Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества 2021

Содержание

Возможности возврата технически сложного товара в магазин

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества 2021

Каждый человек в своей жизни неоднократно обращается в магазин, чтобы что-то купить. И если продукты и различные бытовые мелочи мы покупаем ежедневно, то крупные вещи, которые попадают в перечень сложнотехнических, не подлежащих обмену (ноутбук, автомобиль и т.п.), покупаются редко.

Периодически купленная вещь разочаровывает человека. Производственный брак, нестабильная работа, не подошло по габаритам или цвету, несоответствие описанию и т.д. Все это причины вернуть товар в магазин для получения денег обратно или возможности обмена на аналог.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества происходит гораздо проще.

Покупку с браком в 2021 году можно вернуть обратно в магазин в течение 14 дней. При этом число 14 является основным моментом. В более поздние сроки у вас могут возникнуть проблемы.

Порядок обмена или возврата покупок, входящих в перечень товаров, не подлежащих данной процедуре, может неприятно удивить покупателя. Еще сложнее вернуть покупку, если она не бракованная, а соответствует стандартам надлежащего качества. Обращайте внимание на чеки и гарантийные сроки.

Нюансов в этом деле может быть очень много. Иногда простому обывателю без юридической помощи не обойтись.

Чтобы сохранить свои время и деньги, можете смело обращаться к специалистам нашего сайта за бесплатной онлайн-консультацией. Юристы отслеживают все текущие изменения в законодательстве в отношении возврата и обмена покупок надлежащего качества.

Определение сложнотехнических товаров и перечень 2021 года

Под технически сложными товарами, не подлежащими возврату в 2020 году, понимаются изделия, характеристикой которых является сложная конструкция, составленная из большого количества мелких и крупных деталей. Такие вещи обычно дорого стоят за счет трудоемкости их создания и многофункциональности в использовании.

Но и вернуть такой товар обратно в магазин достаточно сложно. Даже при соблюдении 14-дневного срока сложная продукция надлежащего качества, входящая в перечень, утвержденный правительством, не возвращается в магазин без особых причин.

Чтобы разобраться во всех нюансах проблем с возвратом в магазин в 2020 году товаров надлежащего качества, лучше обратиться к специалистам. Это легко можно сделать на нашем сайте.

Давайте разберем, что же входит в официальный перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену:

  • самолеты, вертолеты, имеющие малые габариты (на электродвигателях и двигателях внутреннего сгорания);
  • техническое оборудование и транспорт для сельскохозяйственной отрасли (культиватор, трактор, комбайн, мотоблок и т.д.);
  • транспорт для передвижения по снежному покрову;
  • транспорт (мотороллеры, грузовые и легковые машины, общественный транспорт, мотоциклы и др.);
  • суда для передвижения по водной поверхности (корабли, лодки, водные мотоциклы, яхты и т.д.);
  • компьютеры (нетбуки, персональные системники, ноутбуки);
  • МФУ для офисов (сканеры, принтеры, ксероксы и т.д.);
  • устройства, обеспечивающие работу спутникового телевидения, игровых приставок и консолей;
  • устройства, обеспечивающие беспроводную, спутниковую связь, оборудование навигационного характера с сенсором и имеющее не менее двух функциональных характеристик;
  • проекторы, экраны, телевизоры;
  • техника для бытового пользования (холодильники, стиральные машинки, кондиционеры, пылесосы, электронагреватели воды и т.д.);
  • техника для киносъемок, фотоаппараты, видеокамеры.

Вы, возможно, обратили внимание, что перечень большой и не досконально прописанный. Все эти товары при надлежащем качестве вернуть в магазин не поможет даже статья закона о потребительских правах. В сложных ситуациях лучше обратиться за помощью к юристам.

Процедура возврата в магазин в 2021

Каким образом можно вернуть покупку надлежащего качества поставщику или совершить ее обмен на аналогичную вещь, но с другими характеристиками в 2020 (цвет, размер, комплектация и т.п.)? Стоит учитывать, что мы рассматриваем возможность возврата товаров из пресловутого перечня.

В законе о правах покупателей четко прописывается процедура обмена в течение 14 дней. Также статья этого же закона рассказывает о способах возврата покупок надлежащего и ненадлежащего качества.

Если говорить более конкретно, то нам необходима будет 25 статья из главы № 2 ФЗ о защите прав потребителей.

Внимательно изучив законодательство и перечень непродовольственных изделий надлежащего качества, вы поймете, что купленный телефон (например) без недостатков вернуть назад не сможете, даже если обратитесь в магазин в первые 14 дней.

