Защита прав потребителей товар ненадлежащего качества

Содержание

Возврат товара ненадлежащего качества по закону в 2021 году

Защита прав потребителей товар ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества по закону возможен при соблюдении нескольких условий: своевременном обращении, наличии дефекта и подтверждающих документов. Куда жаловаться на некачественный товар, в течение какого периода можно вернуть, как оформить претензию – читайте далее.

Что можно и нельзя вернуть

По закону сдать в магазин можно любую покупку с признаками брака, при нарушении условий хранения или несоответствии установленным стандартам:

  • испорченные или с истекшим сроком годности продукты питания;
  • медикаменты с нарушенной упаковкой, нерабочие тонометры, градусники, небулайзеры и т. д.;
  • бытовую химию, парфюмерию в бракованной таре;
  • обувь, одежду с дефектом;
  • сложную навигационную, спутниковую, бытовую технику;
  • автомобили, плавсредства, авиатехнику.

Исключение – продукция надлежащего качества, соответствующая описанию и пригодная к использованию.

Нельзя вернуть продавцу предметы личной гигиены, лекарства, белье, колготки и другие изделия, перечисленные в Постановлении Правительства №55.

В оформлении возврата компания может отказать и в случае, если клиент решил сдать исправный снегоход, автомобиль, навигатор, комплект спутникового телевидения и иной техники, которое относится к категории сложных устройств и входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства №924.

При этом качество товара должно соответствовать действующим межгосударственным, отраслевым стандартам и техническим условиям, утвержденным производителем.

Сроки и условия возврата

Согласно статье 18 ЗОЗПП потребитель может отказаться от сделки при обнаружении явных или скрытых недостатков и потребовать:

  • возврата денег;
  • замены на аналогичную модель или продукцию другой марки, производителя с доплатой или компенсацией разницы в стоимости;
  • перерасчета цены;
  • выплатить компенсацию за ремонт в сервисном центре;
  • бесплатно устранить недостатки.

Отказаться от оплаченных вещей можно в течение 14 дней. По мнению законодателей, за две недели с момента приобретения можно полноценно протестировать технику, выявить брак, дефекты в смартфоне, кухонном гарнитуре или решить, нравится ли потребителю новая сумочка.

Исключение – сезонные товары. Для этой категории две недели отсчитывается с момента начала сезона – с 15 октября, 1 марта, июня, сентября или даты оформления покупки.

После окончания этого периода вернуть вещи можно только по гарантии. Срок устанавливает производитель или магазин. Если гарантийный период не был определен, обратиться с претензией по некачественной продукции можно в течение двух лет. Отказаться от сделки разрешается и в случае, если товар не соответствует описанию.

По действующим правилам возврата, оформить претензионное письмо можно на имя продавца, импортера или официального представителя зарубежной компании:

  • если продавец продал некачественный товар;
  • обнаружен дефект до окончания гарантийного периода;
  • клиент может подтвердить факт приобретения в конкретном отделе.

Подать рекламацию можно даже в случае, если нет чека, гарантийного талона, но есть свидетели, возможность предоставить распечатку из банка о списании денег.

Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества

Возврат бракованного товара, который относится к этой категории, имеет несколько особенностей.

Аннулировать покупку и забрать деньги можно в течение 15 дней, если был обнаружен существенный недостаток (не работает несколько функций, было продано бывшее в употреблении оборудование, и об этом продавец не предупредил покупателя).

В остальных случаях можно претендовать только на замену некачественного товара. Исключение:

  • ремонт занял больше 45 дней;
  • за время использования брак был выявлен несколько раз;
  • из-за систематичных поломок и обращений в сервисный центр нельзя пользоваться вещью более 30 дней на протяжении календарного года.

В подобных ситуациях сдать технику и вернуть деньги можно при обращении в течение гарантийного срока.

Если товар не соответствует заявленным характеристикам

Сдать вещь и забрать денежные средства можно, если, например, на ценнике в качестве страны-производителя указана Италия, а на упаковке штрих-код Китая, или по описанию у стиральной машины есть режим сушки, а при тестировании ее не оказалось.

В большинстве случаев для получения денег не требуется даже экспертиза. Доказать, что продавец ввел в заблуждение можно с помощью инструкции по эксплуатации, распечатки технических характеристик с официального сайта производителя, упаковки.

Согласно закону о правах потребителя, в подобных ситуациях следует поторопиться. Несоответствие характеристик относится к существенным недостаткам. Отказаться от купленных вещей с получением потраченных средств можно в течение двух недель с момента передачи покупки и чека.

Как вернуть заказ в интернет-магазин

Правила продажи и возврата купленных вещей в интернет-магазинах, телемагазинах и при заказе по каталогу имеют несколько нюансов.

