Закон о гарантии на автомобиль

Содержание

Гарантийный срок на автомобиль по закону

Закон о гарантии на автомобиль
Бесплатная консультация юриста по телефону:

Приобретение автомобиля – это процесс, связанный со множеством юридических моментов, знание которых поможет владельцу авто заявлять о своих правах в экстренных случаях. К таким ситуациям можно отнести поломку машины, произошедшую в период действия гарантийного срока. О том, как получить ремонт транспортного средства на законных условиях, мы расскажем в этой статье.

Общие сведения

Гарантийный ремонт автомобиля в виде услуги описан в ФЗ номер 2300-1 «О защите прав потребителей». Также в статье восемнадцатой прописан срок на пробный пробег, гарантированный производителем, который равняется пятнадцати суткам.

Если за это время покупатель обнаружит неисправности в работе авто и дефекты производства, то он вправе получить немедленный возврат денег или ремонт транспортного средства. Установление более длительных сроков гарантии остается прерогативой дилера.

Последний обязан привезти машину в центр сервисного ремонта за свой счет. Если авто было доставлено его владельцем, тот может получить компенсацию за расходы по транспортировке. Считается, что этот вариант более оптимальный, поскольку так автолюбитель сможет лично контролировать действия мастеров сервиса.

В случае невозможности доставить машину самостоятельно, услуги по эвакуации предоставляются автосервисом.

Гарантийный ремонт – это право, которое получает покупатель авто в процессе приобретения и оформления всех необходимых документов. Таким образом, соблюдаются права потребителя, прописанные в законе.

Продолжительность гарантийного срока на новую машину

Положенные законом сроки составляют два года (на машины европейского производства, без ограничений на пробег) и три года (на авто, произведенное в Азии, с ограниченным пробегом до 100 тысяч км). Покупатель должен знать, что превышение данного срока невозможно.

Любые заявления и обещания дилера по увеличению гарантии будут неправдоподобными. Производитель представляет гарантию в строго указанных сроках. Остальные временные границы устанавливаются российским представителем или официальным поставщиком.

Осуществление ремонтных работ по гарантии через три года, если оно проводится, будет проходить в рамках серьезных рестрикций.

Гарантия на детали, подлежащие скорому износу, измеряется всего одним годом (при пробеге в 20 – 50 тысяч км). В список подобных запчастей входят:

  • Детали дискового тормоза;
  • Ключевой элемент барабанной тормозной системы;
  • Устройство для демпфирования и поглощения вибрации подвижных элементов авто;
  • Аккумуляторная батарея;
  • Прокладки;
  • Втулки;
  • Выключатель крутящего момента;
  • Уплотнения.

Распространяется ли гарантия на подержанные автомобили?

Логично было бы предположить, что эта ситуация не предусматривает гарантийный ремонт, так как в данном случае дилер выступает лишь в качестве посредника между покупателем и продавцом поддержанной машины. Предоставление гарантии может осуществляться лишь как добровольная инициатива со стороны автосалона.

Срок гарантийного ремонта автомобиля по закону

Закон о гарантийном ремонте автомобиля (конкретно, ст. 20 ФЗ о правах потребителей) подтверждает, что срок ремонта определяется согласно договоренности сторон. Если этот этап был опущен, то устранение неисправностей в конструкции или работе автомобиля должно быть проведено безотлагательно.

Максимумальный срок ремонта по гарантии, предусматриваемый законом, равняется 1,5 месяца (или 45 суток). Если сроки превышены, то лицо, проводящее устранение неполадок, выплачивает владельцу авто компенсацию за просрочку в размере 1% от цены на машину за каждый день простоя (положения статьи шестнадцатой закона о правах потребителей).

Могут ли отказать в ремонте по гарантии?

Основания для отказа в ремонте машины, с которыми может столкнуться владелец, не представляют собой тайну. Их описание включено в сервисный паспорт авто (так называемая сервисная книжка).

Его полагается получить при оформлении акта купли на автомобиль. сервисной книжки составляет производитель.

Также имеется перечень деталей авто, на которые не распространяется сервисный ремонт, а именно:

  1. Устройство для воспламенения топливо-воздушной смеси в двигателе;
  2. Фары;
  3. Другие запчасти, являющиеся расходным материалом.

На каких условиях дилер может отказать в ремонте?

  • Автолюбитель забыл или проигнорировал своевременную процедуру по сервисному техобслуживанию транспортного средства;
  • Ремонтный процесс обойдется дороже, чем это предусмотрено в гарантии;
  • Поломка машины произошла вследствие неправильных действий владельца;
  • Автолюбитель самовольно установил в конструкцию машины непредусмотренные детали;
  • Машина получила повреждения в результате ДТП или злонамеренных действий третьих лиц;
  • Автомобиль был сломан из-за езды в неподходящих климатических или погодных условиях (непроходимые трассы, затопленная местность и пр.);
  • Машина использовалась для экстремальных заездов (гонки и пр.).