Вам нужно будет искать обходные пути вокруг этой статьи. Докажите продавцу, что были не осведомлены, естественно, с его подачи, о каких-нибудь особенностях товара, которые мешают вам полноценно пользоваться покупкой. Укажите на неполноценность комплектации.

В этом случае учитывайте, что если подписали акт приемки-передачи на приобретенную вещь, то вся дальнейшая ответственность за нее перекладывается на вас (в том числе и сохранность комплектации).

Двадцать пятая статья четко объясняет, что при покупке, например, жидкокристаллического телевизора вы не сможете при соблюдении всех качественных характеристик совершить обмен на плазменный.

Обращайтесь к специалистам через форму обратной связи, и мы поможем вам на основании статей законодательства 2020 года вернуть в магазин в первые 14 дней и по прошествии их товар надлежащего качества.

Претензия к технически сложному товару

Мы уже выяснили, что в течение 14 дней товары со сложной конфигурацией без наличия особых причин вернуть будет невозможно. А как же быть, если все-таки в изделии был обнаружен серьезный или не очень недостаток.

Давайте рассмотрим ситуации, когда товар признается несоответствующим качественным стандартам и это дает возможность его возврата или обмена.

Наличие брака подтверждается, если покупка имеет следующие недостатки:

  • производственные дефекты (брак, допущенный в процессе производства изделия;
  • дефекты, полученные в процессе перевозки товара от производителя до места его продажи;
  • несоответствие описания и товара по факту;
  • нарушение при определении артикула или спецификации изделия;
  • невозможность использования покупки по ее прямому назначению;
  • наличие повреждений механического характера или функционала электроники и т.д.

Перечисленные элементы являются достаточным основанием, чтобы вернуть сложнотехнический товар обратно в магазин в первые 14 дней или в соответствии с гарантийным сроком.

Для обмена или получения своих денег необходимо грамотно составить претензию к продавцу. Чтобы не получить отказ и не потерять вложенные в покупку деньги, обратитесь к специалистам нашего сайта. Претензионное письмо направляется директору магазина, в котором была совершена покупка. В ней указывают:

  • личные данные покупателя;
  • требование о расторжении договора приобретения технически сложного товара;
  • перечисление всех обнаруженных недостатков с их подробным описанием;
  • процедура возврата заплаченных денег или обмена бракованного изделия на аналогичный, либо другой с учетом перерасчета суммы оплаты;
  • срок, в течение которого покупатель хочет получить ответ на свою претензию.

Претензия передается продавцу в течение 14 дней со дня покупки. Причем писать ее нужно в двух экземплярах. На вашей копии продавцом будет сделана отметка о дате принятия претензии и указан входящий номер принятого документа. Затем проводится экспертиза, которая либо подтвердит, либо опровергнет ваши требования. Вы имеете полное право присутствовать на данном мероприятии и даже снимать на фото или видео. При необходимости с полученными материалами можно обратиться в суд. Но чтобы не доводить дело до крайности, заранее получите консультацию юриста. Это можно сделать через форму обратной связи на нашем сайте.

Источник: http://PravPotrebitel.ru/vozvrat/texnicheski-slozhnogo-tovara.html

Возврат технически сложного товара надлежащего и ненадлежащего качества в 2021 году

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества 2021

Отечественное законодательство предусматривает ряд норм, направленных на защиту и отстаивание интересов клиента торговой точки.

Совершая покупку, в течение ограниченного времени покупатель сохраняет за собой возможность инициировать её возврат как в случае выявления в ней изъянов, так и при их отсутствии.

Но следует уточнить, что возврат технически сложного товара надлежащего качества сопряжён с некоторыми правовыми особенностями.

Перечень технически сложных товаров

Конкретный перечень прописан в нормативных актах. В Постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 года №924 речь идёт о:

  • летательных аппаратах (самолётах, вертолётах) и наземных транспортных средствах (легковых авто, мотоциклах и пр.);
  • оборудовании, использующемся для сельскохозяйственных нужд (тракторах, мотоблоках, мотокультиваторах);
  • плавучих средствах (катерах, лодках и прочем водном транспорте с электродвигателем);
  • навигационных устройствах, работающих по беспроводной связи (GPS-навигаторах);
  • компьютерной технике и МФУ (стационарных ПК, ноутбуках, ЭВМ);
  • цифровых ТВ и устройствах передачи спутникового ТВ;
  • цифровом фото- и видеооборудовании (фотоаппаратах, видеокамерах и пр.);
  • ряде предметов бытовой техники (холодильниках, стиральных, посудомоечных машинах, электроплитах, духовках, кондиционерах, бойлерах, кофемашинах и пр.).