Все покупки, когда посетитель сайта выбирает оборудование, одежду, строительные материалы или элементы декора по фотографиям и описаниям, можно вернуть до момента вручения заказа или в течение 7 дней после встречи с курьером, получения посылки на почте, в транспортной компании или пункте самовывоза. Срок будет увеличен до трех месяцев, если интернет-магазин забыл вложить памятку о правилах и недельном сроке для возврата.

Исключение – сложные бытовые приборы, перечисленные в Постановлении Правительства №924. Вернуть стиральную, посудомоечную машину, холодильник или другую технику можно на общих основаниях – в течение 14 дней, если был выявлен дефект или производственный брак. Способ и место приобретения не влияют на порядок и сроки оформления претензии.

Если посылка небольшая, расходы на доставку оплачивает покупатель. Доставка крупногабаритного оборудования и отправлений весом больше 5 кг оформляется за счет получателя.

Правила дистанционной торговли не действуют для вещей, если они были в использовании и куплены у физических лиц по объявлению на «Авито», «Юле» и других сайтах.

Что писать в претензии в магазин

Перед посещением торговой точки юристы рекомендуют подготовить претензию заранее. Утвержденной законодательством формы нет, поэтому написать заявление на выплату денег и отказ от покупки можно в свободной форме:

  • В шапке указывается Ф. И. О руководителя юридического лица, адрес регистрации и фактического места нахождения отдела. Информацию можно найти на сайте налоговой службы по ИНН, указанном в чеке или на печати в гарантийном талоне. Эти же данные всегда размещены в уголке покупателя в торговом зале.• Персональные данные заявителя (имя, фамилия, адрес регистрации, номер, серия паспорта, контактный телефон).
  • В «теле» заявления указать дату, время выдачи чека, наименование модели устройства, стоимость.
  • Причину обращения (какой недостаток был обнаружен).
  • Требование (выплата стоимости изделия, обмен на аналогичную модель, гарантийный ремонт).
  • Перечень копий подтверждающих документов (кассовых, товарных чеков, гарантийный талон, банковская выписка о списании средств, паспортные и контактные данные свидетелей).

Обязательно в заявлении указать дату обращения и поставить подпись.

Если администрация магазина отказывается принять претензию, можно отправить заказное письмо по юридическому адресу компании. С момента вручения у продавца есть 7 дней для рассмотрения жалобы и выполнения требований об обмене на аналогичную модель или принятия на ремонт по гарантии.

Срок может быть увеличен, если организация решила заказать экспертизу для установления причины выхода из строя оборудования, выявления заводского брака или нарушения правил эксплуатации владельцем.

Когда продавец прав, отказывая клиенту

Закон будет на стороне компании, если:

  • клиент обратился с жалобой на качество или брак после окончания двухнедельного срока – для любых покупок, кроме техники и невозвратной продукции;
  • на изделии нет фабричных бирок, этикеток;
  • есть признаки использования – пятна на одежде, грязная подошва у обуви, царапины на корпусе и т. д.;
  • испорчен товарный вид после продажи;
  • дефект возник по вине покупателя.

В остальных случаях сдать некачественную вещь можно без чека и даже упаковки.

За чей счет проводится экспертиза

По Закону о защите прав потребителей и ГК РФ экспертизу заказывает и оплачивает продавец. Если клиент самостоятельно обратился в стороннюю организацию и оплатил работы, потраченные средства компенсирует магазин.

Это правило действует в случае, если в акте о некачественном товаре указан дефект или производственный брак. Если экспертиза подтвердит нарушение правил эксплуатации, техники безопасности, компенсировать расходы магазина придется покупателю.

Как получить аналогичное оборудование на время ремонта

В соответствии со статьей 20 ЗПП, на время ремонта или экспертизы покупатель может получить бесплатно аналогичную модель во временное пользование. Об этом часто не знают потребители и умалчивают продавцы. Если магазин отказался выдать оборудование из подменного фонда, у клиента появляется право требовать компенсацию убытков из-за приобретения некачественного изделия или продукции.

К исключениям относятся автомобили, прочие транспортные и плавсредства, мебель, оружие, ювелирные украшения и предметы, предназначенные для личного использования: фены, бритвы, депиляторы, электрические зубные щетки и т. д.

А вот получить на время смартфон, холодильник, ноутбук или чайник можно – достаточно показать свою осведомленность, напомнить о правах и сообщить о планах требовать компенсацию ущерба.

Что делать, если не хотят возвращать деньги

Если магазин отказывается принять бракованные вещи или претензию, можно:

  • пожаловаться в Роспотребнадзор;
  • обратиться в суд.

