
  • предметы, предназначенные для отдыха;
  • спортивный инвентарь;
  • мебель, предметы интерьера;
  • товар с технически сложной внутренней системой, но лишь при обнаружении существенного дефекта;
  • иная продукция, предусмотренная законодательством РФ.

Выплата денег не производится

  1. За товар надлежащего качества, но не подошедший покупателю по размерам, цвету, габаритам, конфигурации, форме или фасону, но лишь в том случае, если продавец не имеет возможности предложить обмен.
  2. За продукцию непродовольственной группы надлежащего качества, определенная установленным Правительством РФ списком товаров, замена и возврат которых невозможен.

Период для возвращения финансов

Если дефект обнаружен до истечения срока годности и гарантийного периода эксплуатации товара, за возвратом денег при исключении иных возможностей решения спора допустимо обращаться немедленно. Требование может быть предъявлено как в устной форме, так и письменно либо электронным сообщением на сайт магазина через интернет.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Как вернуть деньги за некачественный товар

Пошаговые действия для разрешения спорных ситуаций:

  • нужно обратиться напрямую к продавцу магазина, торгового центра, рынка, уличной палатки, ларька, где была приобретена продукция с наличием брака. Как правило, на этом этапе большинство возникающих разногласий благополучно разрешается. Продавец должен отдать деньги;
  • в том случае, если менеджер или иное ответственное лицо отказывает покупателю в исполнении его законных требований, необходимо обратиться с заявлением на имя руководителя с изложением сути претензии;
  • когда в оговоренный срок реакции не последовало либо был получен отказ, нужно обратиться в судебную инстанцию с исковым заявлением. Закон относит выбор суда на усмотрение истца.

Какая сумма возвращается

Возврату подлежит полная сумма покупки с пересчетом стоимости аналогичной продукции на день удовлетворения требования о возмещении либо на момент вынесения соответствующего судебного решения.

В том случае, если первоначальное требование не было удовлетворено на протяжении десяти дней, к сумме компенсации добавляется пеня, соответствующая размеру одного процента от стоимости товара на момент истечения десятидневного срока.

ЗНАЙТЕ! Датой окончания расчета времени неустойки следует считать день вынесения решения по делу судом.

В том случае, когда уместно полагать, что в результате приобретения некачественного товара покупатель понес моральный ущерб, судом взимается в пользу потерпевшего еще и сумма морального вреда. Расчет окончательной выплаты происходит по результатам судебного решения.

Дополнительные расходы

Далеко не всегда магазины идут навстречу потребителю, решая удовлетворить его законные требования.

При возникновении разногласий между участниками договора купли-продажи продавец может назначить проведение товарной экспертизы. Покупатель имеет право присутствовать при ее осуществлении.

Все расходы по проведению проверки и сопутствующие траты берет на себя продавец. Однако, если в результате экспертизы выяснится, что проданный продукт приобрел дефект или, как в случае с товарами сложного внутреннего устройства, существенный недостаток появился после передачи его покупателю, последний будет обязан возместить все расходы.

В какой срок должны вернуть денежные средства

Магазин обязан вернуть наличные или перечислить на карту за продукцию ненадлежащего качества на протяжении пятнадцати календарных дней в том случае, если вопрос касается товара с технически сложной внутренней конструкцией. По истечении пятнадцати дней деньги должны быть возвращены:

  • до истечения гарантии при обнаружении покупателем существенного недостатка;
  • вследствие нарушения продавцом установленных законом сроков устранения дефекта;
  • при невозможности использования продукта более тридцати дней на каждый год гарантии в связи с систематическим устранением возникающих недостатков.

ПОМНИТЕ! При решении споров по другим видам товаров продавец обязан вернуть деньги в течение десяти дней с момента предъявления соответствующей претензии.

Порядок возвращения

По результатам несложных переговоров с продавцом или администрацией предприятия торговли последние возвращают средства без возражений.

При возникновении спорной ситуации покупатель обращается на имя руководителя предприятия (юридическое лицо) с мотивированной претензией о возврате суммы, оплаченной за продукцию ненадлежащего качества. По истечении десяти (иногда пятнадцати) дней деньги возвращаются покупателю.