В 2019 году российское правительство расширило указанный список следующими изделиями:

  • комбинированными холодильно-морозильными устройствами;
  • машинами для стирки и сушки;
  • варочными панелями;
  • роботами-пылесосами;
  • встраиваемыми микроволновками;
  • кухонными комбайнами.

В каких случаях такие товары примут обратно в магазин

По российскому законодательству сдавать в магазины можно лишь бракованные вещи из группы технически сложных изделий.

Если устройство сломалось в течение подтверждённого гарантийного срока, покупатель может подать претензию с требованием обменять/отремонтировать товар или вернуть деньги за него.

Сдать исправно работающее изделие невозможно даже в течение 14-дневного срока с момента его приобретения.

Юристы рекомендуют перед совершением покупки узнать, существует ли возможность возврата товара продавцу. К примеру, сотовый телефон или Wi-Fi-роутер по закону не относятся к категории сложных товаров.

В этом случае потребитель имеет все шансы отстоять своё право на возврат устройства без недостатков в 14-дневный срок. А вот исправно работающий цифровой телевизор на протяжении этого периода просто так вернуть не получится.

Как вернуть изделие в магазин

Законодательные акты РФ не регламентируют порядок возврата исправно работающего товара, а в отношении изделий с существенным изъяном прописаны конкретные нормы реализации такой процедуры.

Закон РФ «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300–1 от 7 февраля 1992 года), далее — ЗоЗПП, является главным нормативным регулятором правоотношений сторон продавца и покупателя. Документ декларирует право потребителя вернуть покупку при выявлении в её работе каких-либо изъянов в течение 14-дневного периода, а также периода гарантийного сервиса.

Письменная претензия клиента — единое документальное основание для обращения в торговую точку с запросом вернуть покупку.

Порядок составления претензионных писем

Стандартное претензионное заявление на возврат покупки содержит:

  • реквизиты магазина и его директора, данные клиента (ФИО, адрес проживания, номер телефона);
  • дату и время покупки устройства, его базовое описание, а также обстоятельства, при которых были обнаружены изъяны;
  • перечень конкретных требований к магазину, где нужно указать приемлемый вариант разрешения ситуации. Это может быть обмен товара на аналогичный, ремонт изделия, полный возврат уплаченной суммы или уменьшение его цены. Юристы также рекомендуют указывать ожидаемые сроки для реализации притязаний, а также дальнейшие действия заявителя, которые будут предприняты в том случае, если запрос будет проигнорирован;
  • список прилагаемых к письму бумаг в конце текста обращения.

С образцом заявления-претензии можно ознакомиться по ссылке.

Какие документы нужны для процедуры

Претензионное письмо подкрепляется пакетом дополнительных бумаг, состоящим из:

  • квитанции, подтверждающей приобретение;
  • технического паспорта на изделие;
  • письменной технической экспертизы (если такая имела место).

В какой период возможен возврат

Вернуть дефектную покупку клиент может в ограниченные сроки. Существенность дефекта не важна, если он обнаруживается в течение 14 дней с момента покупки: клиент вправе настаивать как на обмене изделия, так и на полном возврате денежной суммы. Закон, в свою очередь, обязует магазины производить возврат не позже, чем через 10 дней с момента поступления соответствующего запроса.

Если проблема в работе изделия была выявлена несколько позже, потребитель может обратиться с запросом выполнения ремонта, обмена или полного возврата уплаченной денежной суммы до того момента, пока не истечёт гарантийный срок.

Из вышеизложенного следует, что товар, попадающий под категорию технически сложных, не может быть принят в магазин обратно без наличия веских на то оснований в виде брака/поломки. Торговая точка вправе рассмотреть претензию на возврат исключительно при наличии в изделии подтверждённого дефекта, препятствующего полноценной эксплуатации устройства.

  • Maria_Ilina
  • Распечатать

Источник: https://urhelp.guru/nedvizhimost/kuplya-prodazha/vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara-nadlezhashchego-kachestva.html

С 1 января 2021 года менять-возвращать, и требовать на подмену можно всё (но это временно)

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества 2021

Во исполнение обещаний, данных пользователю @god31, рассказываю о судебном споре с ПАО “МТС”.

Обо всём по-порядку.

Есть у меня приятель по имени Евгений, который пользовался услугами интернета от МТС. Исключительно этой услугой, так как SIM-карта была вставлена в модем.