Несмотря на вышеперечисленные факторы, владелец авто должен знать, что в некоторых случаях он может потребовать проведение ремонта по гарантии, даже если машина не прошла техобслуживание в положенный срок. Но прежде чем заявить о своих правах, он должен изучить основные положения законодательства, предусмотренные на этот счет.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Источник: https://lawlinks.ru/garantiya-na-avtomobil-po-zakonu/

Замена и гарантийное обслуживание нового автомобиля – основные условия

Закон о гарантии на автомобиль

Транспортное средство состоит из тысяч деталей, каждая из которых требует бережного обращения и может дать сбой.

На практике нередки случаи, когда новая машина «барахлит», и владельцу приходится обращаться в сервис в первые месяцы после покупки.

Какова гарантия на автомобиль по закону и могут ли отказать в бесплатном обслуживании по причине того, что поломка не относится к категории гарантийных случаев?

Срок гарантии

Гарантийный срок на новый автомобиль – это период, в течение которого клиент вправе предъявлять продавцу претензии относительно качества реализованной машины. Если она даст сбой, потребует ремонта, он осуществляется за счет магазина.

Гарантийному сроку на автомобиль и другие товары посвящена ст. 477 ГК РФ. В ней указывается, что, если продавец или производитель не установит продолжительности этого периода, он будет равняться двум годам с момента передачи товара.

Важно! По законодательству длительность обязательств по гарантии отсчитывается именно с момента передачи, а не с даты подписания договора купли-продажи или поступления выбранной автомашины в салон.

Производители вправе по собственной инициативе улучшать условия гарантии на автомобиль, продлевая ее срок. Существует три варианта его длительности, представленные на российском рынке:

  • Для европейских авто – два года с момента передачи.
  • Для азиатских машин – три года при условии, что пробег транспортного средства не превышает 100 тыс. км.
  • Российские изделия – три года, максимальный пробег для получения бесплатного обслуживания составляет 50 тыс. км.

Российские автосалоны в борьбе за покупателей продлевают свои гарантийные обязательства на пять и более лет, делая их едва ли не бессрочными.

Этот маркетинговый ход помимо очевидных плюсов означает два серьезных минуса для клиента: потенциальные расходы продавца закладываются в цену авто, договор будет включать минимум случаев, в которых новый владелец реально сможет претендовать на бесплатный ремонт и техобслуживание.

На что обратить внимание при покупке авто?

Условия гарантии на автомобиль расписываются в договоре, который подписывают клиент и торговая точка. Транспортное средство состоит более чем из 10 тыс. деталей, многие из подвержены быстрому износу.

Салоны вдумчиво подходят к вопросу, на что распространяется гарантия на машину, и исключают из соглашения узлы и агрегаты, подверженные быстрому износу. В их числе:

  • фильтры;
  • ремни;
  • тормозные колодки;
  • жидкости и т.д.

Отдельным пунктом в договоре идет слой краски. В соглашении указывается действие авто гарантии при сквозной коррозии. Срок этого обязательства продавца может достигать 10 лет. Это положение кажется дополнительным бонусом в «копилку» нового владельца, но практика доказывает обратное.

Бесплатная замена кузова полагается в случае, если образовалась дыра, через которую можно просунуть палец. Если масштабы бедствия скромнее, и авто покрыто ржавчиной, владелец машины проводит ремонт за свой счет.

Если кузов ржавеет из-за действия реагентов, которыми щедро посыпают дороги в холодное время года, случай не является гарантийным. Владельцу придется либо чинить транспортное средство за свой счет, либо требовать возмещения от городских коммунальщиков.

О каких нюансах гарантии «забывают» автосалоны?

Стараясь сэкономить, автосалоны «забывают» разъяснить владельцу важные моменты, которые подразумевает гарантийное обслуживание автомобиля. Чтобы защитить свои права, нужно знать следующее:

  • Действие гарантии начинается не с момента подписания договора или фактической оплаты, а с даты, когда новый владелец сел за руль приобретенной машины.
  • Когда автомобили забирают в ремонт, срок действия гарантии приостанавливается. Он возобновляется в момент, когда машина в исправном состоянии возвращается владельцу.
  • В гарантию входит замена деталей, давших сбой. Например, у машины двухлетний срок бесплатного обслуживания. Через полтора года в транспортном средстве заменили бензонасос. Гарантия на эту деталь возобновляется и действует еще 24 месяца с момента установки нового агрегата.
  • Действующее законодательство гласит, что поломки на авто нужно устранять в разумные сроки. Например, ели требуется поменять бензонасос, а сервис оглашает время работ в один месяц, автовладелец вправе потребовать неустойку за причиненные неудобства.
  • Если поломка настолько серьезная, что авто не может ехать дальше, продавец обязан войти в положение и предоставить клиенту бесплатный эвакуатор.