Что делать, если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар

Предприятие торговли не имеет права отказать покупателю в исполнении его законных требований. Не возвращая покупателю денежные средства, магазин идет на безусловное нарушение действующего законодательства.

Если предварительные переговоры по урегулированию спора между сторонами зашли в тупик, покупатель может обратиться с исковым заявлением в суд.

Магазин согласен только на обмен и не возвращает денежные средства

Распространенная ситуация, в которой законом лишь потребителю отводится полное право решать, какой из вариантов его может устроить. Только покупателю выбирать, воспользоваться ли ему возможностью замены продукта, ремонта за счет продавца или возвратом средств в полном объеме.

Решение покупателя получить деньги за возвращаемую вещь есть его неукоснительное волеизъявление, на страже которого стоит закон. Никто не вправе препятствовать потребителю в исполнении его закрепленных законодательством требований. При возникновении трудностей подобного рода следует незамедлительно обращаться в суд.

Советы и рекомендации

Закон дает обширные возможности покупателю в вопросах защиты его законных прав как стороны в рамках договора купли-продажи.

С возвратами средств за брак зачастую возникают споры различной степени накала страстей. Ситуации порой бывают самые разнообразные. Но все они могут урегулироваться в рамках ЗоЗПП. В любом споре с торговлей необходимо руководствоваться простыми правилами и набором процедур:

  • спокойно провести предварительные переговоры с представителем магазина. На этом этапе при правильной постановке вопроса и доступном изложении возможных последствий большинство недоразумений, как правило, разрешаются;
  • если администрация магазина упорствует, составить претензионное письмо с исчерпывающим описанием предъявляемых требований. На экземпляр покупателя необходимо поставить подпись представителя администрации магазина с указанием даты получения претензии;
  • все переговоры с представителями продавца необходимо фиксировать на приборы видео-/звукозаписи;
  • очень желательно обратиться за консультациями к профильному юристу. Он окажет помощь в правильном составлении требования и при необходимости – услуги в сопровождении процесса;
  • нужно всегда помнить: если документ, подтверждающий факт приобретения продукции (чек, договор, паспорт товара и т. д.) утерян, то это не дает права магазину отказать в возврате денег. То же касается и состояния потребительской упаковки;
  • менеджер не имеет права выдвигать никаких дополнительных условий, за исключением предусмотренных действующим законом.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/kak-trebovat-dengi-obratno.html

Как вернуть некачественный товар в магазин 2021

Вернуть деньги за некачественный товар

Права потребителя при обнаружении недостатков товара
Срок возврата некачественного товара
Если отсутствует срок гарантии на товар
Можно ли вернуть товар после гарантии
Возврат товара продавцу, порядок действий

В настоящей статье рассмотрим актуальную тему – возврат некачественного товара. Думается, практически каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда купив какую-либо вещь, будь то одежда, обувь, косметика, техника и др., обнаруживает, что ему продана некачественная либо бракованная продукция, товар с недостатками.

Прежде чем совершать какие-либо действия ознакомьтесь с нижеприведенной информацией.

Права потребителя при обнаружении недостатков товара

Что же говорит закон. В первую очередь закон обязывает продавца продать потребителю качественную вещь (статья 4 Закона о защите прав потребителей).
Если же продукция оказалась некачественной, потребитель вправе реализовать свои права, установленные законом.

В частности, статья 18 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю следующую альтернативу действий при обнаружении недостатка товара:

  • Потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатка товара, либо возмещения соответствующих расходов, если потребитель самостоятельно устраняет недостаток
  • Потребитель может потребовать соразмерного уменьшения стоимости товара, т.е. возврата части средств, уплаченных за товар, что сможет компенсировать наличие недостатка
  • Потребитель вправе потребовать замены товара либо на аналогичный товар той же марки, либо на такой же, но другой марки, модели или артикула с перерасчетом покупной цены товара, по выбору покупателя.
  • Потребитель вправе вовсе отказаться от товара и потребовать деньги за некачественный товар обратно.

Но, существуют некоторые нюансы распределения ответственности между продавцом и изготовителем, о которых необходимо помнить.

Вышеперечисленные требования потребитель вправе предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Юридическая помощь с возвратом некачественного товара.Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Уполномоченной называют организацию, созданную изготовителем, в том числе иностранным, на территории РФ, и уполномоченную на принятие, рассмотрение и удовлетворение претензий потребителей относительно качества товара этого изготовителя.