На тот момент мы с ним знакомы не были…

Так вот! Заметил Евгений, что деньги подозрительно быстро пропадают с его счёта. Заказал детализацию и обнаружил, что ему подключили какую-то подписку, за что списывают по 20 рублей в день, а всего уже 600+ рублей (точных сумм я не помню, так как прошло больше года, а копии судебного решения у меня под рукой нет).

Евгений, естественно, отключил эту подписку и написал претензию в МТС, мол, так-то и так-то, а деньги верните. МТС ответил довольно оперативно, не выжидая 60 дней, где указал, что услуга была Вам подключена (именно такая формулировка: не Вы подключили, а была подключена) и, что, мол, думать надо, какие услуги подключаются. Естественно, денег не вернул.

Евгений обратился в Управление Роскомнадзора. Те возбудили дело об административном правонарушении, направили материалы в арбитражный суд и последний привлёк МТС к административной ответственности в виде предупреждения.

К чести судьи, рассматривающего дела, стоит отметить, что исследовано всё было хорошо. Оказывается, при подключении навязанной услуги, потребителю приходит SMS-сообщение, на которое необходимо дать определённый ответ. После этого и только тогда услуга считается подключённой.

Естественно, никаких SMS не было, что подтверждалось детализацией.

После этого Евгений также пожаловался в УФАС, однако те нарушений антимонопольного законодательства не выявили, на том дело и приостановилось.

Прошло время. Я познакомился с Евгением, мы вместе начали работать в юридическом отделе Великой и Ужасной – ФГУП “Почта России”. Зарплаты были, мягко говоря, не очень. Даже сильно не очень, поэтому вместе начали искать способ дополнительного заработка, при чём желательно нашей профессией – юристами.

Решение проблемы пришло тут же. Не буду скрывать, но ФГУП “Почта России” кошмарят потребители. Именно кошмарят, потому что реально нарушения Почты есть и, если сделать всё грамотно, то рубли отсудить можно. Но люди у нас любят заниматься как самолечением, там и самозащитой прав, что позволяет профессиональным юристам находить варианты убедить суд в иске отказать.

Поэтому мы решили тоже покошмарить те юридические лица, которые в правоотношениях с нами попадают под Закон РФ “О защите прав потребителей”.

И тут Евгений рассказывает вышеописанную история про МТС. Естественно, это стало первым нашим совместным делом: Евгений был потерпевшей стороной (я ещё его называл “поставщик дела”), я отвечал за подготовку всех документов, а третий юрист – Артём – обеспечивал явку представителя в суд.

Итак, на подготовку искового заявления ушло пару часов в ближайший выходной день. Просил у суда:

1. вернуть украденные 600+ рублей;

2. взыскать неустойку 7 000+ рублей;

3. взыскать компенсацию морального вреда 10 000 рублей;

4. расходы на представителя 10 000 рублей.

Иск предъявили по месту жительства истца. Тем не менее, МТС сопротивлялся очень яростно.

1. Первой попыткой ответчика было добиться оставления иска без рассмотрения, так как мы не направляли претензию. Но как же так? Мы направили претензию по email, она была рассмотрена и содержала конкретные требования – вернуть деньги.

“Да, всё так!” – говорила юрист МТС. – “Но в тексте письма нет слова “претензия”, следовательно, претензионный порядок не соблюдён”. Суд отнёсся к этому скептически.

2. Затем Евгению были предложены ошеломительные условия мирового соглашения: МТС возращает 600+ рублей плюс даёт два месяца интернета в подарок, а мы отказываемся от иска. Под такое предложение судья даже отложила судебное разбирательство, чтобы Артём мог узнать у Евгения его позицию по этому предложению. Евгений, естественно, отказался.

3. А потом началось шоу. Представитель МТС яростно размахивала какими-то бумажками, говоря о том, что Евгений сам подключил услугу, путём wap-клика (то есть щёлкнул по какой-то кнопке на wap-сайте).

Артём задаёт вопрос: “Но а как всё это соотносится с тем, что не поступало никаких SMS-сообщений?”, на что дама продолжала неистовствовать: “Ничего не знаю. У нас работает самое точное высокочастотное оборудование на основании лицензии.

Оно зафиксировало, что Евгений подключил услугу с помощью wap-клик, поэтому идите лесом. Более того, УФАС не выявил никаких нарушений, поэтому в иске надо отказать”.

И вот тут судья поплыла. Благо, на нашей стороне было очень мощное доказательство – решение арбитражного суда, вступившее в законную силу, которое имело преюдициальное значение, то есть суд не имел права перепроверять и ставить под сомнение то, что отражено в решении. А там было русским по-белому написано: МТС нарушил права Евгения, навязав платную подписку.