Продавец обязан уведомить покупателя обо всех нюансах выполнения гарантийных обязательств. Надежные салоны не «темнят» и выкладывают информацию на своих официальных сайтах, детально прописывают в договорах.

Практика показывает, что российские автомобилисты не склонны читать правила и вникать в детали действия гарантии. Как результат, между клиентом и салоном возникает спор, в ходе которого последний отказывает в бесплатном ремонте или замене машины на законных основаниях.

Чтобы избежать взаимных упреков, обид и судебных тяжб, нужно в момент покупки внимательно изучить договор и задать уточняющие вопросы по всем «размытым» пунктам, на что будет распространяться гарантия, какие риски покрываются.

Возврат неисправной машины

Если новый владелец обнаруживает в течение 15-ти дней с момента совершения покупки неисправности в транспортном средстве, его законное право – замена автомобиля по гарантии. Салон не может отказать в удовлетворении этого пожелания.

Как поступить, если неисправность была обнаружена позже? В этой ситуации основаниями для возврата признаются следующие факторы:

  • существенный характер поломки, признанный автосалоном;
  • отказ магазина провести бесплатный ремонт;
  • необходимость постоянной починки авто, которая занимает более 30-ти дней в течение 12-ти месяцев.

Для возврата авто в неисправном состоянии нужно подготовить письменную претензию с указанием наименования и адреса салона, данных владельца, марки и регистрационного номера машины, описанием появившегося дефекта и четким и недвусмысленным изложение требований. Документ передается руководству продавца при личном визите или направляется по почте заказным письмом.

Скачать (zayavlenie-na-vozvrat-obmen-avtomobilya-po-garantii.doc, 27KB)

Если салон откажет в удовлетворении претензий покупателя на незаконном основании, тот вправе требовать возврата средств в судебном порядке. Практика показывает, что чаще всего в этом нет необходимости: продавцы дорожат своей репутацией и идут на встречу клиентам.

Требования продавца

Автосалон предоставляет гарантию на два-пять лет, но взамен требует соблюдения правил, обеспечивающих длительную эксплуатацию авто.

Большинство продавцов указывают на необходимость ремонта машины на гарантии только у официальных дилеров. Нужно обязательно проходить ТО в мастерских, сотрудничающих с производителем.

Это дает уверенность, что транспортное средство не повредили неумелые ремонтники.

Действие гарантии на авто прекращается, если на транспортное средство установили неоригинальные запчасти. Детали от завода-производителя стоят дороже, но мнимая экономия от прохождения ремонта в соседнем гараже оборачивается утратой права на бесплатный ремонт в дальнейшем.

Все действия, проводимые с авто, должны фиксироваться в диагностической системе, связь с которой поддерживают официальные дилеры. Если владелец машины поменяет масло при помощи «рукастого» соседа, в системе сохранится информация, что оно по-прежнему старое. Это основание для отказа в бесплатном ремонте.

Производитель требует обязательного соблюдения условий использования авто. Например, на него выдана гарантия в 5 лет, но владелец не удосужился ознакомиться с руководством пользователя и водит «по наитию». Если это будет обнаружено в сервисном центре, ремонт придется проводить за свой счет.

Если ТО не пройдено, на авто установлены неоригинальные запчасти, ремонт проводился неумелыми мастерами, тот, кто владеет авто, теряет право требовать возмещения от салона. Чтобы избежать неблагоприятного исхода, нужно внимательно читать текст договора и следовать рекомендациям производителя.

Источник: https://zpp.guru/garantiya/na-avtomobil/

Закон о гарантийном ремонте автомобиля в Российской Федерации

Закон о гарантии на автомобиль

Как бы этого не хотелось любителям автомобилей, но любая машина однажды выходит из строя. Что делать в этой ситуации, понятно всем – отправлять машину в автосервис.

Действие гарантийного срока в период поломки для автолюбителя должно быть прекрасным подспорьем в решении проблемы. Но не всегда требования потребителя выполняются так, как положено по закону.

Именно поэтому каждый владелец авто должен знать свои права потребителя и владеть информацией об условиях выполнения гарантийного ремонта. Знание законов – это великая сила в борьбе с невежественным обслуживанием клиентов. Наша статья посвящена условиям выполнения гарантийного ремонта автомобилей.

Законное проведение ремонта по договору на гарантийное обслуживание автомобиля

Привилегия установки гарантийного срока на автомобиль принадлежит непосредственно ее производителям. По своей сути это период обязательного бесплатного устранения неисправностей автомобиля.

Ответственность за выполнение гарантийных ремонтных работ лежит на изготовителе, продавце, дилере, сервисном центре или уполномоченном индивидуальном предпринимателе.