Уполномоченный ИП ведет свою деятельность и выполняет определенные функции на основании договора с изготовителем, и также имеет полномочие на принятие и удовлетворение претензий относительно качества товара, изготовленного данным изготовителем.

Соответственно, они несут ответственность в случае, если обращение к продавцу невозможно, к примеру, магазин закрылся, организация прекратила деятельность, либо не представляется возможным установить новое место нахождения продавца.

Однако два требования из вышеперечисленных: о замене товара на аналогичный той же марки и безвозмездном устранении недостатка либо возмещения расходов на ремонт, потребитель может выдвинуть также изготовителю либо импортеру. При этом, указанные требования он может заменить требованием о возврате денежных средств и вернуть товар изготовителю или импортеру.

Короткое резюме:
Требования, которые можно предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному ИП:

  • заменить на товар этой же марки или модели
  • заменить на такой же товар другой марки, модели или артикула
  • соразмерно уменьшить покупную цену
  • устранить недостаток либо возместить расходы на ремонт
  • возвратить товар ненадлежащего качества

Требования, которые можно предъявить, в том числе, изготовителю либо импортеру:

  • заменить на товар этой же марки или модели
  • безвозмездно устранить недостаток либо возместить расходы на ремонт
  • возвратить товар ненадлежащего качества

Как видим, законодатель подошел к данному вопросу весьма основательно, предоставив потребителю значительный выбор действий при обнаружении недостатков в товаре.

Срок возврата некачественного товара

Требования о возврате, обмене, исправлении недостатков товара и иные, предусмотренные законом претензионные требования потребитель может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру), если недостаток (дефект) обнаружен в рамках срока гарантии или срока годности, который заявлен продавцом или производителем, или в течение срока годности (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

При этом, согласно закону гарантийный срок исчисляется:

  • По общим правилам – с момента передачи товара потребителю, т.е. момента покупки
  • Для сезонных товаров – с начала соответствующего сезона
  • При продаже товара по образцам или по почте — с момента доставки товара покупателю
  • При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается.

Если отсутствует срок гарантии на товар

При отсутствии срока гарантии на товар предъявить продавцу или производителю претензию относительно качества товара потребитель может в разумный срок, который не должен превышать двух лет с момента покупки, а для сезонных товаров – с начала соответствующего сезона (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

Думается, понятие «разумный срок» достаточно субъективное и растяжимое, но следует учитывать, о какой продукции идет речь, каковы ее потребительские свойства и т.п., ведь для каждой вещи могут быть свои разумные сроки. При таких обстоятельствах, разумеется, следует также исходить из того, какие сроки обычно устанавливаются на аналогичные вещи.

С учетом оговорки законодателя о разумности данного срока, при выявлении недостатка рекомендуется сразу же обратиться к продавцу, или сделать это как можно быстрее, а не продолжать эксплуатацию товара.

Необходимо помнить, что в случае обнаружения недостатка товара, на который не установлена гарантия продавца или производителя, потребитель обязан доказать, что этот недостаток возник до момента продажи товара, или по причинам, возникшим до этого момента, т.е. это был скрытый недостаток, или дефект, который носит производственный характер (пункт 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). Только в этом случае продавец будет отвечать за дефект товара.

Вывод:
При отсутствии гарантии, товар подлежит возврату (обмену) при следующих условиях:

  • Если потребитель обратился с претензией в разумный срок, не превышающий 2 лет
  • Если потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до момента передачи ему товара, или по причинам возникшим до этого момента

Претензия, иск к продавцу о возврате товара.Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Можно ли вернуть товар после гарантии

Необходимо особо отметить случаи, когда недостатки товара проявляются за пределами установленного на него срока гарантии. Этот вопрос особо актуален, когда речь идет о технически сложных товарах и иных дорогостоящих товарах длительного пользования.

Итак, если на товар установлен гарантийный срок, составляющий менее двух лет, а недостаток обнаружен покупателем после истечения этого периода, но в пределах двух лет, потребитель, тем не менее, сохраняет право предъявить продавцу или изготовителю соответствующую претензию, но при условии, если докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара.