В общем, представитель МТС раз пять пыталась увести суд в сторону и дебри, на что Артём каждый раз возвращал заседание в нужное русло, напоминая, что всё это уже исследовано и есть решение арбитража.

В общем, в том же заседании было принято решение: иск удовлетворить частично. Взыскать 600+ рублей украденных денег, неустойку в размере суммы украденных денег, компенсацию морального вреда 5 000 рублей, расходы на представителя 5 000 рублей, штраф 50 % от взысканной суммы. В итоге получили 16 000+ рублей.

МТС начал угрожать пойти по этому делу вплоть до Верховного суда, и… никуда не пошёл. Через месяц решение вступило в законную силу, Евгений получил исполнительный лист, а после – взысканную судом сумму.

Вот такая история, друзья! Но, скажу честно, если бы у нас не было бы решения Арбитражного суда, полученного благодаря Роскомнадзору, то суд, скорее бы всего, в иске отказал, так как очень сильное впечатление на судью произвело “высокочастотное оборудование, работающее на условиях лицензии”.

Спасибо за внимание!

Источник: https://pikabu.ru/story/s_1_yanvarya_2021_goda_menyatvozvrashchat_i_trebovat_na_podmenu_mozhno_vsyo_no_yeto_vremenno_7932722

Перечень технически сложных товаров на 2021 год

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества 2021

В отдельную группу технически сложные товары вывели для равновесной защиты интересов всех сторон – производителя, продавца, покупателя. Процесс продажи, возврата, ремонта, замены товаров этой группы происходит по особым правилам, которые лучше изучить предварительно.

Основное, часто не радующее покупателей, отличие товара из этой группы от обычной покупки состоит в том, что его нельзя вернуть в магазин, если нет недостатков. В свою очередь сами недостатки разделяют на существенные и не слишком. Серьезность брака также влияет на условия возврата. Поэтому перед покупкой следует понимать категорию приобретаемого товара.

Что такое технически сложный товар

Из названия видно, что определение относится к технике. Однако не всю технику можно отнести к данной группе. Поскольку одним определением описать, например, автомобиль и передающую антенну невозможно, то правительство утвердило перечень технически сложных товаров.

Постановление «Об утверждении перечня» вышло в 2011 году. В 2016 и 2021 гг. в список добавляли новую технику. Необходимость корректировки возникла естественным образом, с появлением новых инженерных разработок. Механизм пополнения сложнотехнических товаров работает через решения спорных вопросов в суде.

Помимо списка, определены критерии, по которым товар выделяют в эту группу. А именно:

  • наличие двигателя у транспортной, летательной или плавательной техники (электрического или внутреннего сгорания);
  • есть функция передачи информации;
  • присутствует электронная «начинка»;
  • техника выполняет две и более функции;
  • часто значительные габариты;
  • высокая стоимость.

Если покупка претендует на звание технически сложной, то она должна соответствовать минимум 2 критериям из приведенного выше перечня.

Например, лодка, помимо того, что она большая и дорогая, должна быть оборудована мотором. Тогда как отдельно мотор не входит в эту группу. Обычный пылесос не является технически сложным товаром. Робот-пылесос (есть электронный блок) добавлен в перечень в 2021 году.

Обратите внимание! В спорных случаях закон предусматривает проведение экспертизы для определения статуса товара.

 Что относится к технически сложным товарам: таблица и список

В таблице приведен актуальный на 2021 год список технически сложных товаров

Что является существенным недостатком

По установленным правительством правилам, вернуть, обменять или сдать на ремонт технически сложное изделие покупатель может, только если в нем обнаружен существенный недостаток.

Существенным недостатком считают брак, который приводит к одному из следующих результатов:

  • Делает невозможным эксплуатацию техники в принципе – изделие не выполняет предназначенную функцию.
  • Ремонт настолько дорого обходится, что проще купить новую технику.
  • Ремонт лишает покупателя возможности пользоваться купленной техникой 45 дней подряд или более 30 дней за гарантийный год.

Однако и здесь есть подводные камни. Неисправность изделия должна квалифицироваться как заводской брак или как существенный недостаток, возникший по вине продавца (например, некорректная транспортировка, хранение). Если технически сложные товары бытового назначения сломались по вине нового хозяина, то на возмещение рассчитывать не следует.

Если вопрос о природе существенного недостатка спорный, то для установления истины назначают независимую экспертизу. Оплачивает ее та сторона, которая по итогу окажется виновной.

Относятся ли глюки программного обеспечения к существенным недостаткам?