Установленный срок гарантии закрепляется документально. В большинстве случаев он проставляется в договоре купли-продажи.

Обычно гарантийный период на автомобиль длиться не менее трех лет.

Кто занимается реализацией продукции автозаводов?

Обычно продавцами новых автомобилей являются официальные дилеры, то есть компании, выступающие посредниками между заводом и потребителем. Кроме этого, продажей машин занимаются автосалоны. В отличие от дилеров, у автосалонов нет официального контракта на торговлю автомобилями с их производителем.

Ознакомившись с перечнем технически сложных товаров, утвержденным Постановлением Правительства РФ № 924, среди прочих товаров мы увидим и автомобили. Именно поэтому в отношении данного товара действуют отдельные положения Закона «О защите прав потребителя».

Если из строя вышел автомобиль, то все права, которые имеет потребитель в отношении ремонта машины, регулируются ст. 18 Закона «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее Закон).

Обратите внимание! Если в машине были обнаружены недостатки в течение 15 дней ее эксплуатации после приобретения, то вы имеете полное право требовать замены автомобиля.

Хотя следует отметить, что такой выход из ситуации возможен только в том случае, если тщательная диагностика машины обнаружит недостатки, возникшие по вине производителя.

Если машина использовалась больше 15 дней, но гарантийный период не закончился, при возникновении неполадок ее нужно передавать на ремонт продавцу или в сервисный центр. Поломки в этот период устраняются безвозмездно и незамедлительно.

Важно! Если автомобиль не может передвигаться самостоятельно, и для его доставки нужен эвакуатор, то за доставку в сервисный центр отвечает исполнитель (ч. 7 ст. 18 Закона).

Если исполнитель не выполнил данную обязанность, потребитель может сам обеспечить доставку машины. Но при этом исполнитель обязан выполнить требование клиента в выплате компенсации расходов за организацию доставки машины.

Передача автомобиля в ремонт должна сопровождаться представлением всей необходимой документации, а именно: техпаспортом на машину, сервисной книжкой, гарантийным талоном, прочее.

Обратите особое внимание на правильность оформления документов о приеме автомобиля.

Когда вы передаете машину в сервисный центр, вам обязательно должны выдать документ о приеме автомобиля. В нем указывается дата обращения с требованием проведения гарантийного ремонта, выявленные недостатки, прочее.

В данную заявку (заказ-наряд) обязательно следует внести описание внешнего вида машины, наличие дефектов и повреждений. Неплохой вариант подтверждения состояния машины внешне – фотографии.

Одной из важных особенностей гарантийного ремонта является продление сроков гарантии на тот период, в течение которого владелец не мог пользоваться машиной.

Период пребывания в ремонте начинается с момента передачи машины в сервисный центр, а заканчивается в тот день, когда владелец принял ее после ремонта.

Длительный ремонт машины приносит много неудобств ее владельцу, но, к сожалению, рассчитывать на подменный автомобиль не приходится.

Это законное положение, которое основывается на Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55. В данном документе есть перечень товаров длительного использования, не подлежащих временной замене на период гарантийного ремонта.

После обращения покупателя к продавцу осуществляется специальная проверка машины и неисправностей, обнаруженных владельцем. Часто продавец заявляет, что неполадки возникли по вине самого владельца, то есть как результат неправильной эксплуатации и отказывается устранить недостатки безвозмездно.

Если потребитель не согласен с данными выводами, он может инициировать проведение независимой экспертизы.

Экспертиза проводится за счет исполнителя (ч. 5 ст. 18 Закона).

Важно! Обязательно требуйте от продавца вашего личного присутствия при проведении экспертизы. Если вам не сообщили о времени ее проведения, вы имеете право оспорить ее результаты в суде.

В том случае, если экспертиза докажет, что неполадки возникли по вине владельца из-за неправильной эксплуатации машины, то стоимость проведения независимой проверки придется оплатить самому потребителю.

Когда владелец не согласен с полученными результатами, он может провести собственную экспертизу за свой счет. Эксперты, проводящие данную процедуру, должны быть независимыми. Если его догадки оправдаются, то оплачивать данную процедуру придется уже исполнителю.

Какие сроки выделяются законом для проведения гарантийного ремонта?

Какой период времени будет длиться ремонт по гарантии, зависит от нескольких факторов.

Прежде всего, имеет значение установление срока ремонта в договоре купли-продажи, в заявке, заказ-наряде и прочих документах.

В данном случае он не может превышать 45 дней. Но это максимальный срок. Если соглашения между сторонами не было, ремонт должен производиться в кратчайшие сроки.

Обратите внимание! Если в документах есть пункт о возможности продления сроков гарантийного ремонта в случае отсутствия запчастей, подписывать такие документы не стоит.