В обоих случаях придется подготовить документы, подтверждающие факт приобретения (копии чеков, гарантийного талона, банковскую выписку о списании денег, если покупка оплачивалась по безналу), копию претензии на имя руководителя компании-продавца, копии ответов, экспертного заключения.

Передать жалобу в Роспотребнадзор можно:

  • в электронном виде на сайте ведомства;
  • при личном обращении в ближайшее отделение;
  • заказным почтовым отправлением.

В письменном обращении необходимо указать личные данные автора обращения, электронный или почтовый адрес для отправки ответа, адрес, наименование магазина, стоимость, название купленной вещи, дату, когда был обнаружен изъян и покупатель обратился в организацию. Для подтверждения слов и предоставления полной информации можно приложить копию чека, заявления на имя руководителя компании, письменного ответа на претензию.

Обращения с просьбами провести проверку рассматриваются в первую очередь. Срок может быть увеличен на месяц, если информации недостаточно или для рассмотрения заявления придется запрашивать документы в других организациях (компании, проводившей экспертизу, у производителя. импортера). Обычно с момента получения жалобы до предоставления ответа проходит не более 30 дней.

По результатам проверки Роспотребнадзор оштрафует организацию и потребует выполнить требования покупателя.

Если администрация торговой точки затягивает с выплатой денег или не выполняет предписание Роспотребнадзора, придется обратиться в суд. Оформить исковое заявление можно самостоятельно или в юридической компании.

В этом случае покупатель может рассчитывать не только на выплату стоимости продукции, но и на компенсацию оплаты услуг адвоката, подготовку документов, стоимость экспертизы, морального и материального ущерба.

Источник: https://ZakonRF24.ru/vozvrat-tovara-nenadlezhashchego-kachestva-po-zakonu/

Что такое товар ненадлежащего качества? Определение, сроки и порядок обмена, возврата, ремонта

Защита прав потребителей товар ненадлежащего качества

Продажа товаров, в том числе случаи, когда они оказываются ненадлежащего качества, регулируются второй главой Закона №2300-1 от 07.02.1992 “О защите прав потребителей” (далее -ЗЗПП).

Что такое товар ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – это продукт, обладающий любыми недостатками, которые не были оговорены с продавцом в момент сделки (статья №18 ЗЗПП, подобная оговорка может документироваться в паспорте продукта, на чеках).

В результате наличия этих недостатков продукт не может быть использован потребителем в полной мере. Требования к качеству товаров оглашены в статье №469 ГК РФ: продукт должен соответствовать описанию в договоре или характеристикам, описанным в законодательстве для этой группы товаров.

Недостатки подразделяются:

  1. На обычные, когда товар не соответствует требованиям договора или закона.
  2. На существенные, когда товар имеет недостаток, который не может быть устранен, или действия для его устранения требуют несоразмерных его цене затрат.

Права потребителя при выявлении недостатков

При обнаружении недостатка потребитель имеет право (статья №18 ЗЗПП):

  • получить бесплатный гарантийный ремонт либо средства за проведенный ремонт третьими лицами (средства должны быть выплачены в течение десяти дней с момента обращения);
  • получить скидку, соразмерную недостатку в течение десяти дней с момента обращения;
  • заменить товар на аналогичный или иной, но с перерасчетом стоимости;
  • отказаться от товара и получить полное возмещение средств.

В случае с технически сложными товарами этот список будет несколько иной: покупатель может получить ремонт или его денежный эквивалент за проведение своими силами, а также замену товара.

Как гласит Постановление Правительства №924 от 10.11.2011, к технически сложным товарам относятся:

  • средства передвижения с двигателем: автомобили, лодки, летательные аппараты и т. д.;
  • мобильные телефоны;
  • навигационное оборудование;
  • телевизоры, игровые приставки, проекторы, оборудование для спутникового ТВ;
  • компьютеры, принтеры, сканеры;
  • фото и видеокамеры, оптика для них;
  • часы;
  • холодильники, стиральные машины, посудомоечные машины, кондиционеры и другая бытовая техника с двигателем или электроникой;
  • рабочий инструмент, работающий на электричестве.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества

Устранить недостатки магазин обязан в кратчайшие сроки. Максимальный срок на ремонтные работы – сорок пять дней (статья №20 ЗЗПП).

По запросу покупателя в течение трех дней продавец обязан предоставить замену товара длительного пользования на время ремонтных работ.

Это правило не касается таких товаров, как автомобили, мебель, приборы, используемые для личной гигиены, приборы, используемые для приготовления еды, оружие (ПП №55 от 19.01.1998).