Судебная практика показывает, что если сбой программного обеспечения приводит к невозможности использовать товар по назначению, то это признается существенным недостатком.

С другой стороны, если проблему можно устранить, то возврат технически сложного товара возможен только в первые 2 недели.

Можно ли вернуть исправный технически сложный товар  в течение 14 дней?

Нет. Эта статья закона о правах потребителя для сложнотехнических приобретений не работает. Если вы купили качественную технику, то вернуть ее без объяснения причин невозможно.

Обратите внимание! Исключение составляют покупки, совершенные онлайн. Такой товар вы можете вернуть продавцу  в течение 7 дней, даже если вам просто не подошел цвет. Это исключение действует, поскольку у покупателя нет возможности осмотреть и оценить лично технику в момент покупки.

Как вернуть технически сложный товар в течение 14 дней

В первые две недели закон позволяет вернуть технику при наличии мелких неполадок.

Для этого необходимо:

  • Обратиться в магазин, где совершили покупку, и написать заявление.
  • Передать неисправный товар. Если изделие небольшое, то его можно передать сразу с заявлением. Если покупка габаритная, то транспортировка ложится на торговую точку.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества – это страшный сон любого продавца. Возможно, что магазин будет тянуть с приемом претензии. В таком случае заявление отправляют почтой с уведомлением.

Необходимые документы

При обращении в магазин от покупателя нужно:

  • подтвердить факт покупки – чеки, свидетели;
  • написать заявление;
  • составить акт о состоянии товара на момент возврата.

В акте описывают внешние повреждения (если есть). Процедуру проводят обязательно, чтобы не возникло разногласий у сторон в будущем.

Заявление на возврат: образец и бланк

В претензии следует отразить следующие моменты:

  • описать обнаруженный дефект;
  • заявить требования (ремонт, обмен, уменьшение цены, возврат денег);
  • обосновать требования нормами закона.

Сроки диагностики товара по закону

Закон обязывает продавца:

  • Удовлетворить требования или дать обоснованный отказ в течение 10 дней с момента получения претензии.
  • Срок проверки может быть продлен вдвое, если на экспертизу потребовалось дополнительное время. Продление срока должно быть обоснованным.
  • Заменить аналогом в 7 дней.
  • Вернуть деньги в 10 дней.

Частые вопросы

Потребителю трудно идентифицировать покупку относительно уровня ее сложности, самостоятельно понять, входит ли приобретение в перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату. С другой стороны, недобросовестный продавец может «отнести» к этой категории товары, которые не являются технически сложными.

В таблице приведены ответы на частые вопросы покупателей

Являются ли следующие товары технически сложными
Входит ли кнопочный телефон в списокНет
Телефон с сенсорным экраном (смартфон)Да, все телефоны с сенсорным экраном, которые имеют более одной функции, включены в перечень
ПланшетДа, это портативный компьютер
Признают ли комплектующие компьютера технически сложными: видеокартажесткий дискНет. Отдельные детали не признаются технически сложными. В перечень входит готовое изделие. карта и жесткий диск, купленные отдельно, в перечень не входят
Входит ли в специальный список пылесосНет, обычный пылесос, без электронной «начинки» в список не входит. Отказать в возврате имеют право, если куплен робот-пылесос
Включены ли водонагреватели в утвержденный переченьОтвет на этот вопрос зависит от типа водонагревателя. В перечень внесены бытовые электронагреватели, которые оборудованы электромотором и (или) микропроцессорной автоматикой. Накопительные с водным тэном – нет.
Относят ли электросамокат к сложной техникеДа. Это техника с электродвигателем
ВелосипедНет
Входят ли наушники в перечень технически сложных изделийНет
Является ли видеорегистратор технически сложным приобретением?Да
Является ли телевизор товаром сложнотехническим?Да
Является ли антенна технически сложным товаромДа. Это изделие есть в утвержденном перечне
Входит ли фитнес браслет в утвержденный список?Нет
Тепловентилятор относится ли к технически сложным товарамНет
Является ли портативная колонка технически сложным товаромНет

Источник: https://fin-monitor.com/perechen-tehnicheski-slozhnyh-tovarov.html

Как вернуть технически сложный товар: пошаговая инструкция, права покупателя и продавца, образец заявления на возврат | Права потребителя в 2021 году

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества 2021

Потребитель, приобретая конструктивно сложный товар, не всегда знает: в случае неудачной покупки, механизм его возврата гораздо более трудоёмкий в сравнении с простыми товарами. Нередко встречаются ситуации, когда оплачивая экспертизу, потребитель в результате лишается и денег, и приобретения.