Затягивание ремонта по причине отсутствия запчастей, деталей, материалов, прочее является незаконным (ч. 1 ст. 20 Закона).

Любое превышение сроков ремонта грозит исполнителю (продавцу или сервисному центру) определенным наказанием. Речь идет об уплате неустойки. Ее размер равен 1 % от стоимости автомобиля. Неустойка насчитывается за каждый просроченный день.

Как происходит возврат автомобиля после завершенного ремонта?

Принимая машину у мастеров автосервиса, внимательно ее осмотрите, сравните ее внешнее состояние до и после ремонта, проверьте наличие комплектующих, переданных вместе с ней в ремонт, и проверьте автомобиль в действии. Только после того, как вы убедились в качестве произведенного ремонта, можете подписывать документы о приеме.

Важно! Осмотр машины производите в присутствии представителя сервисного центра.

Некоторые сервисные центры не выдают никаких документов после ремонта, но это не правильно. Поэтому, получая свой автомобиль, обязательно требуйте письменный отчет о проделанной работе.

Автосервис должен составить акт приема-передачи машины или другой подобный документ (ч. 3 ст. 20 Закона). Сведения, которые должны обязательно быть в этой бумаге:

  • дата обращения владельца авто к продавцу с требованием произвести гарантийный ремонт;
  • дата поступления авто на ремонт;
  • выполненные ремонтные работы и дата их проведения;
  • наименование использованных запчастей;
  • дата передачи автомобиля владельцу после завершения ремонта.

Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что выдача автомобиля без сопроводительных документов автосервиса является незаконной.

Важно! В случае отказа исполнителя выдавать отчет о проведении гарантийного ремонта, вы имеете полное право не принимать машину из ремонта.

Исполнитель должен знать, что фактическим окончанием ремонта является принятие владельцем своей машины после ремонта. И если владелец не забирает машину, то сроки ремонта превышают норму, и исполнителю придется платить неустойку.

Обратите внимание, насколько правильно заполнен документ, и соответствуют ли все даты действительности. В том случае, если вы заметили нарушения, требуйте замены документов. Так как даты, в данном случае, могут быть доказательством многих нюансов гарантийного ремонта вашего авто.

В некоторых случаях потребитель имеет возможность вернуть некачественный автомобиль производителю или продавцу (ч. 1 ст. 18 Закона).

Основанием для возврата машины могут быть:

  • Серьезные недостатки, обнаруженные в качестве машины. К таким недостаткам относятся:
  • машина ломалась более 1 раза, то есть недостаток авто проявлялся часто, или проявлялся неоднократно уже после проведенного ремонта;
  • наличие недостатков, которые невозможно исправить;
  • наличие существенных недостатков, которые сложно исправить в установленные сроки, и расходы на их устранение могут превышать стоимость самого автомобиля. Если сервисный центр определил наличие в машине недостатков, которые невозможно устранить, или для их устранения понадобятся большие расходы и временные затраты, то подтвердить их наличие должна независимая экспертиза;
  • Просрочены сроки выполнения гарантийного ремонта, которые в соответствии сч. 1 ст. 20 Закона не могут превышать 45 дней.
  • Автомобиль не используется по своему назначению не менее 30 дней в течение каждого года гарантийного периода по причине постоянных поломок.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/zakon-o-garantijnom-remonte-avtomobilya.html

Гарантийный ремонт автомобиля: права потребителя, сроки по закону

Закон о гарантии на автомобиль

Приобретая автомобиль в автосалоне, клиент получает документацию на технику вместе с гарантийным талоном. Всевозможные проблемы с транспортным средством в дальнейшем вынуждают автовладельца обращаться за гарантийным обслуживанием. Однако, все дилеры соглашаются выполнять свои обязательства.

В статье рассмотрим, в каких случаях можно обратиться за бесплатным восстановительным ремонтом автомобиля, как составить претензию автодилеру, что делать, если автосалон отказался выполнять свои обязательств, что вправе требовать клиент.

В каких случаях можно обратиться за гарантийным ремонтом автомобиля?

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 автотранспорт относится к технически сложным изделиям. В связи с этим на него распространяются специальные правила Закона о защите прав потребителей о гарантийном обслуживании.

Что вправе потребовать автовладелец?

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, если до истечения 15 дней после приобретения автомобиля клиент обнаружит любые дефекты, он вправе попросить о замене его на другой, возврате денежных средств или гарантийном обслуживании. По истечении двухнедельного срока обратиться к дилеру можно только при наличии существенных недостатков.

Гарантийный ремонт автомобиля является оптимальным способом решения проблемы с качеством продукции. Согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей требование о восстановительных ремонтных работах может быть заявлено в пределах срока, прописанного продавцом в гарантийном талоне или договоре. Если этот срок не определен, он составляет два года по умолчанию.