Как правило речь идет о скрытых недостатках товара, или производственных дефектах, которые могут проявиться как в начале эксплуатации товара, так и намного позднее, соответственно, установленный на товар короткий срок гарантии может просто не покрыть период, когда дефект может реально проявиться.

Вывод:
После истечения срока гарантии, товар подлежит возврату (обмену) при следующих условиях:

  • Если срок гарантии на товар составлял менее 2 лет, но недостаток обнаружен в пределах 2 лет
  • Если потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.

По общему правилу бремя доказывания по спорам о защите прав потребителей лежит на продавце (изготовителе). В число исключений входят, в том числе, и споры относительно недостатков товара, выявленных за пределами двухгодичного гарантийного срока, и случаи отсутствия гарантийного срока на товар.

Как видим в таких случаях бремя доказывания ложится на плечи потребителя. В противном случае продавец (изготовитель) освобождается от ответственности за недостаток товара.

Возврат товара продавцу, порядок действий

Здесь мы расскажем, как по закону должны вести себя продавец, изготовитель, уполномоченная организация или импортер (далее по тексту указывается «продавец»), при предъявлении потребителем в установленные законом сроки претензии относительно плохого качества товара.

Закон обязывает продавца принять некачественный товар, и если он усомнился в плохом качестве товара, то вправе провести проверку качества товара, но обязан предоставить покупателю возможность участвовать при этом.

Кроме того, при предъявлении продавцу товара ненадлежащего качества между ним и потребителем может возникнуть спор относительно причин возникновения недостатка товара. Иными словами, покупатель может сослаться на то, что товар испорчен уже после покупки самим покупателем в процессе эксплуатации, если недостаток визуально не говорит о явном производственном браке.

В этом случае закон уже предоставляет продавцу право провести за свой счет экспертизу товара.

Экспертизу качества товара необходимо отличать от проверки качества, поскольку в первом случае специалист осматривает товар, проверяет его на наличие заявленного потребителем брака, а в случае проведения экспертизы устанавливается и наличие недостатка, и причина его возникновения, в некоторых случаях даже время его возникновения. То есть, эта процедура является более серьезной и требует тщательного экспертного исследования продукции.

При проведении экспертизы товара продавцом потребитель также вправе присутствовать, его обязаны известить о времени и месте проведения данного исследования.

Следует помнить, что при соблюдении вышеобозначенных условий вернуть можно любой некачественный или бракованный товар

Источник: https://zvonok-yuristu.ru/kak-vernut-nekachestvennyiy-tovar/

Возврат денег за некачественный товар: закон, порядок действий и сроки

Вернуть деньги за некачественный товар

Получив от продавца в пользование некачественный товар, потребитель на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе предъявить, среди прочих требований, заявление о возврате денег.

Как происходит такая процедура, в какие сроки можно рассчитывать на возврат денежных средств от продавца или изготовителя?

Право потребителя

Право покупателя получить обратно свои деньги, уплаченные за товар, оказавшийся ненадлежащего качества, закреплено в ст. 18, ст. 19, ст. 22 ЗОЗПП РФ.

В п. 1 ст. 18 сказано, что покупатель должен быть проинформирован о наличии в товаре дефекта, в противном случае возможно прекращение действия договора в одностороннем порядке по инициативе клиента и передача покупки обратно продавцу с возвратом потребителю истраченной суммы.

Важно, что по закону подлежат возврату товары всех категорий, даже продукты питания и лекарства, средства ухода за телом, волосами и пр., но при наличии в них недостатков, в том числе и просрочки даты годности. Простые товары длительного пользования должны быть приняты обратно продавцом при первом требовании, без всяких отговорок и выдуманных причин отказа.

Технически сложный бракованный товар обязаны забрать и отдать деньги в течение 15 дней с момента получения предмета в пользование, позже этого срока закон разрешает продавцу оформлять возврат вещи с передачей денег при таких условиях:

  • недостатки, обнаруженные в пылесосе, ноутбуке, стиральной машине-автомате, телевизоре и пр., относятся к разряду существенных;
  • вещь неоднократно ремонтировали, но каждый раз проявлялись иные проблемы, после устранения которых очередной гарантийный период не был выдержан.