Если требуется замена, она должна быть произведена в течение:

  • семи дней с момента обращения;
  • если требуется экспертиза – в течение двадцати дней;
  • в течение месяца, если нужного товара нет в наличии.

В ином случае продавец должен выплатить неустойку в размере одного процента от его стоимости за каждый день просрочки (статья №23 ЗЗПП). Товар, подлежащий замене, должен быть заменен только на новый товар. Гарантия же после замены начинает свой отсчет заново.

Если магазин имеет подозрения в том, что ущерб продукту был нанесен неправильным обращением потребителя, он может произвести техническую экспертизу (статья №18 ЗЗПП). Экспертиза проводится за счет продавца, однако, если она укажет на вину потребителя, он обязан оплатить расходы на ее проведение. Покупатель имеет право наблюдать за ее проведением.

Возвратить деньги за товар магазин обязан в течение десяти дней с момента обращения покупателя (статья №22 ЗЗПП).

Товар ненадлежащего качества может быть возвращен в любом виде. Обратиться с претензией можно на протяжении всего гарантийного срока, а если он не прописан, то в течение двух лет с момента покупки.

Если прошло более двух лет, но срок службы продолжается (если он не установлен, то считается десятилетним), а в продукте обнаружились существенные недостатки, потребитель может запросить устранить недостатки в течение двадцати дней (статья №19 ЗЗПП). Если это не представляется возможным или прошло более двадцати дней, то потребитель вправе просить замены или возмещения затрат на самостоятельный ремонт (статья №18 ЗЗПП).

Какие товары ненадлежащего качества не подлежат возврату

Товары ненадлежащего качества, которые не подлежат возврату:

  • товары, испорченные по вине потребителя;
  • товары, вышедшие из строя после гарантийного срока, но не имеющие существенных недостатков;
  • товары, вышедшие из строя после окончания срока службы.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/nenadlezhashhego-kachestva.html

Как вернуть некачественный товар в магазин 2021

Защита прав потребителей товар ненадлежащего качества

Права потребителя при обнаружении недостатков товара
Срок возврата некачественного товара
Если отсутствует срок гарантии на товар
Можно ли вернуть товар после гарантии
Возврат товара продавцу, порядок действий

В настоящей статье рассмотрим актуальную тему – возврат некачественного товара. Думается, практически каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда купив какую-либо вещь, будь то одежда, обувь, косметика, техника и др., обнаруживает, что ему продана некачественная либо бракованная продукция, товар с недостатками.

Прежде чем совершать какие-либо действия ознакомьтесь с нижеприведенной информацией.

Права потребителя при обнаружении недостатков товара

Что же говорит закон. В первую очередь закон обязывает продавца продать потребителю качественную вещь (статья 4 Закона о защите прав потребителей).
Если же продукция оказалась некачественной, потребитель вправе реализовать свои права, установленные законом.

В частности, статья 18 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю следующую альтернативу действий при обнаружении недостатка товара:

  • Потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатка товара, либо возмещения соответствующих расходов, если потребитель самостоятельно устраняет недостаток
  • Потребитель может потребовать соразмерного уменьшения стоимости товара, т.е. возврата части средств, уплаченных за товар, что сможет компенсировать наличие недостатка
  • Потребитель вправе потребовать замены товара либо на аналогичный товар той же марки, либо на такой же, но другой марки, модели или артикула с перерасчетом покупной цены товара, по выбору покупателя.
  • Потребитель вправе вовсе отказаться от товара и потребовать деньги за некачественный товар обратно.

Но, существуют некоторые нюансы распределения ответственности между продавцом и изготовителем, о которых необходимо помнить.

Вышеперечисленные требования потребитель вправе предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Юридическая помощь с возвратом некачественного товара.Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Уполномоченной называют организацию, созданную изготовителем, в том числе иностранным, на территории РФ, и уполномоченную на принятие, рассмотрение и удовлетворение претензий потребителей относительно качества товара этого изготовителя.

Уполномоченный ИП ведет свою деятельность и выполняет определенные функции на основании договора с изготовителем, и также имеет полномочие на принятие и удовлетворение претензий относительно качества товара, изготовленного данным изготовителем.

Соответственно, они несут ответственность в случае, если обращение к продавцу невозможно, к примеру, магазин закрылся, организация прекратила деятельность, либо не представляется возможным установить новое место нахождения продавца.

Однако два требования из вышеперечисленных: о замене товара на аналогичный той же марки и безвозмездном устранении недостатка либо возмещения расходов на ремонт, потребитель может выдвинуть также изготовителю либо импортеру. При этом, указанные требования он может заменить требованием о возврате денежных средств и вернуть товар изготовителю или импортеру.