Важно! Если после передачи техники на восстановительный ремонт сервисный центр нарушит сроки его проведения, клиент вправе отказаться от машины и потребовать возврата денежных средств. Аналогичные требования могут быть предъявлены в случае, когда автомобиль находится на гарантийном обслуживании более 30 дней в течение 12 месяцев.

Каков срок гарантийного ремонта?

Срок гарантийного обслуживания может быть определен договором купли-продажи машины. Обычно стороны договариваются о минимально возможном сроке, объективно необходимом для исправления дефектов. Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей гарантийный ремонт не может длится более 45 дней.

В случае, если после передачи транспортного средства в сервисный центр станет очевидно, что установленного договором срока недостаточно, покупатель и продавец могут его продлить путем заключения письменного соглашения.

Нужно помнить! Бывает, что дилер просит о продлении срока восстановительного ремонта, ссылаясь на отсутствие необходимых запчастей или оборудования. Однако это не является уважительной причиной, поэтому клиент вправе привлечь дилера к ответственности.

Пример из судебной практики. Степанов В.А. приобрел у дилера ООО «АА независимость Премьер Авто» автомобиль VOLVO. В соответствии с сервисной книжкой на товар был установлен двухлетний гарантийный срок.

В контракте дилер взял на себя дополнительные обязанности по гарантийному обслуживанию транспортного средства в течение 12 месяцев либо с предельным пробегом 100 000 км. В процессе эксплуатации техники клиент выявил посторонний шум при движении машины на скорости от 60 км/ч, в связи с чем обратился к дилеру за техническим обслуживанием.

В ходе диагностики был выявлен дефект заднего редуктора (дифференциала), требующая его замены. Степанов В.А. обратился к ООО «АА независимость Премьер Авто» с претензией о проведении гарантийного ремонта, на что получил отказ.

Продавец посчитал, что гарантия не распространяется на течи и затопления эксплуатационных жидкостей кроме случаев загрязнения сцепления маслом. Не согласившись с отказом автодилера, клиент обратился в судебную инстанцию с исковым заявлением.

В процессе судебного разбирательства проводилась судебная автотехническая экспертиза, которая подтвердила, что выход из строя редуктора задней оси является производственным недостатком. В связи с этим суд обязал дилера провести восстановительный ремонт (Апелляционное определение Московского городского суда от 10.08.2016 года по делу № 33-30856/2016).

В каких случаях дилеры отказывают в гарантийном обслуживании?

Отказ в гарантийном ремонте может выражаться в игнорировании претензий покупателя или неудовлетворении его требований об устранении технических неисправностей. При наличии вины покупателя или третьих лиц дилер вправе не проводить гарантийное обслуживание.

К частым причинам правомерного отказа в ремонте относят:

  • Участие транспортного средства в гонках;
  • Самостоятельный ремонт техники без обращения в сервисный центр дилера за диагностикой и техническим обслуживанием;
  • Дорожно-транспортное происшествие;
  • Повреждение техники в результате урагана, пожара, затопления, других форс-мажорных;
  • Неправильная эксплуатация автомобиля.

Обычно причины неисправностей устанавливаются при обращении к дилеру, который организовывает проведения автотехнической экспертизы. Если вышеперечисленные причины поломки подтвердятся, гражданин возмещает расходы на ремонт за свой счет.

При наличии производственного дефекта восстановительный ремонт должен проводиться дилером.

Как проводится гарантийный ремонт автомобиля?

При возникновении неисправности автовладелец должен сразу же обратиться к дилеру с заявлением, который оформляет заказ-наряд и принимает машину на ремонт. Разберем подробно, какие документы должны быть оформлены при проведении гарантийного обслуживания.

Составление заявления автовладельцем

Рекомендуется обращаться за гарантийным ремонтом в письменном виде, чтобы у дилера не было повода ввести потребителя в заблуждение.

В заявлении следует указать обязательную информацию:

  • Наименование организации продавца, ее адрес;
  • ФИО клиента, его адрес и телефон;
  • Описание транспортного средства и дату заключения договора купли-продажи;
  • Перечень неисправностей, возникших в ходе эксплуатации машины;
  • Ссылки на нормы права об обязанности продавца провести гарантийное обслуживание;
  • Требование о проведение диагностики и восстановительного ремонта.

При подаче заявления желательно всегда требовать проведения диагностического обследования с помощью специального оборудования.

Скачать образец заявления о проведении гарантийного ремонта

Оформление заказа-наряда сервисным центром

На основании заявление клиента сервисный центр оформляет заказ-наряд по проведению восстановительного ремонта.

С помощью заказа-наряда фиксируется следующая информация:

  • Определяется перечень ремонтных работ, требуемых для восстановления машины;
  • Устанавливается стоимость ремонта с учетом затрат на приобретение запчастей и расходных материалов;
  • Согласовывается дата окончания гарантийного ремонта.