Учитывая достаточно большую стоимость технически сложных изделий, не стоит пренебрегать изучением своих прав. Чтобы уйти от лишних проблем, лучше сразу ознакомиться со всеми нюансами будущей сделки. Как же вернуть технически сложный товар обратно продавцу?

Нормативная база

Основной нормативной базой, регулирующей правила купли-продажи изделий со сложной внутренней конструкцией, является:

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Права покупателя

При обнаружении дефектов в технически сложном товаре права потребителя определены статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».

  1. При выявлении недостатков, покупатель может вернуть некачественный товар со сложным внутренним устройством, потребовать возмещения оплаченной суммы либо поменять на качественное изделие в течение 2 недель включительно после приобретения данного изделия.
  2. По завершении 14-дневного срока после покупки конструктивно сложного приобретения, потребитель может предъявлять вышеуказанные требования исключительно тогда, когда недостаток считается существенным.

Права продавца

При возврате технически сложного товара продавец имеет право:

  1. Проверить обнаруженный покупателем дефект. А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.
  2. Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
  3. Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
  4. Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.

Какие товары являются технически сложными?

Согласно утвержденному Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. перечню, к конструктивно сложным товарам относятся:

Устройства, оборудованные электродвигателем (ДВС – двигателем внутреннего сгорания)
  • Мотороллеры.
  • Легковые машины.
  • Мотоциклы.
  • Другие транспортные средства, необходимые для перемещения по дорогам общего использования.
  • Лёгкие вертолеты.
  • Самолёты.
  • Другие летательные аппараты.
  • Мотоблоки.
  • Тракторы.
  • Мотокультиваторы.
  • Другие машины и оборудование, предназначенные для выполнения сельскохозяйственных работ.
  • Снегоходы.
  • Другие транспортные средства, необходимые для движения по снежному покрову.
  • Яхты.
  • Катера.
  • Лодки.
  • Прогулочные, спортивные, туристические суда.
  • Другие плавучие транспортные средства.
Устройства, имеющие не менее 2 функций
  • Средства беспроводной связи, навигации для бытового применения, включающие оборудование спутниковой связи, оборудованное сенсорным дисплеем.
Техника личного использования
  • Компьютеры портативные и стационарные, а также считающиеся их разновидностью ноутбуки и персональные ЭВМ.
  • Системные блоки.
Устройства, имеющие цифровое управление
  • Многофункциональные устройства: струйные, лазерные.
  • Мониторы.
  • Игровые приставки.
  • Системы спутникового телевидения.
  • Оптическое кино-, фотооборудование.
  • Объективы.
  • Цифровые фото-, видеокамеры.
Бытовая техника с микропроцессорной автоматикой и (или) электрическим двигателем
  • Кофемашины.
  • Холодильники.
  • Электрические водонагреватели.
  • Посудомоечные, стиральные машины.
  • Морозильники.
  • Комбинированные, электрические плиты.
  • Кондиционеры и сплит-системы.
  • Комбинированные, электрические духовые шкафы.

Условия возврата

Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с видом возвращаемой техники. Она может быть качественной или некачественной.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 законодательно определяет, что соответствующее качеству изделие, относящееся к конструктивно сложному оборудованию, нельзя возвратить продавцу или обменять.

Некачественное устройство этой категории можно вернуть. Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки.

Возврат покупателем бракованного технически сложного товара должен быть произведен не позднее двух недель включительно с момента его приобретения.

Во время сделки купли-продажи, необходимо сохранить все платежные документы. При их наличии достаточно просто подтвердить сам факт и дату технически сложного приобретения в конкретном магазине.

Каждую претензию к продавцу необходимо оформлять документально, чтобы в последующем иметь чёткую доказательную базу.

Необходимые требования для возврата конструктивно сложного товара – это наличие:

  • заводской упаковки, всех бирок,
  • документации, подтверждающей факт совершения сделки,
  • сопроводительной документации – инструкция по эксплуатации, паспорт, гарантия.

Технически сложное устройство можно вернуть, если:

  • Покупатель не виновен в неисправности изделия.
  • При наличии экрана, защитная пленка остаётся на нём.
  • Потребитель не установил программное обеспечение (при существовании такой возможности).

Возврат технически сложного товара в течение 14 дней

Если после первого дня покупки не истекло 14 дней включительно, вы можете:

  • Обменять дефектное устройство на аналогичную, но качественную модель.
  • Поменять на изделие другой модели, марки и прочее.
  • Вернуть магазину некачественное конструктивно сложное изделие, и требовать возврата потраченной суммы.
  • Потребовать снижения начальной стоимости (скидки за дефект).
  • Бесплатно передать товар в ремонт либо потребовать возмещения денежных средств на ликвидацию дефектов в сервисной службе третьих лиц.