Короткое резюме:
Требования, которые можно предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному ИП:

  • заменить на товар этой же марки или модели
  • заменить на такой же товар другой марки, модели или артикула
  • соразмерно уменьшить покупную цену
  • устранить недостаток либо возместить расходы на ремонт
  • возвратить товар ненадлежащего качества

Требования, которые можно предъявить, в том числе, изготовителю либо импортеру:

  • заменить на товар этой же марки или модели
  • безвозмездно устранить недостаток либо возместить расходы на ремонт
  • возвратить товар ненадлежащего качества

Как видим, законодатель подошел к данному вопросу весьма основательно, предоставив потребителю значительный выбор действий при обнаружении недостатков в товаре.

Срок возврата некачественного товара

Требования о возврате, обмене, исправлении недостатков товара и иные, предусмотренные законом претензионные требования потребитель может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру), если недостаток (дефект) обнаружен в рамках срока гарантии или срока годности, который заявлен продавцом или производителем, или в течение срока годности (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

При этом, согласно закону гарантийный срок исчисляется:

  • По общим правилам – с момента передачи товара потребителю, т.е. момента покупки
  • Для сезонных товаров – с начала соответствующего сезона
  • При продаже товара по образцам или по почте — с момента доставки товара покупателю
  • При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается.

Если отсутствует срок гарантии на товар

При отсутствии срока гарантии на товар предъявить продавцу или производителю претензию относительно качества товара потребитель может в разумный срок, который не должен превышать двух лет с момента покупки, а для сезонных товаров – с начала соответствующего сезона (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

Думается, понятие «разумный срок» достаточно субъективное и растяжимое, но следует учитывать, о какой продукции идет речь, каковы ее потребительские свойства и т.п., ведь для каждой вещи могут быть свои разумные сроки. При таких обстоятельствах, разумеется, следует также исходить из того, какие сроки обычно устанавливаются на аналогичные вещи.

С учетом оговорки законодателя о разумности данного срока, при выявлении недостатка рекомендуется сразу же обратиться к продавцу, или сделать это как можно быстрее, а не продолжать эксплуатацию товара.

Необходимо помнить, что в случае обнаружения недостатка товара, на который не установлена гарантия продавца или производителя, потребитель обязан доказать, что этот недостаток возник до момента продажи товара, или по причинам, возникшим до этого момента, т.е. это был скрытый недостаток, или дефект, который носит производственный характер (пункт 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). Только в этом случае продавец будет отвечать за дефект товара.

Вывод:
При отсутствии гарантии, товар подлежит возврату (обмену) при следующих условиях:

  • Если потребитель обратился с претензией в разумный срок, не превышающий 2 лет
  • Если потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до момента передачи ему товара, или по причинам возникшим до этого момента

Претензия, иск к продавцу о возврате товара.Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Можно ли вернуть товар после гарантии

Необходимо особо отметить случаи, когда недостатки товара проявляются за пределами установленного на него срока гарантии. Этот вопрос особо актуален, когда речь идет о технически сложных товарах и иных дорогостоящих товарах длительного пользования.

Итак, если на товар установлен гарантийный срок, составляющий менее двух лет, а недостаток обнаружен покупателем после истечения этого периода, но в пределах двух лет, потребитель, тем не менее, сохраняет право предъявить продавцу или изготовителю соответствующую претензию, но при условии, если докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара.

Как правило речь идет о скрытых недостатках товара, или производственных дефектах, которые могут проявиться как в начале эксплуатации товара, так и намного позднее, соответственно, установленный на товар короткий срок гарантии может просто не покрыть период, когда дефект может реально проявиться.

Вывод:
После истечения срока гарантии, товар подлежит возврату (обмену) при следующих условиях:

  • Если срок гарантии на товар составлял менее 2 лет, но недостаток обнаружен в пределах 2 лет
  • Если потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.

По общему правилу бремя доказывания по спорам о защите прав потребителей лежит на продавце (изготовителе). В число исключений входят, в том числе, и споры относительно недостатков товара, выявленных за пределами двухгодичного гарантийного срока, и случаи отсутствия гарантийного срока на товар.

Как видим в таких случаях бремя доказывания ложится на плечи потребителя. В противном случае продавец (изготовитель) освобождается от ответственности за недостаток товара.

Возврат товара продавцу, порядок действий

Здесь мы расскажем, как по закону должны вести себя продавец, изготовитель, уполномоченная организация или импортер (далее по тексту указывается «продавец»), при предъявлении потребителем в установленные законом сроки претензии относительно плохого качества товара.

Закон обязывает продавца принять некачественный товар, и если он усомнился в плохом качестве товара, то вправе провести проверку качества товара, но обязан предоставить покупателю возможность участвовать при этом.