Заказ-наряд одновременно является договором подряда, актом приема-передачи машины в сервисный центр, а также счетом для последующей оплаты выполненных работ.

Скачать образец заказа-наряда на ремонт автомобиля

Заполнение акта выполненных работ

По окончании гарантийного обслуживания составляется акт выполненных работ. Он позволяет зафиксировать, насколько качественно проведен ремонт. При отсутствии претензий со стороны автовладельца он подписывает два экземпляра акта, второй оставляет у себя.

Если у клиента имеются нарекания, их следует отразить в акте и в последующем снова написать заявление автодилеру об устранении недостатков, допущенных в ходе гарантийного обслуживания.

Скачать образец акта выполненных работ по ремонту автомобиля

В случае, когда сервисный центр отказывается проводить гарантийный ремонт, устранять недостатки, допущенные в ходе гарантийного обслуживания, или затянул срок ремонтных работ, следует подать претензию.

Как обратиться к дилеру, как открыть заказ-наряд на ремонт, почему важно настоять на проведении диагностики, что делать, если автосалон отказывается устранять недостатки по гарантии смотрите в видео.

Как составить претензию к автодилеру: пошаговая инструкция

Перед составлением претензии желательно попробовать решить конфликт мирным путем. Если дилер не желает выполнять требования автовладельца, необходимо заявить свои требования в письменном виде.

Претензия в автосалон должна содержать следующие сведения:

  1. Данные об автосервисе;
  2. ФИО автовладельца, его адрес и телефон;
  3. Описание конфликтной ситуации;
  4. Требование о проведении гарантийного обслуживания, об устранении недостатков;
  5. Срок устранения недостатков;
  6. Дату и подпись.

Претензия составляется в двух экземплярах, один передается в автосалон, второй с отметкой о регистрации остается у автовладельца.

Скачать образец претензии на некачественный гарантийный ремонт

Как составить претензию к автодилеру, на что обратить внимание при составлении претензии смотрите в видео.

Что делать, если автосалон отказывается проводить гарантийный ремонт по гарантии?

Если, несмотря на направленную претензию, в автосалоне отказали в гарантийном ремонте или провели его некачественно, следует обращаться в суд. Потребуется составить исковое заявление и подготовить пакет документации.

В перечень доказательств, предъявляемых в суд, входит:

  • Договор купли-продажи машины;
  • Сервисная книжка;
  • Заявление на гарантийный ремонт;
  • Заказ-наряд;
  • Акт выполненных работ;
  • Претензия по качеству работ и ответ на нее;
  • Прочие документы в зависимости от ситуации.

Обычно в процессе судебного разбирательства проводится автотехническая, которая позволяет установить причины появления неисправностей и определить стоимость восстановительных работ.

Скачать образец искового заявления по некачественному гарантийному ремонту

Какие сложности могут возникнуть при обращении в автосалон за гарантийным ремонтом?

Многие автосалоны стараются убедить клиента, что у автомобиля отсутствуют неисправности или они возникли по его вине. Потребителю предлагается провести ремонт самостоятельно за свой счет. Если вы уверены, что имеете право на гарантийное обслуживание, следует заручиться поддержкой опытного юриста, который поможет решить конфликтную ситуацию.

Источник: https://glavny-yurist.ru/prava-potrebitelya-v-garantijnom-remonte-avtomobilya.html

Гарантия на автомобиль по закону

Закон о гарантии на автомобиль

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Техническое устройство любого автомобиля представляет собой достаточно сложную систему. Работу всех функциональных составляющих механизма осуществляет более чем 10 000 элементов. Со временем силы трения, перепады давления и температур приводят к изношенности деталей. Состояние автомобиля становится неудовлетворительным и требует ремонта.

В случае легального приобретения автомобиля, его новому владельцу предоставляется гарантия на ремонт данного транспортного средства. В этой статье речь пойдёт об условиях предоставления гарантийного ремонта, а так же правомерных причинах отказа в подобной услуге.

Гарантийный ремонт автомобиля и права потребителя

Предоставление гарантии на ремонт автомобиля, как и другие гарантийные услуги, регламентируется Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» N 2300-1. Рассматриваемый нормативный акт вступил в силу 7 февраля 1992 года.

Согласно предписаниям статьи 18 действительного закона, производителем гарантируются 15 дней пробного пробега.

Если в течении действительного времени обнаружатся заводские недочёты, проблемы с двигателем и другими механическими составляющими автомобиля, автовладелец имеет право на незамедлительный ремонт или возврат денежных средств.
Более длительные гарантийные сроки устанавливаются дилерами в индивидуальном порядке.

Транспортировка автомобиля в ремонтный сервис производится за счёт продавца. Если автовладелец сам доставляет машину в ремонтный сервис по гарантии, все его затраты должны быть возмещены.