Если же у продавца возникли сомнения в причинах появления недостатков, то может быть назначена техническая экспертиза, заключение которой и станет основанием для удовлетворения требования покупателя или для законного отказа.

Отказ последует, если эксперты установят, что товар испорчен неправильной доставкой или эксплуатацией вещи покупателем с нарушением инструкции по использованию.

На требование возврата денег потребитель имеет право при наличии в товаре недостатков на протяжении всего гарантийного периода, а если такой срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, то в течение 2-х лет с даты приобретения.

Когда в заключении экспертов будет указано, что причина неисправности вещи – заводской брак, то потребитель имеет право потребовать возврата денег даже после окончания срока гарантии.

Пошаговая процедура

Обнаружив, что купленная вещь не вполне качественная, потребитель должен поспешить предъявить торговому предприятию требование вернуть ему потраченные деньги.

Процедура проходит примерно по такому алгоритму:

  1. покупатель составляет заявление или претензию о возврате денег за купленный товар с недостатками (бумагу готовят в 2-х экз.);
  2. один экз. документа, оформленного по всем правилам, направляют продавшей некачественную вещь магазину или ИП под подпись о вручении;
  3. сотрудники магазина осматривают товар и составляют акт сдачи-приемки вещи в магазин;
  4. если клиент оплачивал покупку наличными, то по расходному ордеру кассир выдает деньги, а в случае расчета пластиковой банковской карточкой бухгалтер оформляет документы и переадресовывает их в банк, а деньги уже потом перечисляются на карточку.

Если же продавец при осмотре заподозрит, что нерабочее состояние товара вызвано нарушением правил эксплуатации, то назначат экспертизу, в проведении которой покупатель вправе участвовать (п.5 ЗОЗПП РФ).

Дальнейшее зависит от выводов экспертов – если клиент не виноват в неисправностях вещи, деньги вернут, в противном случае откажут, и еще придется внести плату за услуги экспертов.

Сроки

Ст. 22 ЗОЗПП РФ гласит, что вернуть потребителю деньги должны в течение 3-х дней с того времени, как будет предъявлено такое требование.

Такой срок реален при расчете наличными, возврат на банковскую карточку может затянуться до 10-40 дней.

Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег за непоставленный товар, за товар, который решил не покупать.

А также о возврате предоплаты, о возврате денег при возврате товара по гарантии, об особенностях возврата денег при возврате товара, купленного в кредит, подробно о сроках возврата денег при возврате товара, о возврате денег за товар, оплаченный картой.

Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.

Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.

Далее предлагаем вам посмотреть видео-консультацию правового эксперта на тему возврата денег за некачественный товар.

Заключение

Приходилось ли вам получать деньги обратно после возврата товара? Насколько быстро проходит процедура, бы ли настроен на соблюдение закона продавец?

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/dengi/nekachestvennyj.html

Как сделать возврат некачественного товара

Вернуть деньги за некачественный товар

Вы купили товар, который оказался некачественным. Что делать в этой ситуации? Возможен ли возврат такого товара? Как вернуть уплаченные за него деньги? На эти и другие вопросы, связанные с возвратом продавцу некачественного товара, вы найдете ответы в данной статье.

Условия возврата некачественного товара

Законодатель установил несколько отличающиеся друг от друга правил возврата некачественных обычных товаров и товаров, являющихся технически сложными.

В связи с этим мы рассмотрим две эти группы товаров отдельно.

Обычные товары. По общему правилу вы можете вернуть некачественный товар продавцу и требовать от него возврата уплаченных за товар денег в течение гарантийного срока или срока годности товара. Но если эти сроки не установлены, то возврат некачественного товара возможен в разумный срок, но в пределах двух лет со дня покупки (передачи вам) товара.

Отметим, что товар, имеющий гарантийный срок менее двух лет, в случае обнаружения недостатков после гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы сможете вернуть только в случае, если докажете, что недостатки товара возникли до его покупки (до передачи вам) или по причинам, возникшим до передачи товара вам.

Полезно иметь в виду, что с требованием о возврате денег за некачественный товар вы можете обратиться не только к продавцу, но и к изготовителю товара, а также к импортеру товара. Соответственно, везде по тексту, где упоминается продавец, можно иметь в виду также изготовителя или импортера.