Кроме того, при предъявлении продавцу товара ненадлежащего качества между ним и потребителем может возникнуть спор относительно причин возникновения недостатка товара. Иными словами, покупатель может сослаться на то, что товар испорчен уже после покупки самим покупателем в процессе эксплуатации, если недостаток визуально не говорит о явном производственном браке.

В этом случае закон уже предоставляет продавцу право провести за свой счет экспертизу товара.

Экспертизу качества товара необходимо отличать от проверки качества, поскольку в первом случае специалист осматривает товар, проверяет его на наличие заявленного потребителем брака, а в случае проведения экспертизы устанавливается и наличие недостатка, и причина его возникновения, в некоторых случаях даже время его возникновения. То есть, эта процедура является более серьезной и требует тщательного экспертного исследования продукции.

При проведении экспертизы товара продавцом потребитель также вправе присутствовать, его обязаны известить о времени и месте проведения данного исследования.

Следует помнить, что при соблюдении вышеобозначенных условий вернуть можно любой некачественный или бракованный товар

Источник: https://zvonok-yuristu.ru/kak-vernut-nekachestvennyiy-tovar/

Возврат товара ненадлежащего качества по закону

Защита прав потребителей товар ненадлежащего качества

› ПОТРЕБИТЕЛИ

13.12.2020

Источник: https://zakonportal.ru/potrebiteli/vozvrat-tovara-nenadlezhashchego-kachestva

Права потребителя при покупке некачественного товара – НОВОСТИ – Официальный сайт Роспотребнадзора

Защита прав потребителей товар ненадлежащего качества

Перечень предъявляемых требований

Если в купленном товаре вы обнаружили брак или иной недостаток, то согласно статье 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» можете по своему выбору предъявить продавцу одно из требований:

· заменить купленный товар на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);

· заменить таким же товаром только другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

· соразмерно уменьшить покупную цену. Это требование имеет смысл предъявлять, если обнаруженные недостатки не особо влияют на использование товара (например, царапины);

· незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара (другими словами, отремонтировать товар) или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;

· вернуть уплаченную за товар сумму.

Помимо перечисленного, вы вправе дополнительно требовать:

· полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Как правильно предъявить требование?

Настоятельно рекомендуется предъявлять выбранное требование в письменной форме. Это необходимо для того, чтобы зафиксировать факт своего обращения. Любые заявления и претензии подаются в двух экземплярах.

Один экземпляр передаётся адресату, а на втором сотрудник, принявший документ, должен расписаться, поставить дату приёма документа, штамп или печать магазина (при наличии), а также указать свою должность, фамилию и инициалы.

Если же никто не хочет принимать и подписывать претензию, отправьте её по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В этом случае доказательством отправки будет почтовая квитанция, а доказательством получения – уведомление.

Особенности предъявления требований в отношении технически сложных товаров

В отношении технически сложных товаров закон устанавливает свои особенности предъявления и удовлетворения требований потребителей при обнаружении в таких товарах недостатков. Эти особенности закреплены в пункте 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Так, в указанном пункте:

· определен срок для предъявления требований о возврате уплаченной суммы и о замене товара – в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара;

· обозначены конкретные случаи, при которых указанные требования подлежат удовлетворению по истечении 15-дневного срока:

– обнаружение существенного недостатка товара;

– нарушение сроков ремонта товара, установленных статьей 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»;

– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Порядок проведения проверки качества товара и экспертизы

Для того, чтобы удовлетворить заявленные вами требования, продавцу необходимо установить, по какой причине (по вине изготовителя (продавца) или по вашей вине) в товаре возник недостаток.

Поскольку качество товара не всегда можно определить на глаз, на первоначальном этапе назначается проверка качества товара, а затем уже, если вы будете не согласны с результатами проведенной проверки качества, – экспертиза.

Об этом гласит пункт 5 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: «Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке».

Обратите внимание, потребитель имеет право принимать участие как в проверке качества, так и при проведении экспертизы.

Однако, недобросовестные продавцы не информируют потребителя об этом праве, а потом утверждают, что потребитель не заявил о своем намерении принять участие в проверке или в экспертизе.

Поэтому, как только продавец предупредит вас о необходимости провести проверку качества (экспертизу), сразу же сообщите письменно о том, что хотите присутствовать при этом.

Следует иметь в виду следующее. Если экспертиза установит, что недостаток возник в силу причин за которые продавец не отвечает, последний вправе потребовать от потребителя оплаты работы экспертов, а также услуг по транспортировке и хранению товара, связанные с экспертизой.

Судебная защита нарушенных прав потребителя

В случае, если продавец откажется добровольно удовлетворить заявленные вами требования либо оставит вашу письменную претензию без ответа, то вы вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.