Возврат в интернет-магазин

Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи 26.1 Закона № 2300-1, технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.

Если при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар. Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней.

Крупные розничные торговые сети («М-, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.

Возврат после 15 дней

Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным. Что относится к таким неисправностям?

  1. Недостаток, устранить который невозможно.
  2. Дефект, который можно устранить, но материальные затраты или расход времени на это будут несоразмерно больше. Например, цена ремонта превысит стоимость устройства или время ремонта окажется больше допустимого по закону. Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает продолжительность этого срока – он не должен превышать 1,5 месяцев.
  3. Недостаток, который не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.
  4. Если различные неисправности изделия устраняли в общей сложности больше месяца каждого календарного года гарантии. Соответственно, достаточно долгий срок было невозможно его применение по назначению.

Завершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя. Согласно Части V статьи 19 Закона № 2300-I, при установленном производителем гарантийном сроке менее 2 лет, потребитель может обозначить свои претензии.

Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии. Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него.

Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение.

Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем. Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара.

Информация, касающаяся гарантии на изделие (при её наличии), может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки. Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:

  • с даты, зафиксированной в договоре;
  • с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя;
  • если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства;
  • при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю;
  • если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок;
  • от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары;
  • от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.

Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии. Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:

  • о дате обращения и передачи товара продавцу,
  • о дате устранения дефекта с указанием выявленной неисправности изделия,
  • о запчастях и материалах, которые понадобились в процессе ремонта,
  • о дате получения исправного изделия.

Документ должен быть подписан, заверен печатью.

Образец заявления

Обычно составляется 2 экземпляра заявления на возврат технически сложного товара. Один документ передается в магазин, другой – с подписью, датой, подтверждающей принятие документа магазином, хранится у потребителя.

С правой стороны вверху пишут адресата («Директору», «руководителю» и пр), и от кого. Обязательно оставляют личные контактные сведения, чтобы сервисная служба или магазин могли связаться с покупателем.

Немного ниже посередине строчки пишут слово «Заявление» или «Претензия». Далее в самом тексте излагается суть проблемы, все обстоятельства покупки и правомерные требования. Ниже указывается число и ставится подпись с расшифровкой.

Требования по замене изделия плохого качества на товар другого артикула, модели, марки, можно предъявлять не только к магазину, но и производителю, и даже импортёру.

Пример заявления.

        Директору магазина «Техника»

Петрову Петру Петровичу

 от Иванова Ивана Никифоровича,

 тел. 8-888-888-88-88

Заявление

25 декабря 2017 года в магазине «Техника», находящемуся по адресу г. Иваново, ул. Строителей д. 5, я приобрел товар —  многофункциональное устройство HP LaserJet Pro MFP M426fdn по цене 28190 рублей.

В описании к данной модели было указано, что МФУ имеет функцию факса. Но эта возможность не работает. А значит, недостаток существенный, потому что мне нужна была модель именно с факсом.

В противном случае, мной было бы приобретено более дешёвое многофункциональное устройство.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», говорит: при приобретении некачественного товара, покупатель может расторгнуть договор и требовать возмещения затраченных денежных средств или замены устройства на другое в течение 2 недель с момента получения потребителем подобного товара.

Принимая во внимание вышеизложенное, требую произвести замену купленного мной бракованного изделия на другое устройство аналогичной марки, но приемлемого качества.

26 декабря 2017 года            /___________________/Иванов Иван Никифорович

(подпись)

Скачать образец заявления на возврат технически сложного товара

Нюансы

Недобросовестные продавцы очень часто обращаются к п.11 Постановления Правительства РФ № 55, пытаясь доказать, что товары, указанные в этом списке, никогда не подлежат возврату.

Необходимо помнить, что перечень технически сложных изделий не принимается к обмену только по причине надлежащего качества. Если изделие бракованное, его можно возвратить или обменять.

Часто продавец не хочет принимать бракованное конструктивно сложное изделие и возвращать покупателю деньги. При таких обстоятельствах необходимо действовать через суд.

Если его решение будет положительным, с продавца взыщут всю стоимость товара и 1% неустойки за 1 день задержки. В особых случаях на продавца может быть наложен 50% штраф от полагающейся покупателю суммы.

Такой штраф поступает в бюджет.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/tehnicheski-slozhnogo-tovara/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.