Технически сложные товары. Правительством РФ определены виды товаров, относящиеся к технически сложным, в отношении которых действуют особые правила возврата (если эти товары оказались некачественными).

К технически сложным товарам относятся, в частности, автомобили, компьютеры, смартфоны, холодильники, стиральные машины.

Так вот, в отношении таких товаров вы можете настаивать на их возврате продавцу (и, соответственно, требовать вернуть вам деньги) в течение 15 дней со дня передачи вам товара.

Если 15-дневный срок прошел, то требования о возврате технически сложного некачественного товара и получении уплаченных вами за такой товар денег вы сможете предъявить лишь в следующих случаях:

  • при обнаружении существенных недостатков технически сложного товара;
  • при нарушении продавцом установленных сроков устранения недостатков такого товара;
  • если из-за неоднократного устранения различных недостатков такого товара его невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.

Порядок возврата некачественного товара и получения денег

Начать надо с составления претензии и предъявления её продавцу.

С образцом претензии о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости некачественного товара вы можете ознакомиться здесь.

В претензии укажите:

  • вашу фамилию, имя и отчество, адрес и иную контактную информацию;
  • наименование товара, дату и место его покупки, способ оплаты;
  • обнаруженные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения;
  • ваш отказ от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за некачественный товар суммы.

Приложите к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Но если у вас этих документов нет, то это не может являться основанием для отказа вам в возврате товара и для отказа в возвращении вам денег.

Изготовьте два экземпляра претензии. На одном из экземпляров желательно получить отметку продавца о принятии претензии. Этот экземпляр претензии с отметкой продавца оставьте себе в подтверждение (на всякий случай, на будущее) вашего обращения к продавцу.

Если продавец отказывается принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме вам придется направить продавцу претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Это позволит в случае необходимости подтвердить ваше обращение к продавцу (то есть подтвердить соблюдение претензионного порядка урегулирования споров).

В случае согласия продавца на принятие товара вы возвращаете некачественный товар продавцу за его счет. Важным моментом, на который надо обратить внимание, является то, что продавец должен документально оформить возврат некачественного товара.

Имейте в виду, что продавец имеет право на проведение проверки качества товара. Но вы, как покупатель можете участвовать в проверке его качества.

Источник: https://lawrecom.ru/vozvrat-nekachestvennogo-tovara/

Инструкция по возврату товара ненадлежащего качества в магазин

Вернуть деньги за некачественный товар

Отношения в сфере потребления регулируются N2300-1 ФЗ, принятым более 20 лет назад. Несмотря на то, что закон не новый, вопрос о возврате товара ненадлежащего качества в течение 14 дней, до сих пор остается актуальным для всех потребителей. Кроме того, дополнительно в помощь ГК РФ, который также регулирует эту область правоотношений.

Можно ли вернуть товар в течение 14 дней

По ст. 18 вышеназванного закона приобретатель некачественной вещи имеет право вернуть ее. При условии, что продавец не предупредил о ее недостатках. Кроме возврата денег, существует еще три варианта:

  • за некачественную продукцию потребовать уменьшения ее цены соразмерно выявленным недочетам;
  • устранить недостатки, свойственные вещи за свой счет клиента или магазина;
  • потребовать замены покупки на аналогичный товар.

Большинство продавцов знает закон. На последний вариант они идут достаточно охотно. Но на остальные – не очень, хотя потребитель имеет полное право их требовать.

Возврат некачественного товара происходит в течение двух недель. Законодатель считает, что 14 дней достаточно для того, чтобы в покупке обнаружить существенные недостатки. По общему правилу, после двух недель ее не примут обратно.

ВАЖНО: за это время возвращению подлежит и покупка, полностью соответствующая заявленному производителем качеству. Потребитель может вернуть ее обратно по разным причинам. Например, не подошел размер ботинок, купленных женой мужу. Но обувь должна быть в надлежащем виде, без царапин и изъянов, которые были сделаны во время его отсутствия в магазине.

В ряде ситуаций купленное возвращается и после 14 дней. Но при условии, что товар не входит в перечень технически сложной группы продукции. Список определен российским правительством и его можно увидеть в N924 Постановлении исполнительного органа.