При этом законодательство Российской Федерации (п.3 ст.17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», подп.4 п.2 и п.3 ст.333.36 Налогового кодекса РФ) освобождает потребителей от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.

Административная ответственность продавца

Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия по жалобам потребителей при наличии соответствующих оснований проводит внеплановые проверки в отношении торговых организаций и индивидуальных предпринимателей, нарушающих законодательство о защите прав потребителей.

До направления в Управление жалобы в отношении недобросовестного продавца потребителем обязательно должен быть соблюдён предварительный претензионный порядок обращения с соответствующими требованиями непосредственно к хозяйствующему субъекту.

Консультации по вопросам защиты прав потребителей проводятся в Общественной приемной Управления ежедневно по будням с 9.00 до 12.00 и с 13.00 до 16.00 по адресу: г. Абакан, ул. Маршала Жукова, 5А, стр.1, а также по телефону «горячей линии»: 8 (3902) 34-34-14.
 

Источник: http://19.rospotrebnadzor.ru/news/-/asset_publisher/nhS4/content/%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F-%D0%BF%D1%80%D0%B8-%D0%BF%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BF%D0%BA%D0%B5-%D0%BD%D0%B5%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0

Возврат товара ненадлежащего качества

Защита прав потребителей товар ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества — стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом. Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей. Правила возврата товара регулируются законом “О защите прав потребителей” (ЗоЗПП).

Закон о защите прав потребителей при возврате покупки

Основным документом, предусматривающим право клиентов продающих организаций на защиту своих интересов, является Гражданский Кодекс Российской Федерации (ГК РФ).

ЗоЗПП дополняет и конкретизирует этот нормативно-правовой акт. Согласно тексту закона, купленная вещь должна соответствовать всем заявленным характеристикам и использоваться по назначению.

Продажа товаров ненадлежащего качества запрещена.

В эту категорию входят вещи, имеющие существенные дефекты, например:

  • не соответствуют правилам, описанным нормами права;
  • противоречат пунктам договора сторон;
  • противоречат требованиям, которые предъявлены к продукции данного типа;
  • не отвечают цели приобретения, если продавец был предупрежден о данной потребности покупателя;
  • не совпадают с описанием.

Продавец обязан признать наличие существенного дефекта, если его нельзя исправить или он вновь проявляется после ремонта либо устранение требует серьезных затрат.

Имеет значение причина возникновения недостатка:

  • если вещь изначально была бракованная, продавец, производитель или посредник обязаны возместить ущерб покупателю. Они несут солидарную ответственность, а пострадавшая сторона вправе выбрать, к кому предъявить претензию;
  • если дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации вещи, предъявить требования не получится.

ВАЖНО! При возврате товара, возвращаемую вещь продавец может отправить на экспертизу за свой счет, если усомнится в причине поломки, названной покупателем.

Вторая сторона вправе присутствовать при проведении процедуры и оспорить ее в суде. Но покупателю придется возместить средства, затраченные на проверку, если результат окажется не в его пользу.

Когда ненадлежащее качество доказано или признано продавцом, покупатель вправе:

  • заменить купленный предмет на аналогичный;
  • потребовать уменьшения цены;
  • вернуть вещь и получить обратно деньги;
  • провести ремонт вещи за счет продавца.

Эти правила распространяются на продукцию, приобретенную в розницу, в кредит, заказанную через интернет и полученную по почте.

Права и условия возврата

Правила возврата бракованного товара описаны во второй главе ЗоЗПП. Согласно тексту этого документа, потребитель имеет право:

  • в любой момент вернуть покупку в магазин, если она не соответствует описанным производителем характеристикам;
  • добиться возмещения понесенных вследствие приобретения вещи убытков и вреда здоровью;
  • воспользоваться аналогичной вещью на время проведения экспертизы и ремонта;
  • вернуть бракованный товар без чека, если он сможет доказать совершение покупки в данном магазине. Могут понадобиться подтверждение очевидцев и наличие коробки. Возврат без упаковки возможен только, если не было получено предупреждение о необходимости ее сохранять. Такое указание можно найти на коробке или получить устно от продавца.

Закон выделяет следующие условия возврата некачественного изделия:

  • соблюдение покупателем сроков проведения процедуры;
  • изделие должно действительно иметь существенные недостатки;
  • покупатель не был предупрежден о браке заранее, например, купленную с уценкой вещь вернуть не получится;
  • купленный предмет не должен входить в список неподлежащей возврату продукции.

 СОВЕТ! Возвращая товар с не установленным гарантийным сроком, главное доказать, что проблемы возникли до момента получения вещи потребителем, тогда суд поддержит последнего.