Если автомобиль «на ходу», доставить его на ремонт по гарантии лучше самому владельцу. Таким образом будет проще отследить правомерность действий работников ремонтного сервиса. Если же поломка не подразумевает дальнейшего беспрепятственного использования авто, автосервис обязан предоставить эвакуатор.

Гарантия на ремонт распространяется на все виды нового автотранспорта, приобретённого в автосалонах при оформлении соответствующей документации.

В целях более детального изучения данного вопроса, а так же ознакомления с перечнем прав потребителей, рекомендуется вникнуть в регламент действительного закона.

Актуальный текст Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» N 2300-1 с последними поправками можно скачать по ссылке:

Сколько составляет гарантийный срок на новый автомобиль?

Согласно действительному закону, есть 2 стандартных срока гарантии ремонта автомобиля:

  • Европейский — 2 года без ограниченно установленного пробега;
  • Азиатский — 3 года с ограничением пробега на 100 000 км.

Гарантий на больший срок законом не предусмотрено, поэтому соответствующие обещания реализаторов в автосалоне обеспечить возможность ремонта по гарантии на срок, превышающий 3 года — не более чем рекламный ход.

Компания-производитель автомобилей даёт гарантию строго на указанные сроки, а остальной срок берёт на себя отечественное представительство автомобильной компании или его официальные поставщики.

Даже если по гарантии свыше трёх лет возможны проведения ремонтных работ, на осуществление таковых налагаются огромные ограничения.

Через 3 года со дня приобретения автомобиля срок гарантийного ремонта на навесное оборудование истекает.

Необходимо помнить, что на быстро изнашивающиеся детали гарантийный срок не превышает 1 года с пробегом 20 000 — 50 000 км. К таким агрегатам относятся:

  • Тормозные диски и барабаны;
  • Амортизаторы;
  • Аккумулятор;
  • Различных видов прокладки;
  • Вулки стабилизаторов задней и передней подвесок;
  • Сцепление;
  • Уплотнители и сальники.

Есть ли гарантия на поддержанные авто?

Что касается подержанных автомобилей, гарантия ремонта в их случаях салонами не предоставляется. Автосалон представляет собой посредника между будущим автовладельцем и нынешним хозяином подержанного авто.

Автомобильными салонами может предоставляться гарантия на подобный автотранспорт, однако действительным законом данные услуги не предусмотрены.

Сроки гарантийного ремонта машины по закону

На основании действительного закона о гарантийном ремонте автомобиля устанавливаются предельные сроки осуществления ремонта по гарантии.

Согласно тексту статьи 20 закона о правах потребителей, ремонтные сроки устанавливаются по договорённости.

Если период проведения ремонтных работ по гарантии не установлен, неполадки в работе автотранспортного средства должны быть устранены незамедлительно — в кратчайшие сроки.

По нормативам, установленным рассматриваемой статьёй действующего нормативного акта, максимальный срок проведения ремонтных мероприятий по гарантии составляет 45 дней.

В случае превышения указанного временного периода, исполнитель обязуется выплатить неустойку хозяину автомобиля (ст. 16 закона о правах потребителей).

Сумма выплат по неустойке составляет 1% от стоимости автомобиля за каждый просроченный день.

Основания для отказа в ремонте

Перечень ситуаций, при которых сервисный центр имеет право отказать в осуществлении ремонта автомобиля по гарантии, присутствует в сервисной книжке автомобиля. Этот небольшой документ выдаётся при покупке транспортного средства и составляется его производителем.
Существует список запчастей автомобиля, не подлежащих ремонту. В этот перечень входят:

  • Свечи зажигания;
  • Лампы;
  • Другие расходные материалы.

Самыми распространёнными причинами отказа осуществления дилером ремонта по гарантии являются:

  • Проигнорированное или пройденное не в назначенный срок техническое обслуживание автомобиля в автосервисе производителя;
  • Сложность требуемого ремонта превышает гарантируемую;
  • Нарушение автовладельцем инструкций или запретов, повлекшее за собой поломку технической составляющей авто;
  • Установка автовладельцем деталей, не предусмотренных производителем;
  • Повреждения автомобиля, полученные вследствие дорожно-транспортного происшествия, катаклизма или действий злоумышленников;
  • Поломки деталей машины по причине эксплуатации авто в экстремальных климатических условиях. Например, в заездах по затопленной трассе, по песчаному настилу или по болотистой местности;
  • Повреждения запчастей в результате участия автотранспортного средства в гонках.

Автолюбителю необходимо помнить, что даже игнорирование техобслуживания от производителя не всегда является причиной правомерного отказа в предоставлении ремонтных услуг по гарантии. Для защиты своих прав необходимо подробно изучить все условия предоставляемой гарантии.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Источник: https://210fz.ru/garantiya-na-avtomobil-po-zakonu/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.