Условиями возврата бракованной продукции спустя 14 дней выступают:

  • выявление недостатка в рабочих характеристиках покупки;
  • товар находился в ремонте больше тридцати дней: это время было необходимо для исправления недочетов в нем;
  • продавец взял товар ремонтировать, но сам нарушил сроки этих работ.

При наличии хотя бы одного из вышеназванных причин покупку можно вернуть даже при условии, что истекли 14 дней.

Правила обмена и возврата товара ненадлежащего качества

Как вернуть бракованный товар? Алгоритм действий покупателя не сложный:

  1. Устное обращение к продавцу. Если он откажет в возврате, то необходимо написать претензию. Бумага составляется на имя директора магазина. Подписывается покупателем. Отдается продавцу для передачи вышестоящему руководству.
  2. Бумага составляется на имя директора торговой точки. В ней указывается срок его ответа – 10 дней.
  3. Через 10 дней руководитель магазина отвечает. Варианта два: либо он соглашается с доводами покупателя, либо проводит независимую экспертизу, которая покажет, по какой причине товар бракованный или не отвечает требованиям качества.
  4. Экспертиза может доказать вину потребителя в ухудшении качества товара. В этой ситуации он оплачивает экспертизу, а товар ему обменивают, куплю-продажу не расторгают.
  5. Если экспертиза, к примеру, доказывает заводской брак, то вещь принимается обратно. И потребитель реализует положения ст. 18 N2300-1 ФЗ.

Это основные пункты, отвечающие на вопрос о том, как вернуть товары ненадлежащего качества обратно в магазины.

Возврат неисправного изделия по гарантии

Покупатель в течение определенного времени может заявить продавцу о том, что товар неисправен. Этот период называется гарантийным сроком. Он отсчитывается со дня покупки или с момента производства. Кроме того, если обе даты неизвестны, на помощь приходит ст. 477 ГК РФ. Она прописывает срок — два года.

Перед возвратом нужно убедиться в том, что недостаток был обнаружен в течение гарантийного периода, до двух лет с даты, когда была совершена покупка. Кроме того, недостаток в вещи был выявлен не по вине потребителя, например, он неправильно эксплуатировал вещь.

При возврате нужно предъявить чек, гарантийный талон. Если чек потерян, это не может быть основанием отказа в приеме некачественного товара. Покупателю нужно отыскать другие доказательства покупки.

Экспертиза некачественных изделий

Она необходима для того, чтобы понять – кто является виновником наличия дефектов в товаре. Она может быть проведена:

  • за счет покупателя (в случае вины продавца, стоимость компенсируется);
  • за счет продавца (он платит за экспертизу, если виноват в браке, либо продавец, если дефект возник из-за нарушений в правилах эксплуатации).

Условия возврата

При возврате бракованного товара и ненужного товара покупателю должны вернуть деньги при соблюдении условий:

  • дефект возник не из-за того, что вещь неправильно эксплуатировали;
  • наличие у покупателя паспорта;
  • заявление на возврат подано в установленные сроки;
  • отсутствие вещи в товарах, которых нельзя возвращать (например, предметы личной гигиены или лекарства).

Если на момент возврата цена товара изменилась

Итак, гражданин возвращается в торговую точку и видит, что стоимость ранее приобретенного им товара увеличивалась в большую сторону. В соответствии со ст. 24, п.

4 при возврате товара, который имеет ненадлежащее качество, он имеет право потребовать от магазина разницы.

Она устанавливается между стоимостью товара по договору купли-продажи и ценой, которая была зафиксирована на момент удовлетворения претензии потребителя. Если она не удовлетворена на добровольной основе, то моментом вынесения судебного акта.

Если гражданин приходит в магазин и видит, что стоимость ранее купленного им товара уменьшилась (например, на него поставили скидку), и он требует денежное возмещение, то оно происходит по чеку. То есть, по той сумме, за которую он ранее его приобретал.

Возврат некачественной вещи, приобретенной в кредит

Если товар, купленный за заемные средства банка, был неисправен, возвратить сумму приобретения, %, а также иные платежи потребителя, обязан магазин. Закон не позволяет возвращать купленную страховку по кредиту, % и стоимость услуг банковского учреждения, если покупатель решил вернуть обратно приобретенное, полностью соответствующее заявленному качеству.

Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/instruktsiya-po-vozvratu-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-v-magazin

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.