Чтобы иметь возможность вернуть покупку, находящуюся на гарантии, необходимо:

  • не нарушать правила пользования;
  • соблюдать условия хранения и транспортировки;
  • не допускать воздействия третьих лиц и непреодолимой силы на товар.

Продавец вправе потребовать привезти вещь в магазин. Расходы по транспортировке крупногабаритных вещей он обязан взять на себя.

Если на момент возврата цена товара изменилась

При возврате продавцу некачественного товара, подорожавшего к этому моменту, клиент магазина вправе рассчитывать на перерасчет и возмещение разницы. При отказе продающей организации выплатить фактическую стоимость изделия на момент отмены покупки, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд. Тогда цена определяется на момент принятия решения о замене.

Возврат некачественной вещи, приобретенной в кредит

Порядок возврата в магазин товара, купленного в кредит или за счет потребительского займа такой же, кроме одного момента: покупателю возмещается сумма с учетом стоимости погашенного кредита на день возврата. Еще компенсируется плата за предоставление соответствующих услуг банком. При отказе продающей стороны возместить данные расходы, можно написать жалобу в контролирующие органы.

Возврат технически сложного изделия

Возврат технически сложного товара с недостатками допускается в пятнадцатидневный период. При пропуске срока придется решать дело через суд, если не удастся договориться с продавцом.

Он имеет право не принимать обратно вещь, у которой обнаружен значимый недостаток и истек срок гарантии, а отремонтировать ее за свой счет в течение сорока пяти дней. При затягивании ремонта дольше обозначенного периода, покупатель имеет право на возврат денег за товар.

Наименование продукции, относящейся к этой категории, утверждено Правительством в Постановлении № 924.

ВАЖНО! Если потребитель не мог пользоваться вещью на протяжении года, входящего в срок гарантии из-за постоянного возникновения недостатков и последующего ремонта, он вправе вернуть покупку в магазин.

Претензия на возврат денег

Возврат денежных средств за некачественный товар производится после предъявления претензии продавцу в письменном виде. Составляя бумагу, следует руководствоваться следующими правилами:

  • в шапке документа указывается наименование адресата (продавца или производителя), ФИО и телефон заявителя;
  • в тексте указывается дата сделки, наименование изделия, выявленные в процессе эксплуатации дефекты, указание на срок гарантии;
  • в завершающей части заявления обозначается требование о возврате денег за некачественный товар, со ссылкой на ЗОЗПП и договор купли-продажи;
  • в конце указывается дата составления и ставится подпись покупателя;
  • лучше сделать два экземпляра документа для обеих сторон;
  • изложение жалобы должно быть кратким, опираться на факты и не иметь эмоциональной окраски.

Образец заявления о возврате денег должен быть у продающей организации. К готовому документу необходимо приложить паспорт и чек при наличии.

Если магазин отказывается вернуть деньги после получения претензии, покупатель вправе обратиться в контролирующие органы или в суд, предоставив им свою копию заявления. На бланке документа должна стоять печать продающего юрлица о получении жалобы.

СОВЕТ! При отказе продавца принять заявление, допустимо отправить его по почте заказным письмом.

Порядок и правила замены товара ненадлежащего качества

Альтернативой возврату является замена товара ненадлежащего качества на аналогичную продукцию. Эта процедура контролируется также второй главой ЗОЗПП, в частности ст.21.

Заменить изделие можно на другую новую модель, имеющую такие же технические характеристики. Срок замены товара — семь дней с момента поступления требования. Этот период увеличивается в следующих ситуациях:

  • требуется провести дополнительную экспертизу качества изделия, на это продавцу предоставляется двадцать дней;
  • если в момент обращения подходящей замены нет, срок можно продлить до тридцати дней;
  • в районах Крайнего Севера и приравненных к нему период замены продлевается в соответствии с появлением возможности доставки.

В этих случаях покупателю должна быть предоставлена во временное бесплатное пользование аналогичная вещь.

Если необходимый для замены товар отсутствует, а заказать его нельзя или ждать доставки нет возможности, покупатель вправе обменять поломавшуюся вещь на похожую с компенсацией разницы в цене. Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества не закреплено текстом закона, но такая практика возможна по договоренности сторон.

Законодатель гарантирует потребителям защиту их прав в случае приобретения некачественной вещи. В случае возникновения спорных моментов, суд удовлетворяет правомерные претензии покупателя.

Постоянная ссылка: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/nenadlezhashhee-kachestvo

Подписывайтесь на нас:Группа вконтактеГруппа в TelegramСтраница в Группа в ОдноклассникахДзен

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/vozvrat-tovara-nenadlejascego-kachestva-5adad5aca815f1636e591b33

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.